RainBet Casino - Spillerens konto er lukket, hvilket blokerer hendes udbetaling.

Jeg vandt 12.000 euro på mine Lucky-spilleautomater. Jeg troede, jeg prøvede krypto første gang.

Jeg var nødt til at foretage alle verifikationerne. Det gjorde jeg.

Nu er min konto låst, det er virkelig frustrerende, at de tager alle mine penge, når jeg taber, men først når de udbetaler, gør de ingenting.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RainBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?

Jeg er en spiller på 3 uger.

Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?

Jeg udførte 4. niveau af verifikationer, KYC webcam selfie og SOW

Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Ja

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Tak for forklaringen og de givne oplysninger.

Gav casinoet nogen forklaring på lukningen af ​​din konto?

Kontaktede du selv casinoets support for at få hjælp? Med hvilket resultat?

Giv mig venligst besked om eventuelle detaljer om situationen.

De har genåbnet, og jeg skal foretage bekræftelser igen. Jeg gjorde det, og min konto bliver låst bagefter.

Det her er virkelig mærkeligt. Jeg har brug for hjælp fra ledelsen.

Det virker som om noget blokerer min konto, den er blevet lukket igen efter den først var åbnet.

Kunne du hjælpe mig, tak?

Kære dannytherossie

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære dannytherossie,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem med RainBet Casino. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra RainBet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære RainBet Casino,

Kunne du kommentere på situationen?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Det ser ud til at være en fejl i systemet. Håber de kan løse det. Jeg har verificeret min konto to gange nu.

Hej,

Som nævnt i den tidligere klage har vi haft at gøre med en koordineret gruppe, der misbruger vores kampagne for førstegangsindbetalinger og opretter 20-30 konti om dagen udelukkende for at udnytte tilbuddet.

En hurtig gennemgang af denne brugers tegnebøger viser tydelige links til hundredvis af andre casinokonti, som alle deler det samme mønster: de gør krav på en kampagne ved første indbetaling og sender straks aktiviteten gennem en børs for at maskere deres adresse.

Under brugerens indledende verifikation markerede vores KYC-udbyder (Sumsub), at flere enheder blev brugt til at fuldføre processen, og at den samme bruger optræder på tværs af adskillige andre casinoer, præcis i overensstemmelse med den adfærd, vi beskrev ovenfor.

Det, der i sidste ende bekræftede vores beslutning, var dog brugerens IP-historik. Den matchede direkte en anden konto med den samme IP, der allerede havde gjort krav på indbetalingskampagnen.

Den mest bemærkelsesværdige detalje er, at denne første konto havde været inaktiv i flere måneder, men dens sidste aktivitet fandt sted på præcis samme dato og kun et minut fra den konto, der er nævnt i denne rapport.

Salgsfremmende misbrug falder også ind under vores vilkår 9.6

9.6 Velkomstbonussen er strengt begrænset til en kundes første konto. Hvis der opdages et mønster af misbrug, forbeholder vi os retten til at konfiskere alle tilknyttede midler og permanent blokere kontoen.

Med venlig hilsen,

Rainbet-holdet

Kære RainBet Casino,

Jeg vil gerne bede dig om at fremlægge yderligere dokumentation vedrørende den koordinerede gruppe, matchende IP-adresser for dem, der misbrugte din første indbetalingskampagne og/eller SumSub-rapporten.

Jeg aner ikke, hvem den anden person er. Jeg bruger også min egen IP-adresse, måske deler udbyderen deres IP'er.

Happy Cat har aldrig hørt om ham. Han lavede en indbetaling i juli, hvad har det med mig at gøre?

Kære Igor og RainBet Casino-repræsentant,

Tak fordi du undersøger dette. Som juridisk praktikant i Irland har jeg taget mig tid i weekenden til at undersøge sagen nærmere, herunder konsultere to juridiske repræsentanter med speciale i spillelovgivning. Deres input har været uvurderligt, og det styrker min tro på, at vi kan løse dette retfærdigt og hurtigt.

For at opsummere og tilføje nogle vigtige præciseringer af de fremførte beviser:

1. IP-deling / CGNAT er helt normalt i Irland

Næsten alle private bredbånds- og mobilinternetbrugere i Irland (især Three, Eir, Virgin Media og Vodafone) bruger CGNAT (Carrier-Grade NAT). Det betyder, at hundredvis eller endda tusindvis af kunder kan dele den samme offentlige IP-adresse på samme tid.

