Spilleren fra Tyskland havde anmodet om øjeblikkelig og uigenkaldelig lukning af sin casinokonto den 6. januar 2026, men anmodningen blev ignoreret, hvilket tillod yderligere indbetalinger på i alt €9.000. Hun krævede, at kontoen blev lukket, og hendes indbetalinger blev refunderet, med henvisning til casinoets vilkår og betingelser for kontolukning. Kontoen blev endeligt lukket den 14. januar 2026, efter at indbetalingerne oversteg €13.000. Det blev fastslået, at spilleren ikke havde informeret casinoet om sine spilleproblemer, før hun fortsatte med at indbetale penge, og derfor var casinoet ikke forpligtet til at beskytte hende i denne situation. Derfor blev klagen lukket, da casinoet havde opfyldt lukningsanmodningen, og der blev ikke givet nogen refusion. Senere, efter at spilleren afslørede sin ludomani den 10. januar og anmodede om selvudelukkelse den 12. januar, indvilligede casinoet i at refundere €4.500, der var indbetalt efter lukningsanmodningen. Trods forsinkelser og manglende rettidig kommunikation fra casinoet blev refusionen til sidst behandlet og krediteret spillerens konto. Klagen blev lukket som løst efter den vellykkede refusion.
Ragnaro Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Sag lukket
Beløb: 13.850 €
Ragnaro Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMine damer og herrer.
Den 6. januar 2026 kl. 11:46 anmodede jeg om øjeblikkelig, permanent og uigenkaldelig lukning af min konto på dette casino. Kl. 14:27 spurgte teamet, om jeg ville ændre mening eller måske tage en pause. Kl. 14:34 anmodede jeg igen om fuldstændig lukning. Desværre blev min anmodning fuldstændig ignoreret!
Med en maksimal behandlingstid på 24 timer, hvor min konto ville have været lukket, har jeg indtil videre været i stand til at indbetale yderligere €9.000! En spillers ønsker og krav bør være topprioritet på et velrenommeret casino.
Jeg fremsatte kravet med øjeblikkelig, permanent og uigenkaldelig virkning. Vilkårene og betingelserne angiver, at en e-mail er tilstrækkelig til at lukke kontoen, men ikke at en begrundelse er påkrævet!
Jeg anmodede om, at casinoet lukkede min konto og refunderede mine indbetalinger med det samme, og senest den 17. januar 2026, fra datoen for anmodningen om kontolukning, inklusive en behandlingstid på 24 timer. Men der er ikke sket noget!
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ragnaro Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen med en anmodning om selvudelukkelse via e-mail på support@ragnaro.com , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Ragnaro Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Tomas.
Jeg sendte endnu en e-mail. Desværre er min konto stadig åben; jeg kan stadig få adgang til den, foretage indbetalinger, og mine indbetalinger beløber sig ikke længere til €9.000, men overstiger nu €12.000.
Med venlig hilsen
Kora76
OversættelseJeg har siden indbetalt yderligere €850. Så desværre er jeg nu oppe på €12.850.
OversættelseEfter megen frem og tilbage blev min konto endelig lukket i går aftes, efter jeg havde indbetalt yderligere €1000. Jeg har endnu ikke modtaget svar på mit krav om refusion af €13850.
OversættelseTak for opdateringen.
Jeg har gennemgået den kommunikation, du har givet mig.
- Kan du venligst angive, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale, og præcis hvornår din konto blev lukket?
Ser frem til dit svar.
OversættelseGodmorgen. Min sidste indbetaling var den 14. januar 2026. På det tidspunkt var mine indbetalinger på over €13.000. Min konto blev endeligt lukket den 14. januar 2026 kl. 15:10.
Kan det omstridte beløb ændres til €13.850?
OversættelseOversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst præcisere, om du har informeret casinoet om dine problemer med spil? Hvornår præcist informerede du casinoet, og hvad var deres svar til dig?
Ser frem til dit svar.
OversættelseMine damer og herrer.
