RainBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg er indehaver af en Rainbet Casino-konto, som, før den blev låst, havde en saldo på €12.596 i legitime gevinster. Min konto blev efterfølgende begrænset, og saldoen blev konfiskeret, fordi jeg ikke gennemførte det, de beskriver som "niveau 3-verifikation", inden for en angivelig tidsramme på 72 timer.

Denne handling er ulovlig, urimelig og fuldstændig uforholdsmæssig.

På intet tidspunkt under verifikationsprocessen, og heller ikke på selve verifikationssiden, blev jeg tydeligt informeret om, at manglende indsendelse af dokumenter inden for 72 timer ville resultere i konfiskation af hele min saldo.

En frist på 72 timer for at indhente dokumentation for adresse (såsom regninger for forsyningsselskaber eller officiel korrespondance) er tydeligvis urimelig. Sådanne dokumenter udstedes ofte af tredjeparter og kan ikke garanteres inden for denne tidsramme.

Konfiskation af 12.596 € i legitime gevinster for en påstået administrativ fejl er en straffeforanstaltning, der ikke har nogen rimelig sammenhæng med en påstået overtrædelse.

En bestemmelse, der giver dig mulighed for at tilbageholde kunders midler udelukkende på grund af en vilkårligt kort verifikationsfrist, skaber en betydelig ubalance mellem parterne og er derfor urimelig og ikke-håndhævelig.

Jeres egne vilkår angiver, at det kan tage op til 7 hverdage at analysere verifikationen, hvilket modsiger og underminerer ethvert påstået krav om indsendelse på 72 timer.

CG bedes venligst kontakte operatøren for at få min konto genaktiveret eller frigivet den fulde saldo på €12.596, da de er fuldstændig tavse om emnet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære birgitta146,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvorigennem casinoet sikrer, at midler sendes til deres retmæssige ejer. Da casinoer ikke har mulighed for fysisk at verificere spillernes identiteter, er denne procedure den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre de nødvendige verifikationskontroller. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på. Derudover er der ingen standardpraksis i branchen vedrørende verifikationsprocedurer, og vi er ikke i stand til at straffe casinoer for, hvordan de vælger at håndtere deres KYC-proces.

Jeg har gennemgået Rainbets generelle vilkår og betingelser og fundet følgende afsnit:

20. Rainbets KYC-politik

20.1. Rainbet.com forbeholder sig retten til når som helst at anmode om enhver KYC-dokumentation, som den finder nødvendig for at fastslå en brugers identitet og placering. Rainbet.com forbeholder sig retten til at begrænse tjenesten, betalinger, udbetalinger og adgang til midler, hvis identitetsbekræftelsen ikke er gennemført inden for 72 timer. Det kan tage op til 7 hverdage at analysere bekræftelsesprocessen. Manglende eller afslag på at bestå identitetskontrollen vil resultere i konfiskation af midler.

For at vi bedre kan forstå din situation, bedes du bekræfte følgende:

• Den præcise dato, hvor din konto blev låst
• Hvilke dokumenter du blev bedt om at fremlægge til "niveau 3-verifikationen", og den nøjagtige dato/tidspunkt, du indsendte det sidste dokument
• Om du har modtaget nogen meddelelser fra casinoet, der anmoder om indsendelse af dokumenter inden for 72-timers tidsrammen

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Hej CG, se venligst svarene på dine spørgsmål nedenfor ... casinoets chatsupport er ekstremt uhjælpsom med at give mig oplysninger.

Den præcise dato, hvor din konto blev låst - 12-03-2025 .

Hvilke dokumenter du blev bedt om at fremlægge til "niveau 3-verifikationen", og den nøjagtige dato/tidspunkt, du indsendte det sidste dokument - niveau 3-verifikation er tilsyneladende bevis for adresse. Jeg var ikke klar over, at jeg skulle sende dette, da jeg tidligere havde sendt billed-ID og troede, at det var tilstrækkeligt (rainbet vil ikke bekræfte, hvornår dette blev sendt). Da jeg blev spurgt, hvorfor de ikke behandlede udbetalingen, sagde de, at jeg ikke havde sendt niveau 3 inden for 72 timer og låst kontoen. Jeg var forvirret, da dette var første gang, jeg hørte, at de havde brug for dette på chatten.

Om du modtog nogen meddelelser fra casinoet, der anmodede om indsendelse af dokumenter inden for 72-timers tidsrammen - jeg blev ikke engang advaret om at sende niveau 3-verifikationen, endsige at de skulle bruge den inden for 72 timer.

