RainBet Casino - Spillerens konto forbliver åben på trods af anmodninger om selvudelukkelse.

Jeg oprettede en konto på Rain Bet, og lige da jeg prøvede at indbetale, nævnte de noget om, at jeg var selvudelukket på et søstercasino, som de er tilknyttet, eller noget i den stil, og det var det. De sagde ikke, at jeg ikke måtte spille eller ej, så jeg er ikke sikker på, hvad beskeden var. Så kunne jeg indbetale og spille på deres casino, og jeg tabte penge med det samme. Jeg anmodede om permanent selvudelukkelse flere gange, og de lukkede ikke min konto. Jeg sagde til dem, at jeg er afhængig og ville have min konto lukket, og de svarede bogstaveligt talt ikke. Så jeg fortsatte med at spille og tabe mere og mere og spurgte flere gange, og de gjorde aldrig noget. Til sidst lukkede de det efter at have tabt 10.000, sandsynligvis ingen udbetalinger, aldrig nogen gevinster overhovedet. Så et par dage efter oprettede jeg en ny konto og verificerede mig selv med det samme ID, som jeg brugte til at verificere min anden konto, som er permanent selvudelukket, og de tillader mig at spille. Det samme gjorde jeg. Jeg fortalte dem bogstaveligt talt, at jeg var selvudelukket fra deres casino på en anden konto, og de gjorde ingenting. Jeg tabte yderligere 10.000 dollars efter at have bedt om at blive permanent selvudelukket igen, og mindede dem om, at jeg allerede er det. Og efter at have tabt og ikke rørt casinoet i et par dage, gjorde de det endelig og blokerede mig fuldstændigt fra al adgang til kontiene. Igen hævede jeg aldrig penge eller havde nogen gevinster. Jeg har kontaktet dem i 8 måneder i træk om dette, sandsynligvis 100 e-mails til alle deres e-mails, og endda kontaktet deres licenshaver for at klage, men der skete ingenting.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RainBet Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Er nogen af ​​dine konti i casinoet åbne i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst den tidligste besked, der blev sendt til casinoet for at informere dem om dine spilleproblemer fra hver e-mailadresse, der blev brugt til at åbne en konto i casinoet, med tidsstempler, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Blev der udfyldt personlige oplysninger i din spillerprofil på hver af dine konti? Blev du bedt om at gennemføre KYC-verifikation på nogen af ​​de konti, du åbnede?
• Har du allerede bedt casinoet om en refusion? Har du fået noget svar?

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel :

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner RainBet Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Begge mine konti er i øjeblikket lukkede, de har blokeret dem og blokeret al kontakt til mig fuldstændigt.

Jeg har ingen af ​​chatene, men jeg ved, at de sagde, at jeg var selvudelukket på deres søstercasino og sagde, at jeg ikke kunne spille, og så tillod de mig at spille. Jeg har bedt om at se hele chathistorikken, og de sagde, at der ikke er nogen, og er holdt op med at svare.

På begge konti måtte jeg bekræfte mig selv med det samme og brugte præcis det samme ID til begge og alle de samme oplysninger.

Jeg har bedt om refusion flere gange siden november 2025

Vi beklager dog;

Vi kan kun søge refusion af penge tabt på spil, hvis der er bevis for, at du har informeret casinoet om dine spilleproblemer, og at de ikke har handlet for at beskytte dig. En besked, der underretter dig om en selvudelukkelse, er ikke et endegyldigt bevis for, at casinoet bør beskytte dig fra vores perspektiv. Registrering af nye konti sætter dig i en position, hvor du kun kan tabe, da casinoet, når du vinder, vil have en begrundelse for ikke at betale dig.

På grund af manglende beviser og da dine konti allerede er blevet lukket, vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.