Spilleren fra Fransk Guyana havde flere konti på casinoet, som var blevet blokeret på grund af hans ludomani. Selvom han havde informeret casinopersonalet om sin situation, kunne han registrere sig og spille igen med de samme oplysninger. Han krævede en refusion for sine seneste indbetalinger. Klageteamet kunne ikke hjælpe yderligere på grund af manglende svar fra ham efter flere henvendelser. Som følge heraf blev klagen lukket, men han kunne genåbne den senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
RainBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 €
RainBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har flere konti på dette casino, og flere af dem er allerede blevet blokeret på grund af ludomani. Jeg gik ind i live chat og forklarede mit ludomaniproblem, men de blev ved med at forsøge at omdirigere mig til 24-timers blokeringssiden. Jeg blev ved med at fortælle medarbejderen, at de ville bryde loven, hvis de ikke blokerede min konto nu. Rainbet blokerede efterfølgende min konto hver gang, men jeg kan nu registrere mig og spille igen med de samme oplysninger uden problemer. Dette casino overtræder tydeligvis gældende love, og jeg kræver en refusion af mine indbetalinger fra i går og i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Kevbo1337,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med RainBet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Angiv venligst, hvornår du kontaktede casinoets support første gang for at informere dem om din ludomani. Har de bekræftet dine anmodninger?
- Hvornår oprettede du din seneste konto? Er den åben i øjeblikket?
- Kunne du åbne nye konti med de samme oplysninger (f.eks. e-mail, navn, adresse, fødselsdato, mobiltelefon)?
- Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, du sendte til casinoet, sammen med al relevant kommunikation mellem dig og supporten? Min e-mailadresse er [email protected] .
Hvis din konto stadig er åben, skal du følge denne retningslinje: Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, to konti er ikke længere aktive, og jeg har ikke længere adgang til dem; kontiene er blevet blokeret. Jeg fortalte live chat-medlemmet meget tydeligt, at jeg har en ludomani, og de sagde, at jeg skulle foretage 24-timers blokeringen. Jeg sagde bare nej og fortalte dem, at han brød reglerne, og så blev mine konti blokeret. I dag spillede jeg igen med den konto, der er verificeret på niveau 2, og tabte 150 euro. Jeg kontaktede live chat-medlemmet igen og forklarede, hvordan det er muligt, at man kan åbne en konto igen og igen med de samme oplysninger. Jeg kan sende dig live chat-optagelserne. Selv efter jeg sagde i live chatten igen i dag, at jeg har en ludomani, blev min konto ikke blokeret; jeg har bare blokeret den indtil 6. juni. De andre konti, jeg tror, der er tre, der er blevet blokeret, bruger alle de samme personlige oplysninger. Casinoet overtræder tydeligvis reglerne her og er ligeglade med spillerbeskyttelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Kevbo1337, tak for e-mailen. Desværre ser jeg ingen anmodninger om at lukke dine konti, og der er slet ingen omtale af din ludomani. Kan du venligst tjekke den igen og sende den til mig? Vi kan kun hjælpe med at inddrive tabte indbetalinger, hvis du har fortalt casinoet om din ludomani, bedt dem om at lukke din konto, og de ikke har gjort det. Hvis du ikke har bevis (som chatlogs, e-mails eller skærmbilleder) for, at du har fortalt casinoet om dit spilleproblem, kan vi ikke hjælpe. Uden dette bevis vil din anmodning om lukning af din konto blive betragtet som en normal lukning, ikke en selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
ich have dem live Chat doch mitgeteilt siehe Live Chat Aufzeichnung das ich glückspielsüchtig bin.
Jeg kræver mine penge tilbage. Jeg har tre konti hos jer, hvoraf to er registreret med mine korrekte personlige oplysninger, som allerede er blevet verificeret med denne konto. Jeg har to gange informeret jer om, at jeg er ludomani, og jeg kunne fortsætte med at oprette nye konti og spille med mine data. Jeg vil indsende det hele til Casino Guro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Efter jeg fortalte det i livechatten, kan du se, at jeg skrev, at jeg er ludomani. Denne konto burde have været lukket med det samme. Kontoen er ikke blevet lukket den dag i dag; den er stadig aktiv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Kevbo1337, du specificerede i din e-mail, at det var en samtale med en live chat-agent den 27.05.2025. Jeg spurgte om dine tidligere anmodninger om selvudelukkelse, da du nævnte, at du havde tidligere konti, der var blevet lukket på grund af ludomani.
Hvis din konto stadig er åben, bedes du fortsætte med anmodningen om selvudelukkelse på din konto via dette link: https://rainbet.com/responsible-gambling/self-exclusion . Baseret på vilkår og betingelser skal du først anvende en nedkølingsperiode på 24 timer, og derefter vil du modtage en yderligere e-mail for at bekræfte længden af den selvudelukkelsesperiode, der vil blive anvendt på din konto efter nedkølingsperioden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Kevbo1337
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
