RainBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden varsel.

Jeg oprettede min konto i september 2025 og har nydt at spille her. Jeg har spillet aktivt i de seneste seks måneder. Jeg har indbetalt omkring 3000 euro og foretaget en mindre udbetaling. Jeg er aldrig blevet bedt om nogen KYC udover at bekræfte min e-mail, og indbetalinger og den ene udbetaling har været problemfri og hurtig.

På det seneste synes jeg, at dette casino er blevet lidt værre, så jeg ville hæve min saldo, som nu er over 3000 euro. Så bemærkede jeg en besked i deres supportchat, der bad mig om at udføre "niveau 4"-verifikation. Jeg gjorde det hele. Bekræftede ID, adresse, sendte endda en lønseddel for at bevise finansieringskilden.

Det var fint.

Da jeg var færdig og spurgte dem, om de havde brug for mere, fortalte de mig – pludselig – på chatten, at min konto var blevet lukket.

Hvorfor?

Fordi beskeden i supportchatten blev sendt for over en måned siden, og jeg blev bedt om at foretage verifikation inden for "72 timer".

Det eneste problem var, at jeg ikke havde nogen måde at vide det på. De sendte mig ingen e-mail. Ingen sms.

Det var kun i denne chat, som du aktivt selv skal slå op på en fjern del af deres side. Jeg går aldrig ind i chatten, når jeg logger ind på Rainbet. Hvorfor skulle jeg det?

Jeg begynder bare at spille. Som enhver normal spiller gør. De begynder ikke at søge på hele siden for at se, om der ligger hemmelige beskeder rundt omkring.

Så det er vanvittigt, at de lukker min konto, fordi de sendte mig en hemmelig besked med en deadline på 72 timer uden at give mig besked på nogen passende måde.

Jeg kunne selvfølgelig bekræfte det tidligere. Jeg har bekræftet det fuldt ud nu. Jeg vidste bare ikke, hvad de ville have. Ingen normal person kunne have vidst det.

Og af denne grund vil de beholde mine 3000 euro?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Lassehath,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Jeg har aldrig modtaget nogen bonusser fra denne side, så nej.

Bekræftelsen var næsten uproblematisk. Jeg har to efternavne gennem ægteskab, og måtte forklare, hvorfor kun det ene var på ID'et, men det var hurtigt arbejde i chatten og blev løst.

Jeg har spillet lidt meget, i alt flere titusindvis af euro.

Kære Lassehath,

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Tak og undskyld det sene svar (ferie).

Desværre kan jeg ikke få adgang til min chat nu uden min konto. Jeg opdagede det under chatten på siden, før jeg blev logget ud. Men de er velkomne til at bestride enhver detalje, de måtte ønske.

Kære spiller, tak for dit svar. Har du prøvet at kontakte casinoet via e-mail angående denne sag? Har casinoet desuden også meddelt deres beslutning om at lukke din konto via e-mail? Hvis ja, vil du venligst videresende denne besked til min e-mailadresse? Tak på forhånd for dit samarbejde.