Kære birgitta146,

Tak for dit svar og for at du har givet mig detaljerne indtil videre.

• Har du nogensinde foretaget en udbetaling på dette casino? Hvis ja, var der nogen problemer med det tidligere?
• Har du tidligere forsøgt at kommunikere med casinoet angående denne sag? Hvis ja, hvilket svar modtog du?

Kan du venligst give yderligere oplysninger om, hvorvidt du har haft yderligere kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chattransskriptioner. Du kan sende alle relevante dokumenter til petra.h@casino.guru eller upload skærmbillederne direkte til klagetråden.

Tak igen for dit samarbejde. Dit input vil hjælpe os med bedre at forstå situationen og handle i overensstemmelse hermed.

Nej, dette er min første udbetaling.

Hvor min konto er låst, taler de ikke med mig på chatten, de lukker den simpelthen. Jeg sendte dem en e-mail den 15. januar nedenfor, der var intet svar på denne e-mail;

Baggrund

Jeg er indehaver af en Rainbet Casino-konto, som, før den blev låst af jer, havde en saldo på €12.596 i legitime gevinster. Min konto blev efterfølgende begrænset, og saldoen blev konfiskeret, fordi jeg ikke gennemførte det, I beskriver som "niveau 3-verifikation", inden for en angivelig tidsramme på 72 timer.

Denne handling er ulovlig, urimelig og fuldstændig uforholdsmæssig.

Urimelige og ikke-håndhævelige vilkår

Du støtter dig på klausul 20.1 i dine vilkår og betingelser, som fastslår, at Rainbet kan konfiskere midler, hvis identitetsbekræftelse ikke er gennemført inden for 72 timer. Jeg bestrider både retfærdigheden og håndhævelsen af ​​denne klausul af følgende årsager:

Ingen klar eller tilstrækkelig meddelelse

På intet tidspunkt under verifikationsprocessen, og heller ikke på selve verifikationssiden, blev jeg tydeligt informeret om, at manglende indsendelse af dokumenter inden for 72 timer ville resultere i konfiskation af hele min saldo.

Urimelig og upraktisk tidsramme

En frist på 72 timer for at indhente dokumentation for adresse (såsom regninger for forsyningsselskaber eller officiel korrespondance) er tydeligvis urimelig. Sådanne dokumenter udstedes ofte af tredjeparter og kan ikke garanteres inden for denne tidsramme.

Uforholdsmæssig straf

Konfiskation af 12.596 € i legitime gevinster for en påstået administrativ fejl er en straffeforanstaltning, der ikke har nogen rimelig sammenhæng med en påstået overtrædelse.

Urimelig, forudindtaget og ensidig betegnelse

En bestemmelse, der giver dig mulighed for at tilbageholde kunders midler udelukkende på grund af en vilkårligt kort verifikationsfrist, skaber en betydelig ubalance mellem parterne og er derfor urimelig og ikke-håndhævelig.

Kunne ikke fuldføre verifikationsgennemgangen

Jeres egne vilkår angiver, at det kan tage op til 7 hverdage at analysere verifikationen, hvilket modsiger og underminerer ethvert påstået krav om indsendelse på 72 timer.

Ulovlig tilbageholdelse af midler

Dine handlinger udgør ulovlig tilbageholdelse af kundemidler. De pågældende penge repræsenterer legitime gevinster og forbliver min juridiske ejendom. Låsning af min konto og konfiskation af saldoen uden tydelig varsel, rimelig mulighed for at overholde reglerne eller forholdsmæssig begrundelse udgør en ulovlig berøvelse af midler.

Nødvendig afhjælpning

Jeg kræver hermed, at du:

Genopret øjeblikkeligt min konto eller frigiv den fulde saldo på €12.596, og

Bekræft skriftligt, at der ikke vil finde konfiskation sted, og at midlerne vil blive stillet til rådighed for hævning uden yderligere hindring.

Jeg vil eskalere sagen til de relevante spilleregulatorer og licensmyndigheder;

Kære birgitta146

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære birgitta146,

Jeg beklager at høre, at din konto er blevet blokeret. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at løse denne sag. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra RainBet Casino til at deltage i denne diskussion for at hjælpe med at løse din klage.

Kære RainBet Casino,

Kunne du venligst forklare årsagerne til blokeringen af ​​spillerens konto? Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne fremlægge dokumentation. Du kan vedlægge din erklæring og relevant dokumentation her, eller alternativt kan du sende dem til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde i denne sag.

Med venlig hilsen,

Jana

Hej,

Brugeren misbrugte den første indbetalingsbonus ved at have flere konti. Under vores gennemgang identificerede vi en anden konto, der var knyttet til birgitta146-kontoen. Den anden konto havde også brugt indbetalingsbonuskampagnen.

Brugeren blev bedt om at gennemføre KYC inden for 72 timer, som krævet i vores vilkår (afsnit 20.1). KYC blev anmodet den 29. august. Hvis dette ikke sker, kan vi begrænse adgangen til tjenester, udbetalinger og midler. KYC blev først gennemført den 3. december, 3 måneder efter anmodningen.

Vores undersøgelse bekræftede også salgsfremmende misbrug, der involverede flere konti under den samme IP-adresse, hvilket er en klar overtrædelse af vores politik mod misbrug (afsnit 9.7).

Bevis for IP-matchning:

I henhold til vores vilkår forbeholder Rainbet sig retten til at konfiskere alle midler forbundet med sådan aktivitet.

Vores afgørelse i denne sag er endelig.

Med venlig hilsen,

Rainbet-holdet

Efter nøje overvejelse af de anførte årsager må vi desværre afvise denne klage. Vi sætter pris på din forståelse i denne sag. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke var i stand til at yde den hjælp, du havde brug for i denne sag, da vores primære mål er at støtte spillere i at løse deres bekymringer, når det er muligt.

Hvis du støder på andre problemer i fremtiden, hvad enten det er relateret til denne situation eller et andet casino, er du velkommen til at kontakte os igen. Vores team er altid her og klar til at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål, bekymringer eller nye forhold, der kræver vores opmærksomhed.

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra birgitta146. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Jeg har bedt casinoet om at videregive flere oplysninger i min e-mail til administrerende direktør vedrørende IP-links, der udelukkende understøttes af et beskåret billede, der viser to matchende IP-adresser;

Hej hr. Evans

Jeg vil gerne anmode om en SAR vedrørende min konto og de angivelige links til brugernavnet VADIMS845771.

Jeg kan kategorisk bekræfte, at INGEN har brugt min hjemmecomputer, og jeg mener, at dette IP-match må være en eller anden form for fejltagelse.

Dette er første gang, jeg har hørt om et IP-match, siden jeg registrerede min konto, og kernen i denne klage har allerede handlet om, at jeg ikke har sendt dig et dokument med adressebevis inden for 72 timer.

Hvorfor blev denne IP-match ikke nævnt før?

Jeg tror ikke, dette er korrekt. Kan du afsløre yderligere oplysninger vedrørende denne IP-match, da dette også er dybt bekymrende for mig.

Jeg går ud fra, at du har taget nedenstående til efterretning;

Årsager til at IP-adresser kan matche uden at gøre noget forkert:

delte eller dynamiske IP-adresser (meget almindeligt hos internetudbydere)

mobilnetværk

offentlig Wi-Fi

VPN'er eller NAT i carrier-grade

arbejdsplads eller lejlighedsbygninger

Så det er meget plausibelt, at nogen på min arbejdsplads/lejlighed kunne have fået adgang til siden?

Det er det, jeg nu beder dig om

1. Kræver fuld bevisførelse

den specifikke regel, jeg angiveligt har overtrådt (citér klausulen)

alle beviser, der er lagt til grund (ikke blot et beskåret skærmbillede)

afklaring af, hvordan IP alene beviser fælles kontrol

bekræftelse af, om der findes enhedsfingeraftryk, KYC-overlap eller overlap af betalingsmetoder

Kort sagt, "En IP-match alene demonstrerer ikke delt kontrol eller bonusmisbrug. Forklar venligst grundlaget for din anden konklusion."

Vend venligst tilbage hurtigst muligt

Jeg sendte dette for 6 dage siden, og jeg har endnu ikke modtaget svar.

Kunne du venligst kontakte casinoet?

Tak gutter, hvad nu?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Tak for din forståelse vedrørende beslutningen om at afvise denne klage. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation. Vores mål er altid at hjælpe spillere med deres bekymringer efter bedste evne.

Du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om du har et spørgsmål, en bekymring eller en ny sag, der kræver vores opmærksomhed, er vores team her for at give dig den support, du har brug for.