Spilleren fra Indien havde gentagne gange anmodet om selvudelukkelse fra Rajabets siden 26. marts 2025, men havde ikke modtaget svar på sine e-mails eller handlinger taget for at lukke sin konto. Efter 27 dages venten forblev han frustreret og søgte hjælp til at deaktivere sin konto. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet på hans vegne, men havde ikke modtaget noget samarbejde eller svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, hvilket kunne have påvirket casinoets vurdering negativt og potentielt ført til et fremtidigt svar fra dem. Casinoet bekræftede til sidst kontolukningen, men spilleren udtrykte senere et ønske om at genaktivere sin konto, hvilket førte til afvisning af klagen.
Rajabets Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: ??
Rajabets Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseAnmodning om selvudelukkelse
Jeg har sendt flere e-mails til selvudelukkelse fra Rajabets websted. Den første e-mail blev sendt den 26. marts 2025. Efter et par dage fik jeg ikke noget svar, så havde jeg en chat med deres live chat, de sagde, at supportteamet vender tilbage til din e-mail inden for 24 til 48 timer. Jeg ventede i en uge, men min konto var stadig aktiv på deres side. Så efter det havde jeg droppet e-mails efter e-mails og anmodet supportteamet gennem e-mails om at deaktivere/lukke min konto, da jeg ikke er interesseret i at spille, og jeg er i gæld, men alle mine e-mails blev ubesvarede. Det er den 21. april 2025. Det er 27 dage siden, jeg har forsøgt at lukke min konto, men der er ikke foretaget nogen handling endnu.
Jeg anmoder casinoguru om at hjælpe mig med at lukke min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære rupeshbhosale1991,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indvirkning – spillere kan genåbne deres konti til enhver tid, og kasinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller med succes anmoder om selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under særlige omstændigheder (såsom efter en fortrydelsesperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du altid angive klart årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen; Derfor, hvis det er synligt markeret, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mailemne: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Hvis du ikke har angivet i dine samtaler, at du ønskede at lukke din konto på grund af ludomani, beklager jeg, men efter vores mening er du ikke berettiget til tilbagebetaling af dine indskud.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har sendt e-mails til supportteamet flere gange vedrørende selvudelukkelse, da jeg er afhængig af gambling. 1. mail blev sendt den 26. marts 2025, og efter det har jeg sendt e-mails efter e-mails, men alle blev ubesvaret. Jeg har haft chat med live support adskillige gange, men alt, hvad jeg fik, er, at de ikke er autoriseret til at gribe ind angående sletning af konto.
Jeg har optegnelser over alle e-mails, jeg har sendt dem.
Jeg har sendt en e-mail i dag i henhold til vores chat.
Jeg er frustreret over deres supportteam, da de ikke er bekymrede over en persons anmodning.
Nedenfor er den vedhæftede mail
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseKære Veronica,
Jeg har fået et svar fra Rajabets efter din indgriben gennem Casino Guru, og jeg sætter virkelig pris på dig og dit team og dit websted for dette.
Nedenfor er svaret fra Rajabets, og jeg har også vedhæftet billede af deres mail nedenfor
Kære hr. B***,
Tak fordi du tog fat.
Bemærk venligst, at kontoannulleringer ikke kan behandles manuelt gennem vores system. Men hvis der ikke er nogen login-aktivitet på din konto i en sammenhængende periode på tre måneder, vil medlemskabet automatisk blive opsagt.
Vi sætter pris på din forståelse og er her for at hjælpe, hvis du har yderligere spørgsmål.
Ønsker dig en dejlig dag forude.
Kærlig hilsen,
Rajabets Support Team
Kære Veronica,
De oplyser, at vente i 3 måneder.
Hvordan kan en gambler, der er afhængig af gambling, vente i 3 måneder. Det er klart, at jeg er afhængig, og jeg vil indbetale mere, og jeg vil spille mere, det er derfor, jeg har anmodet om at lukke min konto, så jeg ikke spiller mere og gemmer, hvad jeg har til min fremtid. Supportteamet siger, at de ikke har rettigheder til at lukke, hvorfor på deres side, hvor de har udtalt i ansvarligt spil, at hvis nogen ønsker at lukke deres konto på grund af afhængighed, kan de lukke den ved hjælp af supportteam.
Dette er fuldstændig modsat af, hvad de viser.
Kære Veronica,
Jeg har brug for din hjælp til at lukke denne konto, ellers går jeg konkurs 🙏
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, rupeshbhosale1991, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej rupeshbhosale1991,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Rajabets Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Michal,
Der er gået en uge, og jeg har stadig ikke svaret, og min konto er ikke blevet deaktiveret. Det er trist at se, at de ikke har gad at svare dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Da casinoet er licenseret under Curaçao Gaming Control Board, som i øjeblikket ikke har en formel procedure for håndtering af klager, er der ingen regulerende myndighed at eskalere denne sag til. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Men som tidligere nævnt vil den uafklarede status for denne klage have en negativ indflydelse på casinoets vurdering og potentielt tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang. Hvis casinoet vælger at svare i fremtiden, vil vi genåbne klagen og underrette dig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Rajabets Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære rupeshbhosale1991,
Dette er den besked jeg har modtaget fra casinoet:
" Kære alle,
Vi har ikke modtaget den korrekte anmodning fra brugeren fra hans registrerede kontaktoplysninger.
Med venlig hilsen,
Rajabets-holdet
Kære Rajabets Casino,
Forstår jeg korrekt, at du påstår, at du ikke har modtaget en korrekt anmodning om selvudelukkelse fra spilleren?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Min registrerede mobil er blevet blokeret på grund af nogle tekniske problemer. Jeg har endda sendt en mail til Rajabets for at opdatere mit mobilnummer med en selfie, der holder mine dokumenter.
Jeg beder Rajabets om at ringe, hvis der er spørgsmål vedrørende min opdaterede kontaktinformation, som ikke er delt i mail.
Jeg har også sendt en besked på WhatsApp. Jeg kan også kontaktes der.
Vedhæftet fil til mailen er nedenfor.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Rajabets Casino,
Kunne du give os en opdatering vedrørende spillerens situation med hensyn til deres kontaktoplysninger?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Brugerens konto opsiges efter anmodning, og der kan ikke foretages yderligere handling. Relevante oplysninger kan findes på https://rajabets1.com/en/pages/terms-and-conditions
Med venlig hilsen,
Rajabets-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære rupeshbhosale1991,
Kan du bekræfte, at din konto er lukket?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Rajabets,
Jeg ønsker ikke at deaktivere min konto, og jeg vil gerne genoplive den, så jeg kan spille igen.
Undskyld for eventuelle problemer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære rupeshbhosale1991,
Jeg beklager, men da du har ændret mening, er jeg tvunget til at lukke din klage, da casinoet har bekræftet lukningen af din konto.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
