RainBet Casino - Spillerens konto er involveret i problemer med selvudelukkelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RainBet Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til nogen af ​​kontiene i det casino, du har nævnt?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen via e-mail på support@rainbet.com , og samtidig inkludere mig i kopien af ​​e-mailen til tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse: (alle e-mailadresser du brugte til registreringer)

"Hilsner RainBet Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent .

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Har du adgang til nogen af ​​de konti i casinoet, du har nævnt? Nej

Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg sender dig snart en e-mail med skærmbillederne, Tomas. Jeg er på hospitalet og får hjælp lige nu, og har ikke så meget tid, men det gør jeg snart.

Hvornår tillod casinoet dig sidst at indbetale? I går

Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

De afviste min anmodning og sagde, at de ikke tjekker IP-adresser og ikke udelukker IP-adresser.

på trods af at du tilmelder dig med de samme oplysninger

navn

adresse

fødselsdato

samme IP-adresse

Jeg græder af den elendighed, det har forårsaget mig

Jeg søger kun min refusion for at få hjælp. Betale min gæld, få hjælp og få refusion for at få rådgivning og terapiudgifter ved hjælp af refusionen fra indbetalinger foretaget på de konti, som ikke burde have været tilladt i første omgang, hvis de havde et bedre ansvarligt spilsystem. 888 Casino, Stake Casino osv. krydsverificerer alle nye konti eller IP-adresser for at sikre, at selvudelukkede spillere ikke kan tilmelde sig igen. Det er helt sikkert et problem, de burde omgå.

Hvad er pointen med at have en selvudelukkelsesmulighed på en side, hvis man så nemt kan tilmelde sig igen? Brug de samme oplysninger. Selv på én konto, der er fuldt KYC-verificeret, og de andre konti er de samme, ingen VPN eller noget. Brug den samme IP-adresse. Jeg sender snart skærmbilleder af korrespondancen.

Jeg beder dig endda om at kontakte casinoet og bede om IP-adressen på hver konto. Jeg garanterer dig, at det er den samme.

Jeg anmoder casinoet om at svare på dette. Jeg har sendt dem en e-mail, og de har faktisk ignoreret mine e-mails.

Jeg vil kontakte Anjoan Gaming-regulatoren, hvis denne sag ikke bliver løst.

Det er jeg ked af at høre.

Hvis du har dokumentation vedrørende tidligere selvudelukkelser på dine konti i casinoet og enhver kommunikation, hvor du har rapporteret dine spilleproblemer til casinoet, bedes du dele det med mig.

Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen e-mails fra dig fra de tilknyttede e-mailadresser, du nævnte i din klage. Vi kan kun bede casinoet om at reagere efter den indledende fase med indsamling af oplysninger eller beviser.

Hvis du har brug for mere tid til at fremlægge beviserne, bedes du give mig besked.

Min e-mail er tomas@casino.guru

Ser frem til dit svar.

Hej Tomas, undskyld det sene svar. Rainbet har kontaktet mig uden varsel og svarer bogstaveligt talt ikke på nogen af ​​mine e-mails. Jeg prøver at anmode om chattransskriptioner fra dem for hver konto. Jeg er 100% ærlig over for, at jeg fortalte supportteamet i chatten om mine spilleproblemer og mine lidelser, og på hver konto blev jeg øjeblikkeligt blokeret.

Jeg prøver at finde disse chattransskriptioner, men Rainbet har fået en kold kontakt og vil ikke sende mig chattransskriptionerne, så du kan se disse anmodninger og samtaler om udelukkelse og lidelse fra ludomani. Jeg beder dig, Tomas, om at gribe ind og anmode om Rainbets tilstedeværelse. De svarer mig slet ikke.

Jeg prøvede endda at kontakte manageren Guglio, som heller ikke svarer mig.

Men jeg led meget, jeg tror stærkt på, at med IP-adresser og brug af de samme KYC-niveau-1-oplysninger burde jeg have været forhindret i at oprette efterfølgende konti.

Der synes ikke at være nogen lignende foranstaltning implementeret. Og på grund af dette har jeg lidt og mistet 2000 euro. Jeg anmoder ikke om at få alle mine indbetalinger refunderet.

Jeg anmoder om at få refunderet de 3 konti efter min første konto, hvilket svarer til omkring €2000.

fordi det er fair, og jeg udelukkede på den første konto, men at få refusion for de 3 andre konti er ansvarligt.

Jeg er i øjeblikket hjemløs og har det godt. Så det er ret svært at svare til tiden, mit liv er faldet fra hinanden.

Hvis rainbet tjekker, kan de se hver konto under de samme IP-adresser.

Vi beklager, at vi ikke kan hjælpe dig uden beviser i din vanskelige situation.

I sager vedrørende selvudelukkelse og anmodninger om refusion af midler brugt på spil, kræver vores politik, at vi indhenter beviser fra spilleren for effektivt at kunne forfølge sagen. Uden sådanne beviser er vi desværre begrænsede i vores evne til at interagere med casinoet på dine vegne.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.