Spilleren fra Polens Rainbet-konto var blevet anset for at være bedragerisk, efter at han havde gennemført verifikationen, hvilket resulterede i tab af hans 108 euro. Selvom han havde fremvist sit ID og sin kontoudtog, var han forvirret over lukningen og modtog intet svar efter at have sendt en e-mail til bookmakeren. Vi anmodede om bevis for de omstridte transaktioner og de dokumenter, der blev indsendt under KYC-processen, men modtog ikke sådant bevis fra spilleren. På grund af manglende dokumentation kunne vi ikke anfægte casinoets holdning eller verificere spillerens påstande. Derfor blev klagen afvist, da vi ikke kunne forfølge sagen yderligere uden tilstrækkelig dokumentation.
RainBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 108 €
RainBet Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg åbnede min Rainbet-konto omkring august 2025. Først placerede jeg et par væddemål, spillede roulette live og foretog måske to eller tre udbetalinger; på det tidspunkt krævede bookmakeren ikke nogen verifikation fra mig. Så brugte jeg ikke kontoen i et par måneder. Jeg begyndte at bruge den igen omkring den 15. maj i år. Jeg placerede et par væddemål, og min kontosaldo var 108 euro. Jeg anmodede om en udbetaling og blev bedt om at verificere min konto. Efter at have gennemført den, modtog jeg en besked om, at verifikationen var vellykket. Få minutter senere forsvandt 108 euro fra min konto, og da jeg spurgte i chatten, fik jeg at vide, at min verifikation blev anset for at være svigagtig. Jeg skal være ærlig - jeg var virkelig overrasket. Jeg aner ikke, på hvilket grundlag bookmakeren skrev sådan noget. Der var absolut ingen overtrædelse af deres vilkår og betingelser. Jeg sendte mit ID og min kontoudtog, hvilket sandsynligvis er indlysende. For mig er det absurd, at bookmakeren blokerer konti og stjæler penge baseret på noget, der er vrøvl. Jeg har sendt dem en e-mail, men har ikke modtaget svar. Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvilke væddemål du placerede den 15. maj, da du begyndte at bruge din RainBet Casino-konto igen?
- Hvilke dokumenter indsendte du til casinoet for at verificere din konto?
- Videresend venligst den besked, du har modtaget fra kundesupport vedrørende konfiskation af dine gevinster, til veronika.f@casino.guru Alternativt kan du også uploade skærmbilleder direkte til denne klagetråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke længere se min maj-væddemålshistorik på min konto; den er blevet annulleret. Men det var bare et par fodboldvæddemål – primært på de store ligaer – med indsatser på omkring 30 euro hver. For at bekræfte det, sendte jeg dem mit pas og en kabel-tv-regning. Jeg sendte al dokumentationen til den nævnte e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Send mig venligst også de dokumenter, du sendte til casinoet til KYC-processen. Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg forstår ikke rigtig, hvorfor jeg skulle sende dem. Det er mine private dokumenter, der indeholder mine personlige oplysninger – er det virkelig nødvendigt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej starasolin
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for din tålmodighed, mens jeg var væk fra kontoret.
Bemærk venligst, at vi, før vi kan fortsætte med undersøgelsen, er nødt til at gennemgå de dokumenter, du har indsendt til casinoet under verifikationsprocessen, da casinoet har beskyldt dig for KYC-svindel.
Jeg forstår, at disse dokumenter indeholder følsomme personoplysninger, og jeg vil gerne forsikre dig om, at de vil blive behandlet med den største diskretion og udelukkende brugt til at undersøge din klage.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseRain Bet lod mig gennemgå verifikationsprocessen igen, hvilket jeg naturligvis bestod. Men de hævder, at der ikke har været nogen økonomiske transaktioner på min konto siden august 2025. De har slettet hele spillehistorikken fra maj i år og hele indbetalingshistorikken fra maj i år. De har simpelthen stjålet 108 euro fra min konto og opført sig, som om det hele aldrig er sket. Det er første gang, jeg er stødt på noget lignende. De svarer selvfølgelig ikke på mine e-mails. Jeg ved, at det kun er 108, men i andre tilfælde kunne det være meget mere. Dette er en uacceptabel praksis for en så velrenommeret bookmaker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen. Du nævnte, at din spillehistorik og indbetalingshistorik fra maj 2026 er forsvundet fra din konto. Har du nogen beviser for, at disse transaktioner har fundet sted? For eksempel skærmbilleder af din spillehistorik, indbetalingsbekræftelser, kontoudtog, der viser indbetalingerne, eller e-mails, der bekræfter dine indbetalinger eller væddemål?
På nuværende tidspunkt har vi kun din erklæring om, at du indbetalte penge og placerede væddemål i maj 2026. Derfor beder vi dig venligst om at fremlægge alle tilgængelige beviser, der understøtter disse påstande, så vi kan fortsætte undersøgelsen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg har ikke den slags beviser; jeg troede slet ikke, jeg burde have inddrevet dem. Under alle omstændigheder er min Rainbet-konto allerede blevet blokeret, og jeg kan ikke engang logge ind. Rainbet hævder, at der ikke var penge på min konto. Men se venligst min seneste chatsamtale med dem. Damen på chatten hævder, at mine penge er blevet tilbageholdt. Da mine penge er blevet tilbageholdt, er det rimeligt at antage, at kontoen ikke kan have været tom. Jeg ved, at det ikke er en nem sag, men jeg kan ikke se nogen grund til, at jeg skulle lyve om et så lille beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Starasolin,
Tak for dit samarbejde under hele denne klageproces.
Jeg forstår godt, hvorfor denne situation er frustrerende, især hvis din kontohistorik ikke længere er tilgængelig. Da der desværre ikke findes tilgængelige indbetalingsbekræftelser, spillehistorik, kontoudtog, der viser indbetalingerne, eller andre optegnelser, der bekræfter, at den omstridte saldo eksisterede, kan vi ikke fastslå fakta uafhængigt eller anfægte casinoets holdning.
Vi anmodede også om de dokumenter, du indsendte under KYC-processen, da casinoet oprindeligt påstod verifikationssvindel. Da disse dokumenter ikke blev leveret til os, kunne vi heller ikke vurdere dette aspekt af sagen.
Uden understøttende beviser har vi desværre ikke grundlag for at fortsætte denne klage på dine vegne. Af denne grund er jeg tvunget til at afvise din klage.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