Den 6. januar 2026 kl. 11:46 anmodede jeg om øjeblikkelig, permanent og uigenkaldelig lukning af min konto. Kl. 14:27 spurgte teamet, om jeg ville ændre mening eller måske tage en pause. Kl. 14:34 anmodede jeg igen om fuldstændig lukning. Desværre blev min anmodning fuldstændig ignoreret!
Med en behandlingstid på maksimalt 24 timer, hvor min konto ville have været lukket, kunne jeg indbetale yderligere €9.500! Et velrenommeret casino bør helt sikkert prioritere sine spilleres ønsker og krav.
Jeg er ludomani, og derfor krævede jeg øjeblikkelig, permanent og uigenkaldelig lukning af min konto. Casinoets vilkår og betingelser angiver, at en e-mail er tilstrækkelig til lukning af min konto, men der kræves ingen begrundelse!
Den 6. januar krævede jeg øjeblikkelig, permanent og uigenkaldelig lukning af kontoen. Fra den dag sendte jeg også daglige e-mails med krav om lukning af kontoen. Den 12. januar sendte jeg din forudskrevne e-mail, hvor jeg kopierede dig, og jeg anførte eksplicit, at jeg havde udelukket mig selv.
Den 14. januar blev jeg spurgt igen, om jeg virkelig ville lukke min konto. Jeg bekræftede, hvilket jeg også havde gjort den 6. januar. Min konto blev endelig lukket den 14. januar. Desværre havde jeg indtil da været i stand til at indbetale i alt €13.950...
OversættelseKære Kora76,
Vær opmærksom på, at vi kun kan bede casinoet om at refundere penge, der blev brugt til hasardspil, i tilfælde hvor du informerer casinoet om dine spilleproblemer, og casinoet ikke formår at beskytte dig.
Baseret på den kommunikation, du delte med mig, var der ingen forudgående oplysning om spilleproblemer til casinoet. Hvis du anmoder om en simpel lukning af din konto og fortsætter din aktivitet, kan vi ikke konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig i den situation.
Siden du bekræftede, at casinoet lukkede din konto, er der ikke meget, vi kan gøre.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Kora76. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked: (oversat)
Godmorgen, Thomas. En e-mail, hvor jeg eksplicit anmodede om at blive blokeret, blev sendt den 12. januar kl. 10:34. Jeg har kopieret denne e-mail til dig. En dag senere modtog jeg endnu en e-mail fra VIP Support, der sagde, at de ville belønne min seneste aktivitet med en bonus... Senest på dette tidspunkt burde min konto have været lukket... Eller tager jeg fejl? Du burde have e-mailen fra den 12. januar. Jeg uploader gerne et skærmbillede af svaret...
OversættelseTak for at du delte disse oplysninger.
Kunne du venligst dele den e-mail, der blev sendt til casinoet den 10. januar, med mig? Sørg for, at modtagerens e-mail, dato og afsenderens e-mail er synlige.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit svar og samarbejde.
OversættelseHej Tomas. Jeg har sendt alt. Med venlig hilsen.
OversættelseTak for de oplysninger, du delte.
På det skærmbillede, du har indsendt, er der en henvisning til e-mailen, der blev sendt den 10. januar; konteksten af beskeden mangler dog.
Del venligst hele beskeden fra 10. januar med mig. Ligesom de e-mailkæder, du delte med mig.
OversættelseHej Tomas. Jeg har sendt den. Jeg tjekkede igen. Jeg afslørede første gang eksplicit min ludomani den 10. januar kl. 10:15...
OversættelseTrods en klar selvudelukkelse den 12. januar modtager jeg stadig reklamer og bonustilbud!
OversættelseKære Kora76,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Kora76,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg gerne bede dig om at videresende mig den præcise e-mail, du sendte til casinoet den 10. januar. Du kan gøre dette ved at finde den i din udbakke/sendte sektion og derefter klikke på videresend. Min e-mailadresse er martin.l@casino.guru
Jeg vil også gerne invitere Ragnaro Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Bagefter, kunne du give os spillerens indbetalingshistorik?
Tak på forhånd for at lukke kontoen og give os din mening om sagen. Hvis der er yderligere beviser/oplysninger, du ønsker at fremlægge, bedes du sende dem til martin.l@casino.guru
OversættelseHej Martin. Jeg videresendte e-mailsene fra den 10. januar. Selvom jeg ikke eksplicit nævnte min ludomani i min e-mail til den 6. januar, men "kun" anmodede om permanent og uigenkaldelig lukning af min konto, spurgte casinoet, om jeg måske bare ville tage en pause først. Så de forstod allerede, hvorfor jeg ville lukke min konto 😉. Du modtog også denne besked fra mig... (Kety, 6. januar, kl. 15:27) 10. januar, kl. 10:15, nær bunden...
OversættelseMine beskeder til dig går ikke igennem. 
OversættelseKære Kora76,
Tak for dit hurtige svar. Prøv venligst igen. martin.l@casino.guru
OversættelseDesværre virker det stadig ikke. 
OversættelseJeg kopierede hele e-mailen...
OversættelseHej Martin. Desværre virker det stadig ikke, og jeg ved ikke hvorfor 😭. 
OversættelseHurtigt generelt spørgsmål. Har du nogensinde hørt noget fra casinoet via e-mail, eller bliver du også ignoreret?
OversættelseKære Kora76,
Tak fordi du forsøgte at kontakte mig. Indtil videre burde de givne oplysninger være tilstrækkelige. Hvad angår casinoet, har jeg ikke modtaget et svar endnu, men der er stadig en del tid tilbage, så lad os ikke miste håbet. I mellemtiden er der ingen yderligere krav fra dig. Hvis der er nye udviklinger, bedes du give mig besked.
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi gennemgår i øjeblikket denne sag og vil informere jer hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Ragnaro
OversættelseKære Andrea,
Vær opmærksom på, at vi har indsendt anmodningen vedrørende dataoplysningerne til den relevante afdeling og vil kontakte dig snarest.
Derudover, vedrørende refusionen, kunne vi se, at det beløb, der blev indsat efter anmodningen om lukning, var på 4500 EURO, som vi kan refundere. For at fortsætte bedes du angive følgende oplysninger:
• Fulde navn (inklusive alle mellemnavne)
• E-mailadresse
• Bankkontohavers navn
• IBAN / Kontonummer
• Banknavn
• Bankens placering (land)
• SWIFT-/BIC-kode
Når vi modtager disse oplysninger, vil vi fortsætte i overensstemmelse hermed.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Ragnaro
OversættelseHej kære Ragnaro Casino. Hvilken anmodning om lukning af konto henviser vi til? Hvilken dato henviser du til? Da jeg endnu ikke har modtaget en anmodning om databeskyttelse, kan I så fortælle mig det samlede beløb, jeg har indbetalt siden 10. januar? Med venlig hilsen
OversættelseHej kære Ragnaro Casino. Jeg har kontaktet dig via e-mail.
OversættelseGodmorgen. Jeg modtager desværre ikke noget svar via e-mail, så jeg skriver igen her...
Hvilken anmodning om lukning af konto henviser du til? Hvilken dato? Da jeg endnu ikke har modtaget en anmodning om databeskyttelse, kan du så fortælle mig det samlede beløb, jeg har indbetalt siden 10. januar? Med venlig hilsen
OversættelseKære casinorepræsentant,
Mange tak for din involvering i denne sag. Kan du venligst præcisere, fra hvilken dato du mener, at spilleren er berettiget til at få refunderet pengene? Derudover, kan du venligst give os spillerens indbetalingshistorik?
Kære Kora76,
Tak for dit fortsatte samarbejde, jeg håber problemet snart bliver løst.
OversættelseTil Ragnaro Casino-teamet.
Da jeg desværre ikke har modtaget svar fra dig, men langsomt er ved at blive træt af at vente, accepterer jeg ovennævnte beløb.
Jeg har sendt dig de nødvendige data via e-mail.
OversættelseDet er trist, at casinoet kommer med et tilbud og så slet ikke vender tilbage til dig!
OversættelseGodmorgen. Jeg modtog mere reklame i dag. 
Jeg modtog intet svar på min anmodning om at få min e-mailadresse fjernet fra denne mailingliste, og heller ikke på mit spørgsmål om status for refusionen.
OversættelseBeklager, men jeg begynder at få en fornemmelse af, at casinoet ikke rigtig ønsker at færdiggøre transaktionen. De er mere optaget af at acceptere tilbuddet, selvom jeg stadig ikke har nogen betalingshistorik og ikke kender den dato, de baserer anmodningen om lukning på. Hvad kan jeg ellers gøre? Og desværre fortsætter supporten med at ignorere mig...
Oversættelse@Martin Har du en kontaktperson på casinoet? Jeg føler virkelig, at jeg bliver snydt!
OversættelseKære Kora76,
Jeg forstår godt, at det er frustrerende for dig, men lad os vente på et svar fra casinoets repræsentant.
OversættelseGodmorgen. Selvfølgelig venter vi. Jeg har intet andet valg 😬 og på mandag vil casinoets repræsentant kontakte mig og sige, at databeskyttelseserklæringen ikke er tilgængelig endnu. Så vil det tage yderligere 14 dage. Beklager, jeg forstår det stadig ikke.
"Vedrørende refusionen har vi bekræftet, at der blev indbetalt et beløb på €4.500 efter anmodningen om lukning, som vi kan refundere til dig. Angiv venligst følgende oplysninger for yderligere handling."
Jeg har angivet, at jeg ville acceptere tilbuddet selv uden en databeskyttelseserklæring, og jeg har givet alle mine oplysninger både her og via e-mail, men desværre er der ikke sket noget. Ikke engang et svar fra support via e-mail... Ja, det er meget frustrerende!
OversættelseGodmorgen. Der er ting jeg ikke forstår!
Jeg fandt endelig en fra VIP-teamet, der svarede på min e-mail. Jeg forklarede situationen igen og sendte et skærmbillede af casinorepræsentantens tilbud. De svarede, at de havde videresendt det til den relevante afdeling til gennemgang.
Hvorfor en revision? Det var et tilbud fra casinoet, som jeg accepterede, og jeg har ventet på en udbetaling i næsten en uge nu...
OversættelseJeg har lige hørt fra live support, at de stadig arbejder på sagen...! Beklager, men efter en uge burde der vel virkelig ske noget nu, ikke sandt??
OversættelseKære Kora76,
Jeg forstår din frustration, men der er ikke andet, vi kan gøre, end at vente. Vær opmærksom på, at jeg prøver at komme i kontakt med en repræsentant for casinoet.
OversættelseDet er så venligt. Jeg forstår godt, at en refusion tager tid at behandle. Men tilbuddet var fra casinoet (jeg ville have forstået en anmeldelse, hvis jeg havde indgivet en klage og ikke accepteret deres tilbud), men efter knap en uge burde de være i stand til at implementere tilbuddet...
OversættelseOversættelseKære Martin ,
Vi har sendt dig en e-mail med den nødvendige dokumentation til din videre gennemgang. Disse dokumenter præciserer, at vores forpligtelse er begrænset til tilbagebetaling af 4.500 EUR, da Kora76 først afslørede sin ludomani den 10. januar 2026.
Vi har tillid til, at denne dokumentation imødekommer bekymringerne vedrørende tidslinjen og det endelige beløb.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
Ragnaro Casino -holdet.
OversættelseKære hr./fru, Jeg har tidligere meddelt, at jeg accepterer tilbagebetalingen af Deres tilbud på €4500. Derfor ville jeg være glad, hvis vi kunne fortsætte med denne sag. Med venlig hilsen,
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Jeg kan bekræfte, at vi anser refusionen på 4500 EUR for en rimelig løsning.
OversættelseKære Casino, skal vi vente næsten 7 dage mere på det næste spørgsmål, eller når vi endelig frem til en konklusion?
OversættelseKære Martin! Tror du stadig, at vi når til enighed i denne måned? 🤣 Trods opfølgning via e-mail har der absolut intet svar været... Jeg begynder at synes, det her er latterligt! En hurtig løsning, nu hvor alle er enige, ville helt sikkert være i alles bedste interesse, ikke sandt? Eller tager jeg fejl?! Det her er simpelthen latterligt... Vi bliver bare trukket rundt!
