RainBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg åbnede min Rainbet-konto omkring august 2025. Først placerede jeg et par væddemål, spillede roulette live og foretog måske to eller tre udbetalinger; på det tidspunkt krævede bookmakeren ikke nogen verifikation fra mig. Så brugte jeg ikke kontoen i et par måneder. Jeg begyndte at bruge den igen omkring den 15. maj i år. Jeg placerede et par væddemål, og min kontosaldo var 108 euro. Jeg anmodede om en udbetaling og blev bedt om at verificere min konto. Efter at have gennemført den, modtog jeg en besked om, at verifikationen var vellykket. Få minutter senere forsvandt 108 euro fra min konto, og da jeg spurgte i chatten, fik jeg at vide, at min verifikation blev anset for at være svigagtig. Jeg skal være ærlig - jeg var virkelig overrasket. Jeg aner ikke, på hvilket grundlag bookmakeren skrev sådan noget. Der var absolut ingen overtrædelse af deres vilkår og betingelser. Jeg sendte mit ID og min kontoudtog, hvilket sandsynligvis er indlysende. For mig er det absurd, at bookmakeren blokerer konti og stjæler penge baseret på noget, der er vrøvl. Jeg har sendt dem en e-mail, men har ikke modtaget svar. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, hvilke væddemål du placerede den 15. maj, da du begyndte at bruge din RainBet Casino-konto igen?
• Hvilke dokumenter indsendte du til casinoet for at verificere din konto?
• Videresend venligst den besked, du har modtaget fra kundesupport vedrørende konfiskation af dine gevinster, til veronika.f@casino.guru Alternativt kan du også uploade skærmbilleder direkte til denne klagetråd.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika