RainBet Casino - Spillerens konto er blevet begrænset.

Jeg skriver for at indgive en formel klage mod Rainbet Casino vedrørende den uberettigede begrænsning af min konto og tilbageholdelse af ca. €1200 i bonusser og gratis væddemål.

Tidslinje og begivenheder:

1. Jeg registrerede en konto hos Rainbet Casino og gennemførte Kend din kundes (KYC)-bekræftelsesprocessen på den første dag, idet jeg leverede alle nødvendige identifikations- og adressebekræftelsesdokumenter.
2. Baseret på de seneste tab, skulle jeg modtage ca. €1200 i bonusser og gratis væddemål i henhold til casinoets kampagnetilbud.
3. Jeg forsynede Rainbet casino med en e-mail fra SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos) om ugyldigheden af ​​Rainbets kasinolicens til at drive virksomhed i Portugal.
4. Kort efter at have givet disse oplysninger, blev min konto begrænset uden nogen klar forklaring.
5. Jeg forsøgte at kontakte Rainbets ledelse ( ) og compliance afdeling ( ) via e-mail, men har ikke modtaget noget svar.
6. Jeg blev også udelukket fra kasinoets livechat- og Telegram-gruppe, hvilket effektivt afbrød alle kommunikationskanaler.

Klage:

Jeg er dybt bekymret over manglen på gennemsigtighed og kommunikation fra Rainbet Casino. Kontobegrænsningen ser ud til at være direkte relateret til de oplysninger, jeg har givet vedrørende deres licensering i Portugal. Men hvis problemet er relateret til min placering, er det i modstrid med deres oprindelige accept af mine KYC-dokumenter, som klart angav min adresse.

Ønsket opløsning:

Jeg anmoder om en af ​​følgende beslutninger:

• Genoprettelse og udbetaling af konto: Genåbn min konto og tillad mig at hæve min eksisterende saldo, inklusive de €1200 i bonusser og gratis væddemål, der skulle betales.
• Indbetalingsgodtgørelse: Hvis Rainbet Casino anser min aktivitet for ulovlig på grund af min placering i Portugal, anmoder jeg om en fuld tilbagebetaling af mit første indskud, hvilket i realiteten annullerer al kontoaktivitet.

Jeg forventer en hurtig og retfærdig løsning på denne sag. Tak for din hjælp.

Kære ghostingura,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du venligst afklare, om du havde en saldo med rigtige penge på din casinokonto, før du mistede adgangen til den?
• Hvornår oprettede du din casinokonto, og hvornår blev den lukket?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til [email protected] . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej,

Ja, jeg havde en reel saldo på min konto, og jeg spillede et bonusvæddemål til en værdi af 100$. Derudover havde jeg åbne væddemål.

Det blev åbnet den 28. februar og begrænset den 24. marts. Jeg havde ingen kommunikation fra casino overhovedet. Når jeg prøver at logge ind, står der, at min konto er begrænset... Jeg tror, ​​der ikke er andet, jeg kan tilføje. Kan du rapportere det til casino i dag og spørge dem, hvorfor er min konto begrænset? Og hvorfor fortalte de mig ikke årsagen?

Tak for dit svar, ghostingura. Kan du venligst præcisere, hvor meget var din saldo for rigtige penge? Hvilke spil fokuserede du på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.? Blev dine åbne væddemål lavet på sportsbegivenheder?

Kan du sende mig (eller poste her) et skærmbillede af den besked, du ser, når du forsøger at få adgang til din konto?

Okay. Inden vi fortsætter, vil jeg præcisere, at vi ikke vil hjælpe med nogen bonusser, du skulle modtage, og hvis du havde åbne væddemål på sportsbegivenheder, vil vi heller ikke være i stand til at hjælpe med dem.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære ghostingura ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere RainBet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære RainBet Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag begrænsningen af ​​spillerens konto og tilbageholdelse af hans penge?

På forhånd tak for dit svar!

Bedste hilsner,

Kubo

Kære Kubo og Ghostingura,

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.

Hos Rainbet forbeholder vi os retten til at suspendere eller lukke konti efter vores skøn, og dette kan ske uden forudgående varsel. I det pågældende tilfælde havde brugerens konto ingen afventende resultater eller resterende saldi på tidspunktet for lukning.

Til din reference har jeg vedhæftet en detaljeret oversigt over brugerens $100 bonuskøb sammen med oplysninger om, hvordan den resterende saldo blev brugt efter det endelige casinovæddemål.

Jeg mener, at der ikke er mere at forholde sig til i denne sag, da brugeren ikke har nogen midler blokeret i øjeblikket. Jeg beklager det forsinkede svar, og jeg ønsker dig alt det bedste fremover.

Bedste hilsner,

Brad

Tak for dit forsinkede svar. Jeg finder dog din forklaring og beviser utilstrækkelige og ærligt talt vildledende.

For det første må jeg gentage mit krav om en komplet og detaljeret historik over alle mine væddemål og transaktioner. Dette er vigtigt for mig at forstå og bekræfte dine påstande fuldt ud. Jeg forventer, at dette leveres omgående og uden udeladelser.

For det andet er der en væsentlig modsætning mellem årsagen, jeg fik til min kontobegrænsning, og den grund, du nu angiver. Den eneste grund, der blev kommunikeret til mig af Rainbet-compliance, var: "Din konto blev blokeret, fordi du spillede fra et land, der ikke er understøttet under vores licens."

Denne forklaring fokuserer udelukkende på min placering som begrundelse for begrænsningen. I modsætning hertil hævder du nu, "Hos Rainbet forbeholder vi os retten til at suspendere eller lukke konti efter vores skøn, og dette kan ske uden forudgående varsel. I det pågældende tilfælde havde brugerens konto ingen afventende resultater eller resterende saldi på tidspunktet for lukningen." Denne forklaring flytter fokus væk fra min placering og antyder, at lukningen skyldtes Rainbets generelle ret til at lukke konti og/eller status for min kontosaldo. Det er klart forskellige og uforenelige årsager, deraf den direkte modsigelse. Jeg har kun modtaget den første forklaring fra Rainbet support.

For yderligere at understrege dette kritiske punkt afsluttede jeg KYC-processen med en portugisisk adresse, før jeg foretog mit første indskud. Derfor kræver jeg en klar og utvetydig forklaring på, hvorfor min aktivitet blev accepteret i første omgang, hvis Portugal er et begrænset land. Din uagtsomhed i denne sag er uacceptabel. Jeg argumenterer bestemt for, at alle mine indskud skal refunderes fuldt ud på grund af din manglende kontrol af min berettigelse til at spille og din efterfølgende accept af mine midler.

Ydermere er din vedvarende mangel på svar på mine talrige e-mails uprofessionel og indikerer en uvilje til at løse dette problem retfærdigt og gennemsigtigt. Denne tavshed forstærker kun min tro på, at RainBet forsøger at undgå sit ansvar.

De skærmbilleder, du har givet, er utilstrækkelige og udgør ikke afgørende beviser. De undlader at adressere det faktum, at jeg havde en saldo på min konto, aktive gratis væddemål og skulle modtage en betydelig tabs-tilbagebetalingsbonus. Dine beviser ignorerer bekvemt disse afgørende elementer.

Udover dette havde jeg en bekræftet aftale med din VIP-manager, Amir, om at modtage 4x250$ gratis væddemål. Denne aftale var på plads før mine seneste indskud og spilaktivitet, og var en nøglefaktor i mit fortsatte engagement med RainBet.

Afslutningsvis insisterer jeg på, at RainBet Casino tager det fulde ansvar for sine fejl og refunderer mit indskudte beløb i sin helhed. Jeg forventer en hurtig, omfattende og tilfredsstillende løsning på denne sag. Eventuelle yderligere forsinkelser eller utilstrækkelige svar vil blive eskaleret i overensstemmelse hermed.

Kære RainBet Casino,

Tak for at give en afklaring i denne sag.

Kære ghostingura ,

Baseret på oplysningerne fra casinoet, er din konto blevet lukket uden nogen saldo tilbage på din konto og ingen åbne væddemål, som du gjorde krav på før. Lad mig tage fat på de punkter, du har påpeget i din tidligere besked:

• Modsigelse i årsagerne til kontolukning:

Da din konto blev lukket, uden at der var penge tilbage, er den specifikke årsag til lukningen i sidste ende irrelevant. I sådanne tilfælde forbeholder casinoet sig retten til at lukke en konto efter eget skøn, selv uden at give en detaljeret forklaring - forudsat at der ikke er udestående gevinster eller saldi, der skal udbetales.

• SRIJ-licens:

Dine bekymringer vedrørende licensering i Portugal falder uden for vores indflydelsesområde. Casino Guru fungerer som en uafhængig mægler og onlinekasinodatabase - vi har ikke juridisk bemyndigelse til at håndhæve nationale spilleregler. Selvom vi stræber efter at give nøjagtige licensoplysninger i vores anmeldelser, er det i sidste ende op til hver spiller at verificere og vælge et casino, der stemmer overens med deres lokale love og præferencer.

RainBet Casino er licenseret af AOFA, en offshore licensmyndighed med global rækkevidde, undtagen visse begrænsede regioner. Da Portugal kun tillader lokalt licenserede operatører at tilbyde spiltjenester, er det spillerens ansvar - ikke offshorekasinoet - at sikre overholdelse af lokale love.

Hvis du foretrækker kun at spille på kasinoer med licens i dit land, anbefaler jeg kraftigt at tjekke vores liste over anbefalede kasinoer , hvor du kan filtrere muligheder baseret på licenser og jurisdiktion.

• Bonusaftale med VIP-manager:

Bonusser og kampagner tilbydes efter casinoets eget skøn. Desværre garanterer enhver mundtlig eller uformel aftale med en VIP-manager ikke ret til bonusmidler, især efter at kontoen er blevet lukket.

Jeg forstår, at denne situation kan være frustrerende, og jeg er ked af at meddele dig, at da de pågældende midler allerede er opbrugt, kan jeg ikke hjælpe yderligere og må afvise din klage, da der ikke er noget tilbageværende beløb at bestride.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til andet, så tøv ikke med at kontakte os.

Tak for din forståelse.

Bedste hilsner,

Kubo