Kære Casino-team, hvis I om 6 dage beslutter jer for at bede om mit ID-kort og bankkort... kan jeg allerede fortælle jer, at jeg har sendt alt!
OversættelseKære Martin.
Seriøst, nu skal vi vente yderligere seks dage, indtil casinoet sandsynligvis stiller det næste spørgsmål eller stiller nogle krav? Det kan da ikke være i nogens interesse? Der er en løsning, som alle kan blive enige om!
OversættelseHvorfor videregav jeg mine data for over en uge siden "til yderligere handling", hvis der absolut ikke er sket noget?!
OversættelseJeg spurgte igen via livechat om, hvornår refusionsprocessen ville fortsætte. Da jeg kontaktede den ansvarlige afdeling, fik jeg besked på at sende en e-mail, hvilket jeg gjorde igen, og hvor jeg er blevet ignoreret i næsten en uge nu...
OversættelseKære Martin.
Venter vi stadig ihærdigt?
OversættelseKære Kora76,
Refusionsbeløbet er blevet bekræftet. Du vil modtage dine penge snart. Jeg kan ikke påvirke den hastighed, hvormed casinoet fungerer.
OversættelseOg stadig ingen kontakt fra casinoet, endsige en refusion....
OversættelseStadig ingenting, selvfølgelig... Men vi venter lidt endnu...
OversættelseOg selv hvis behandlingshastigheden var langsom, kunne de i det mindste give dig noget feedback, ikke? Eller måske et estimat af, hvornår betalingen vil blive foretaget... men? Der sker ingenting...
OversættelseSiden jeg poster dagligt, poster jeg selvfølgelig igen i dag... Men hvad kan jeg sige?
Som forventet er der ikke sket noget endnu ☺️!
OversættelseUndskyld, men det her bliver latterligt! Og ja, jeg er vanvittigt frustreret! Endnu en uge er gået, og der er ikke sket noget! Jeg begynder at undre mig over, hvad pointen med alt det her er!?!?
Vil jeg modtage mine penge snart?
Ordet "kortfattethed" virker til at være et fleksibelt udtryk her 🤷🏼♀️
Jeg synes, at man burde give casinoet en betalingsfrist....
OversættelseI dag er det søndag. Og selvfølgelig sker der ingenting.
Så jeg begynder at få en fornemmelse af, at casinoet går i stå hvert minut. For to uger siden tilbød casinoet en refusion, hvilket jeg accepterede. I de sidste to uger har casinoet også haft mine oplysninger til "yderligere" handling. Hvad denne "yderligere" handling indebærer, aner jeg ikke. For en uge siden accepterede du, Martin, også dette tilbud. Hvad i alverden forhindrer casinoet i at implementere deres tilbud? Yderligere kontroller, som live supporten så veltalende udtrykker det for at undgå at tage ansvar, virker ulogiske for mig, da tilbuddet kom fra casinoet! Mine penge burde ankomme snart. Det ville have været dejligt. Som nævnt flere gange har jeg ikke engang modtaget et svar via e-mail! Det ville være dejligt, hvis casinoet, som vil kontakte mig igen i morgen, ikke fik en uges frist, men i stedet blev instrueret i at iværksætte betalingen med det samme. De har alle de nødvendige dokumenter! For på nuværende tidspunkt er det virkelig latterligt!!
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed.
For at kunne hjælpe dig med din anmodning, beder vi dig venligst om at oplyse følgende bankoplysninger:
• Fulde navn (inklusive alle mellemnavne)
• E-mailadresse
• Bankkontohavers navn
• IBAN / Kontonummer
• Banknavn
• Bankens placering (land)
• SWIFT-/BIC-kode
Når vi modtager disse oplysninger, vil vi fortsætte i overensstemmelse hermed.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Ragnaro
OversættelseKære casinorepræsentant,
Som nævnt af spilleren, er oplysningerne blevet delt flere gange nu. Fortsæt venligst med refusionen hurtigst muligt.