Uafhængige kilder bekræfter dette:

- https://www.ispreview.co.uk/index.php/2023/07/many-uk-and-irish-mobile-operators-still-rely-on-cgnat-ipv4-sharing.html

- https://forums.isp.ie/t/cgnat-on-all-plans/12345 (Irske fora fyldt med brugere med samme oplevelse)

Så to fuldstændig ubeslægtede personer i Irland kan fremstå med præcis den samme IP-adresse og endda logge ind med få minutter fra hinanden. Dette er ikke en VPN, ikke en proxy, og ikke noget jeg kontrollerer – det er simpelthen sådan internettet fungerer her.

2. Den anden konto ("Happy cat" eller hvad brugernavnet nu er) brugte bonussen for måneder siden

Du skrev, at den anden konto havde sin sidste aktivitet "på præcis samme dato og kun et minut fra hinanden" fra min, men du sagde også, at kontoen allerede havde gjort krav på velkomstbonussen i juli (eller måneder tidligere) og havde været inaktiv i lang tid.

Min konto er kun 3-4 uger gammel, og jeg har gjort krav på velkomstbonussen nu i november.

→ To forskellige bonuskrav, med måneders mellemrum, på to forskellige konti = det kan ikke være den samme person, der forsøger at gøre krav på bonussen to gange. Hvis det var den samme person, ville den anden konto være blevet blokeret med det samme på grund af "duplikatbonuskrav", ikke efter jeg vandt og anmodede om udbetaling.

Ud fra min forskning som juridisk praktikant føles de fremlagte beviser – primært IP-overlap og Sumsub-flag – meget tynde, især set gennem linsen af ​​standard irsk internetpraksis og den tydelige tidslinjeuoverensstemmelse. Brug af flere enheder under KYC er også almindeligt (f.eks. skift mellem telefon og bærbar computer), og uden anonymiserede fulde logs eller direkte wallet-forbindelser til mig personligt opfylder det ikke tærsklen for at bevise koordineret misbrug i henhold til typiske spilleregler.

Derudover rejste de to juridiske repræsentanter, jeg talte med, under mine konsultationer i weekenden et bekymrende punkt vedrørende RainBets licensering. Selvom jeres hjemmeside viser en aktiv Curacao-licens (#365/JAZ), tyder deres kontroller i det officielle Curacao Gaming Control Board-register[](https://www.gamingcontrolcuracao.org/en/133i348441001) og nylige opdateringer til Curacaos nationale bekendtgørelse om hasardspil (gældende fra december 2024), at mange ældre masterlicenser som denne muligvis ikke længere er fuldt aktive eller kompatible uden en direkte operatørunderlicens.

Denne uoverensstemmelse er bekymrende, da den kan påvirke, hvordan klager som min håndteres under tilsyn.

Jeg ville sætte pris på, hvis RainBet kunne bekræfte den aktuelle status for din licens direkte fra GCB-portalen for at sikre, at alt er i orden.

Jeg er en normal spiller fra Irland, jeg brugte mine egne penge + velkomstbonussen én gang, jeg gennemførte alle de verifikationer, du bad om (inklusive live webcam-selfie og Source of Wealth), og jeg har aldrig haft nogen anden konto på RainBet.

Jeg er ikke en del af nogen gruppe, dette er en ægte sejr, og jeg fremlægger gerne yderligere beviser fra min side (skærmbilleder af mine egne enheder, min internetregning, der viser min hjemmeforbindelse osv.).

Jeg beder venligst RainBet om at genoverveje sagen med den viden, at CGNAT/delte IP-adresser er standard i Irland, at den enorme tidsforskel mellem de to bonuskrav beviser, at de tilhører to forskellige virkelige personer, og at beviserne ikke understøtter din holdning i tilstrækkelig grad.

I lyset af licensspørgsmålene ville det også opbygge tillid, hvis man kunne adressere det på en transparent måde.

Mange tak for din hjælp, jeg håber virkelig, at vi snart kan få styr på det.

Med venlig hilsen,

dannytherossie

Brugte noget AI til at færdiggøre denne besked, da jeg ikke er så teknisk kyndig.

