RainBet Casino - Spillerens konto er permanent lukket, og midlerne er konfiskeret.

Kære Casino Guru-team,

Jeg skriver dette til dig med absolut desperation og et tungt hjerte, fordi jeg føler mig fuldstændig hjælpeløs og ikke ved, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg står over for en frygtelig uretfærdighed fra Rainbet, et casino jeg havde dyb tillid til og spillede på i lang tid.

For et par dage siden modtog jeg en kold, automatisk e-mail, der oplyste, at min konto var blevet permanent lukket, og at alle mine resterende midler var konfiskeret på grund af en overtrædelse af reglerne for "oprettelse af flere konti". Dette er et absolut mareridt og 100% falsk. Jeg sværger på alt, at jeg ALDRIG har åbnet, vedligeholdt eller brugt nogen anden konto. Jeg har altid spillet efter reglerne.

Det, der gør denne situation så hjerteskærende og utrolig, er min historik med dette casino. Jeg er en fuldt verificeret spiller, der har bestået deres strenge niveau 4 KYC-verifikation. Derudover har jeg tidligere sikkert og succesfuldt hævet store beløb fra Rainbet, helt op til $20.000. Hvorfor skulle en fuldt verificeret loyal spiller på højt niveau, der har behandlet en hævning på $20.000, risikere at miste alt ved at åbne en meningsløs anden konto? Det giver absolut ingen logisk mening. Jeg er fuldstændig uskyldig.

Jeg sendte detaljerede e-mails til deres Compliance-team, hvor jeg bad dem om manuelt at gennemgå min konto, tjekke mine enhedslogfiler og se, at dette er en systemfejl. Der er gået 2 dage (48 timer), og jeg har absolut intet svar modtaget. De ignorerer fuldstændigt mine e-mails, mens de holder mine penge som gidsler. Deres første besked sagde bare koldt, at deres beslutning er "endelig".

De penge, der er låst inde, er utroligt vigtige for mig, og at få mine penge taget fra mig på grund af en fuldstændig falsk anklage forårsager mig alvorlig nød og søvnløse nætter. Det er skræmmende, hvordan et casino bare kan trykke på en knap, falsk anklage en loyal spiller og stjæle deres saldo uden nogen form for menneskelig kommunikation.

Casino Guru-teamet, jeg beder jer om jeres hjælp til at gribe ind. Jeg er klar til at fremlægge ethvert bevis, ethvert dokument eller underkaste mig enhver verifikation, som I eller de kræver. Jeg vil bare have retfærdighed og mine hårdt tjente penge tilbage.

Mange tak fordi du er stemmen for spillere som mig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RainBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas