RainBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket af casinoet.

Jeg vil gerne indgive en klage mod Rain Bet Casino.

Jeg vandt 4.389 EUR på dette casino.

Jeg gennemførte alle 4 niveauer af verifikation, og min verifikation blev godkendt.

Efter dette anmodede jeg om udbetaling.

Senere fik jeg at vide via livechat at:

"Din konto er blevet permanent blokeret på grund af gentagen misbrug af reklamer. Denne beslutning er endelig."

Dette er ikke sandt.

Jeg har kun én konto hos Rain Bet.

Jeg brugte kun velkomstbonussen, som tilbydes til alle nye kunder.

Jeg misbrugte ingen forfremmelser.

Efter at have vundet og anmodet om min udbetaling, blev min konto blokeret, og mine penge blev ikke udbetalt.

Jeg anmodede også om mine generelle casinodata, men Rain Bet ignorerede denne anmodning og svarede ikke.

Jeg mener, at casinoet uretfærdigt blokerer min konto for at undgå at udbetale mine gevinster.

Jeg beder Casino Guru om at hjælpe mig med at få mine 4.389 EUR eller modtage en klar og fair forklaring med bevis.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RainBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (hvilke spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Svar på dine spørgsmål:

Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og præcis hvornår din konto blev blokeret? Jeg tilmeldte mig den 11. september 2025. Jeg fandt ud af, at min konto blev lukket den 17. november 2025, mens jeg talte med chatten angående mine casinodataoplysninger.

Hvordan fandt du ud af, at din konto var blokeret? Mens du talte i chatten.

Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (hvilke spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)

Jeg spillede spilleautomater, Big Bass Amazon Xtreme 6 og Burning Reels.

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru , eller send skærmbilleder her. Sendes til dig via e-mail.

Din tid er værdsat.

Kære Castleguy,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Castleguy ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med RainBet Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra RainBet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære RainBet Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej,

Brugeren misbrugte den første indbetalingsbonus ved at have flere konti. Under vores gennemgang identificerede vi flere yderligere konti, der var knyttet til Castleguy-kontoen.

Brugeren blev bedt om at gennemføre KYC inden for 72 timer, som krævet i vores vilkår (afsnit 20.1). Hvis dette ikke gøres, kan vi begrænse adgangen til tjenester, udbetalinger og midler. KYC blev først gennemført 7 dage efter anmodning.

Vores undersøgelse bekræftede også salgsfremmende misbrug, der involverede flere konti under den samme IP-adresse, hvilket er en klar overtrædelse af vores politik mod misbrug (afsnit 9.7).

I henhold til vores vilkår forbeholder Rainbet sig retten til at konfiskere alle midler forbundet med sådan aktivitet.

Vores afgørelse i denne sag er endelig.

Med venlig hilsen,

Rainbet-holdet

Kære Castleguy,

Casinoet har leveret et skærmbillede med yderligere forklaring på, hvorfor din konto blev blokeret, og hvorfor de anser dig for at være en bonusmisbruger.

Vil du kommentere på dette?

Er der noget, du gerne vil tilføje eller præcisere?

Du er velkommen til at dele alle relevante oplysninger.

Til alle,

Jeg er ikke ekspert på dette område, men har lige lavet noget grundlæggende research, og matchende IP-adresser er almindelige i Irland, og det er normalt for mange kunder at dele den samme IP med Carrier-Grade NAT, især hvis de deler det samme mobilnetværk, hvilket er absolut muligt. Dette er normal internetudbyderadfærd og ikke misbrug på nogen måde. Jeg kan forsikre dig om, at jeg ikke har nogen form for aftale med nogen andre. Jeg kender ikke de to andre aktører, og har ingen forbindelse til dem.

Jeg er sikker på, at I som casino er klar over IP-deling, men I bruger det stadig som en undskyldning for ikke at udbetale. Det er ikke juridisk fair, og det beviser ikke bonusmisbrug.

Kære RainBet Casino,

Jeg vil gerne spørge: Hvis der ikke havde været misbrug af reklamer, og det eneste problem var, at KYC-processen tog længere end 72 timer, ville kontoen så stadig være blevet blokeret, og gevinsterne ville være blevet tilbageholdt?

Forestil dig, at dit hus har en gadeadresse, så postbuddet ved, hvor breve skal leveres. Forestil dig nu, at der ikke er nok gadeadresser til alle huse i byen. Så i stedet deler en hel lejlighedsbygning én gadeadresse, og der er en person i receptionen, der kigger på navnet på hvert brev og leverer det til den rigtige lejlighed indeni.

CGNAT fungerer på samme måde, men for internettet. Der er ikke nok "internetadresser" (IP-adresser) til, at alle kan have deres egne. Så din internetudbyder giver én adresse til en stor gruppe kunder og sorterer derefter trafikken bag kulisserne for at sikre, at alt når den rigtige person.

Hej Igor,

Kontoen vist på det forrige skærmbillede havde tidligere brugt indbetalingsbonusser. Brugeren blev markeret for misbrug af tilbuddet om den første indbetalingsbonus.

Kære RainBet Casino,

Så kontoen blev udelukkende blokeret på grund af misbrug af reklamer og ikke fordi KYC-processen ikke blev afsluttet inden for 72 timer.

Er det korrekt?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej,

Kontoen blev blokeret på grund af misbrug af det kampagnetilbud på den første indbetaling.

Kære RainBet Casino,

Desværre anser vi ikke matchende IP-adresser alene for at være solidt bevis.

Må jeg bede dig om at fremlægge yderligere beviser i denne sag, såsom virtuelle fingeraftryk eller lignende tekniske data?

Hej Igor,

Casino Guru anser ikke IP-adresser for at være solidt bevis; men som angivet i vores vilkår og betingelser gør Rainbet det.

Derudover overtrådte brugeren vores KYC-politik ved ikke at gennemføre verifikationen inden for de krævede 72 timer og først indsende KYC efter to en halv måned. Dette alene giver os fuld ret til at blokere brugerens konto.

Derfor er vores afgørelse i denne sag endelig.

Kære Castleguy,

Som jeg tidligere har angivet, anser vi ikke alene matchning af IP-adresser som afgørende bevis.

Jeg har søgt yderligere oplysninger vedrørende din sag. Casinoet har desværre afvist at samarbejde og har gjort det klart, at deres beslutning er endelig. Derfor må jeg afslutte denne klage som uafklaret.

Uden samarbejde fra deres side er der ikke meget, der kan opnås. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.

Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.

Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.

Med venlig hilsen,

Igor