OversættelseJeg kontaktede live support igen angående en refusion. Dette var deres svar:
"Tak for skærmbilledet. Jeg vil afklare din anmodning med den relevante afdeling. Vær tålmodig, mens jeg venter på et svar."
Okay
Manny
Tak for din tålmodighed, jeg vil gerne bede dig om at sende en e-mail.
i denne sag.
Nej. Det vil jeg ikke gøre mere. Fordi jeg i de sidste to uger har skrevet mindst én e-mail om dagen, og INGEN svarer.
Manny
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper.
Vi behandler kun klager via e-mail.
Manny
Du behøver ikke bekymre dig. Du kan sende en e-mail, og det relevante team vil svare hurtigst muligt.
Det er fuldstændig latterligt!!!!
OversættelseKære Martin, da jeg har en fornemmelse af, at casinorepræsentanten slet ikke læser opslagene her, beder jeg dig om at kontakte ham via e-mail...🙏🏼. Ellers kommer vi aldrig nogen vegne med det her...
OversættelseOg jeg modtager stadig reklamer.... 
OversættelseKære alle,
Vi har videresendt bankoplysningerne til økonomiafdelingen, så betalingen kan behandles hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Ragnaro
OversættelseNå, det er endelig nogle nyheder! Må jeg bede finansafdelingen om at prioritere min sag?
OversættelseDer er ikke sket noget endnu...
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Vi afventer din bekræftelse på, at processen er afsluttet fra din side.
OversættelseCasinoet får vel ikke seriøst 7 dage mere til at handle, vel? 😐 Det er allerede over to uger siden, jeg gav mine bankoplysninger...
OversættelseDa jeg spurgte i livechatten i dag, fik jeg denne besked:
"Jeg har informeret den relevante afdeling om din anmodning og har gjort mit bedste for at hjælpe dig. Bemærk venligst, at refusioner vil blive behandlet via e-mail." support@ragnaro.com Der skal indsendes en ansøgning. Administrationen vil derefter behandle din anmodning.
Altid noget nyt!
OversættelseKære spiller,
Tak for din tålmodighed. Vær opmærksom på, at det at sende flere forespørgsler via forskellige kanaler faktisk kan forsinke løsningen af din sag. Hver ny sag sendes ofte til forskellige agenter og afdelinger, hvilket er grunden til, at du tidligere blev bedt om at oplyse dine bankoplysninger igen.
Vi er glade for at kunne meddele, at refusionsprocessen allerede er igangsat. Ifølge vores økonomiafdeling forventes betalingen at blive behandlet i morgen, den 1. april (01-04).
Vær opmærksom på, at behandlingstiderne kan variere afhængigt af helligdage, din specifikke bank og dit land. Derfor kan det tage et par hverdage, før pengene når din konto.
På nuværende tidspunkt er der ikke behov for yderligere handling fra din side. Vi sætter pris på dit samarbejde og din evne til at vente på, at transaktionen gennemføres.
Med venlig hilsen,
Ragnaro
OversættelseTak for din besked. Hvis betalingen foretages i morgen, burde pengene teoretisk set være på kontoen senest i overmorgen. Det er ikke en helligdag endnu...
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din bekræftelse.
Kære Kora76,
Hold os venligst opdateret om status for dine midler.
OversættelseDet vil jeg. Måske sker der noget i morgen...
OversættelseKære Martin, hvad kan jeg sige? Jeg havde næsten opgivet håbet, men pengene står faktisk på min konto. Tak fra bunden af mit hjerte for din utrolige støtte!
Kære Ragnaro Casino-repræsentant.
Jeg vil også gerne takke dig for, at vi fandt en løsning, pengene er blevet sat ind på min konto, og vi kan derfor lukke denne klage/sag som løst.....
OversættelseKære Kora76,
Vi er glade for at høre, at dit problem endelig er blevet løst. Vi vil også gerne endnu engang takke supportteamet hos Ragnaro Casino for deres involvering i mæglingsprocessen. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg håber inderligt, at du ikke behøver at kontakte os igen, og at du kan lægge casinospillet bag dig, som du har til hensigt tidligere. Men hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Med venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