Kære RainBet Casino-repræsentant og Igor,

Tak for de yderligere kommentarer. Jeg vil gerne svare punkt for punkt, så alt er krystalklart:

1. "20-30 konti misbruger bonussen om dagen"

Hvis din velkomstbonus udnyttes i den skala, er den logiske løsning at ændre eller fjerne bonussen, ikke at straffe ægte spillere, der blot klikkede på en kampagne annonceret af dine egne streamere. Jeg fandt RainBet præcis på den måde, I ønskede, at nye spillere skulle finde jer gennem jeres streamingpartnere. Jeg foretog en normal første indbetaling, gjorde krav på det annoncerede velkomsttilbud én gang og var heldig på spilleautomater. Der er ingen "manipulation" mulig på RNG-spilleautomater.

2. "Wallet-links til hundredvis af andre casinokonti ... routing gennem en exchange for at maskere adressen"

Denne formulering er ekstremt bekymrende. Hvordan har du præcis indsigt i "hundredvis af andre casinokonti", der er knyttet til min tegnebog? Jeg har kun én personlig tegnebog, som jeg bruger til al min kryptoaktivitet (casinoer, børser, alt). Jeg

Jeg har aldrig forsøgt at skjule eller skjule noget.

Venligst fremvis konkret, anonymiseret bevis for, at min ind- eller udbetalingsadresse vises på en anden RainBet-konto. Hvis du ikke kan det, skal dette krav trækkes tilbage med det samme.

3. "Sumsub markerede flere enheder ... den samme bruger vises på tværs af adskillige andre casinoer"

Jeg har allerede forklaret dette i detaljer:

- Jeres eget verifikationssystem blev ved med at fejle på min pc ("dårlig forbindelse", fejl osv.).

- Jeg fortsatte derfor processen på min telefon, præcis som jeres support bad mig om at gøre, da jeg klagede over problemerne.

- Selvfølgelig ser Sumsub mig på flere casinoer. Jeg er en voksen, der har spillet på adskillige licenserede sider gennem årene.

Det er helt normalt og ikke tegn på bonusmisbrug.

Ingen af ​​de punkter, du har rejst, beviser, at jeg personligt har oprettet flere konti på RainBet, eller at jeg er en del af nogen "koordineret gruppe".

Alt hvad du beskriver kan forklares med (a) normal spilleradfærd, (b) dine egne tekniske verifikationsproblemer, og (c) det faktum, at irske IP-adresser i vid udstrækning deles via CGNAT (som jeg forklarede i min tidligere besked).

Jeg beder dig venligst igen om at:

- Genåbn min konto og behandl min legitime udbetaling på €12.000

Jeg er fuldt ud samarbejdsvillig og står gerne til rådighed med eventuelle yderligere dokumenter eller afklaringer, du har brug for.

Tak,

Denne sag er kun knyttet til én konto, som vist på billedet ovenfor.

Vores servicevilkår angiver, at indbetalingskampagnen kun kan bruges på en brugers første konto. Brugeren anvendte dog kampagnen på to separate konti, hvilket klart er i modstrid med vores servicevilkår.

Her er billederne relateret til hans KYC:

Med venlig hilsen,

Kære RainBet Casino-repræsentant og Igor,

Tak for de nye skærmbilleder.

1. Du skrev:

"Brugeren anvendte kampagnen på to separate konti, hvilket klart er i modstrid med vores servicevilkår."

→ Dette er faktuelt forkert.

Den Sumsub-rapport, du lige har lagt ud, viser præcis ÉN RainBet-konto, der er knyttet til min identitet (den med mit rigtige navn, pas, selfie, adresse i Irland osv.).

Dubletter = 0

Risikomærkningen "Konti i mange andre tjenester" betyder kun, at jeg har spillet på andre casinoer tidligere – det er helt normalt og lovligt. Den viser IKKE en anden RainBet-konto, der tilhører mig.

2. Det kort, du har vedhæftet, hjælper mig faktisk: det viser fire helt forskellige steder (Irland, Storbritannien, Spanien).

Dette er det klassiske fingeraftryk af CGNAT + mobil dataroaming. Irske udbydere (Three, Vodafone, Eir) går regelmæssigt ud via noder i Storbritannien eller Spanien, når de lokale irske gateways er overbelastede. Tusindvis af irske kunder ser præcis den samme adfærd hver dag. Dette er ikke bevis på flere brugere – det er bevis på, hvordan irsk internet fungerer.

3. Etiket for flere enheder

Allerede forklaret to gange: Jeres eget verifikationssystem blev ved med at fejle på min bærbare computer, så jeg afsluttede processen på min telefon, som jeres support instruerede mig i. Det er ikke svindel, det er jeres tekniske problem.

Konklusion:

Der er stadig intet bevis for, at jeg har en anden RainBet-konto.

Der er stadig intet bevis for, at jeg personligt har gjort krav på velkomstbonussen to gange på RainBet.

Der er stadig intet bevis for koordineret misbrug.

Jeg beder dig derfor venligst igen om at imødekomme den verificerede udbetaling på €12.000 fra min eneste, fuldt verificerede konto.

Tak,

dannytherossie

Kære dannytherossie,

Angående dine spørgsmål om RainBet Casinos licens, kan jeg forsikre dig om, at casinoet har en gyldig Anjouan Gaming-licens.

Du kan selv bekræfte dette på den officielle hjemmeside: https://anjouangaming.com/license-register/ licensnummer: ALSI-152406029-FI2.

Undgå også venligst at sende lange beskeder, og prøv kun at give værdifuld information, så vi kan holde denne tråd ren og letlæselig.

Kære RainBet Casino,

Desværre kan jeg stadig ikke se nogen konkrete beviser, der forbinder spilleren til andre konti, og heller ikke noget galt med deres KYC.

Kan du venligst præcist angive, hvad du anser for at være galt med spillerens konto, og fremlægge håndfaste beviser?

Som du kan se, er der licens, og chatten siger også, at licensen er på Curaçao.

Undskyld de lange beskeder. Jeg er virkelig frustrerende. Det er mange penge for mig. Det virker som om, de har fået bugt med mig ved at stole på alle casinoernes streamere og markedsføring.

Hej Igor,

I den første besked er der et skærmbillede, der viser, at dannytherosies IP-adresse matcher IP-adressen på en anden konto, og at den anden konto allerede havde aktiveret den første indbetalingskampagne.

Det betyder, at dannytherosie ikke var hans første konto, og at dannytherosie udelukkende blev oprettet for at misbruge den første indbetalingskampagne igen.

Kære Igor og RainBet Casino,

Casinoet gentager hele tiden det samme "bevis": et IP-match med en anden konto, der angiveligt har gjort krav på velkomstbonussen tidligere.

Dette er stadig ikke bevis for bonusmisbrug af to simple grunde, der aldrig er blevet modbevist:

1. Jeg er i Irland. Irske internetudbydere (Three, Vodafone, Eir, Virgin Media) bruger kraftigt CGNAT. Tusindvis af uafhængige kunder deler præcis den samme offentlige IP-adresse på samme tid. Dette er offentlig viden og er blevet accepteret som ugyldigt bevismateriale i hundredvis af lignende sager.

2. Selv hvis IP-adressen rent faktisk kun tilhørte to personer: Den anden konto gjorde krav på bonussen for måneder siden (du sagde juli/tidligere). Min konto er helt ny (november). To legitime spillere, der tilfældigvis deler en IP på grund af CGNAT, er fuldt ud muligt og overtræder ikke nogen regler.

→ Én delt IP + CGNAT = intet bevis for en anden konto, der tilhører mig.

Accepter venligst, at et IP-match under irske CGNAT-betingelser ikke er gyldigt bevis, og behandl min legitime udbetaling på €12.000.

Tak,

dannytherossie

Kære RainBet Casino,

Desværre anser vi ikke matchende IP-adresser alene som solidt bevis.

Må jeg spørge, om kontoen (HappyCat), der er knyttet til spilleren via den samme IP-adresse, har gennemført verifikationsprocessen?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære dannytherossie,

På grund af casinoets manglende svar i denne sag har jeg desværre intet andet valg end at lukke denne klage som uafklaret. Uden casinoets samarbejde er en grundig undersøgelse simpelthen ikke mulig. Som jeg nævnte før, anses det ikke for tilstrækkeligt at matche IP-adresser alene. Derfor er de beviser, som casinoet indtil videre har fremlagt, ikke stærke nok.

Jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på. Faldet i casinoets vurdering på grund af uløste klager kan dog tilskynde dem til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at samarbejde i fremtiden, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Igor