Spilleren fra Indien havde vundet 145.667 ₹, mens han spillede på Rajabets, men havde oplevet to annullerede udbetalingsanmodninger af forskellige årsager. Selvom han uploadede verifikationsdokumenter den 11. februar 2025, havde hans status været "venter" i seks dage, og han havde ikke modtaget svar på sine e-mails eller supportforespørgsler. Klageteamet havde kontaktet både spilleren og casinoet og understreget behovet for alternative verifikationsmetoder, herunder et verifikationsopkald. Casinoet havde dog fastholdt, at et gyldigt dokument til adresse var påkrævet for at fuldføre verifikationsprocessen. Da spilleren ikke kunne fremvise det anmodede dokument, og casinoet havde afvist alternative muligheder, blev klagen lukket som uløst. Senere genåbnede casinoet klagen og tilbød til sidst alternative verifikationsveje. Efter yderligere forsøg på at løse problemet, herunder anmodninger om en notariseret erklæring, havde spilleren holdt op med at svare. Klagen blev derfor lukket på grund af manglende svar vedrørende den anmodede dokumentation.
Rajabets Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 145.667 INR
Rajabets Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg åbnede en konto på rajabets.i spillede aviator-spil på denne platform og vandt 145667₹. efter denne sejr anmodede jeg om udbetaling af mit vinderbeløb to gange, men de annullerede min udbetalingsanmodning begge gange, hvilket gav mig forskellige årsager, den første grund var "tjek din udbetalingsgrænse" og den anden annulleringsårsag var upload af dokumenter, da jeg uploadede mine dokumenter omkring 12. februar, efter at jeg uploadede den 15. februar. 8:40. Stadig viser min bekræftelsesstatus "venter" fra 6 dage. Jeg talte flere gange med deres live support agent, men de fortalte mig, at din verifikation stod i kø og vil bekræfte hurtigst muligt. De gav mig det samme svar meget tid, så sendte jeg mit problem til rajabets e-mail-id tre gange, men de har ikke givet mig noget svar endnu. Hjælp mig med at bekræfte mine dokumenter hurtigt, så jeg kan hæve mit vinderbeløb. Jeg har brug for penge
OversættelseKære Manu2006,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Derfor anbefaler jeg, at du venter et par dage mere. Jeg vil lade denne klage stå åben, og hvis der ikke er nogen udvikling inden for en uge, så vend venligst tilbage til os, og vi vil gribe ind.
På forhånd tak for din tålmodighed.
Venlig hilsen,
Kristina
OversættelseKære Kristina,
Der er gået 13 dage, men min dokumentverifikationsstatus "venter" stadig på rajabets casino. For 6 dage siden fortalte du mig, at min bekræftelse er fuldført inden for en uge. Men mit problem er stadig, som det er. Kontakt venligst rajabets casino og løs mit problem, så snart jeg kan hæve mit gevinstbeløb.
Tak
OversættelseTak for dit svar, Manu2006. Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
OversættelseKære Kristina
Jeg uploadede for- og bagsiden af mit aadhar-kort-id og selfie med dato og rajbets-sætning skrevet på et papir. Jeg uploadede alle nødvendige dokumenter den 11. februar 2025 i korrekt format, men verifikationen er ikke afsluttet indtil nu. Verifikationsstatus vises stadig som "venter". Hjælp mig venligst, så jeg kan trække mit vinderbeløb tilbage.
Tak
OversættelseKan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
OversættelseMange tak, Manu2006, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej Manu2006,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af.
For det første vil jeg også gerne invitere Rajabets Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen. Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Hvad er problemet med det medfølgende dokument Manu2006? Kan du give os en vejledning i, hvordan vi kommer videre? Alternativt, er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken tilbagetrækningen vil blive behandlet?
Oversættelse
OversættelseHej kære Manmohan,
Det er rapporteret, at du er forpligtet til at give dit kontoudtog inklusive dine transaktioner inden for de sidste 6 måneder.
Med venlig hilsen
Team Rajabets
OversættelseKære Rajabets Casino repræsentant,
mange tak for opdateringen. Jeg håber, at problemet vil blive løst i den nærmeste fremtid.
Kære Manu2006,
kan du fortsætte som anmodet og levere det resterende dokument?
OversættelseKære Martin
Jeg uploadede 6-måneders kontoudtog kl. 15:29 i dag. Jeg beder dig og rajabets casiono igen om at løse mit problem, så snart jeg kan hæve mit vinderbeløb.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Manu2006,
tak for dit svar. Hold os venligst opdateret om enhver fremtidig udvikling.
OversættelseKære Martin
Jeg har uploadet mit kontoudtog den 21. marts 2025 som anmodet, men min dokumentbekræftelsesstatus viser stadig venter. Løs venligst mit problem, så jeg kan hæve mit gevinstbeløb.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Manu2006,
tak for din opdatering.
Kære Rajabets Casino repræsentant,
kan du venligst opdatere os om den aktuelle sag?
OversættelseOversættelseKære Manu2006,
vi forlænger timeren igen, da vi ønsker at udforske nogle andre måder at etablere kontakt med casinoet på. Hvis der er nogen ny udvikling i sagen, så hold os venligst opdateret.
OversættelseKære Alle,
Det rapporteres, at brugeren er forpligtet til at fremlægge et kontoudtog over indbetalingstransaktionen og udbetalingsanmodningen foretaget på. Kontoudtoget skal indeholde de transaktioner, der er foretaget inden for de seneste 6 måneder.
Med venlig hilsen
Team Rajabets
OversættelseKære Rajabets casino repræsentant,
tak for opdateringen. Er der et problem med det medleverede kontoudtog fra Manu2006?
Kære Manu2006,
kan du også sende kontoudtoget til min e-mail martin.l@casino.guru?
OversættelseKære Martin
Jeg har uploadet mit sidste 6 måneders kontoudtog på rajabets casino hjemmeside i dag kl. 08:16 IST. Jeg sendte også dette kontoudtog på din e-mail-id-M i dag, bedes du løse mit problem snart.
Med bedste hilsner
OversættelseKære Manu2006 og casino repræsentant,
Jeg vil gerne bekræfte, at jeg har modtaget kontoudtoget på min e-mail.
Kære casino repræsentant,
Opdater os venligst om den fremtidige procedure og lad os vide, når verifikationsprocessen er afsluttet.
OversættelseOversættelseKære alle,
Brugeren skal fremvise en opdateret bankudtog til verifikationen.
Med venlig hilsen,
Rajabets-holdet
OversættelseKære casinorepræsentant,
Jeg mener, at bankudtoget er blevet fremlagt. Er der et problem med det?
OversættelseKære alle,
Brugeren har ikke uploadet bankudtoget endnu.
Med venlig hilsen,
Rajabets-holdet
OversættelseKære Martin,
Jeg har uploadet bankudtog to gange, men begge gange har casinoet afvist udtoget. Hvilken slags bankudtog skal jeg uploade, fortæl mig venligst, hvilken slags kontoudtog jeg skal uploade.
Med hensyn til
OversættelseKære Manu2006,
Er det muligt for dig at give os et skærmbillede af din konto, der viser det uploadede bankudtog?
Oversættelse
Kære Martin
I ovenstående uploadede skærmbillede er fil nummer 1 og 4 den kontoudtog, som casinoet afviste. Jeg beder dig om at løse mit problem snart.
Med hensyn til
OversættelseKære Manu2006,
Mange tak for dit hurtige svar
Kære casinorepræsentant,
Giv os venligst mere indsigt i sagen. Er der et problem med det angivne kontoudtog? Skal brugeren angive kontoudtoget via en anden kanal? Er de afviste dokumenter ikke kontoudtog?
OversættelseOversættelseKære alle,
Hr. Manmohan skal fremvise et bevis på adresse, der er genereret inden for de seneste 30 dage. En forsyningsregning ville fungere til dette.
Med venlig hilsen,
Rajabets-holdet
OversættelseKære Manu2006,
Kan du fremvise sådan dokumentation?
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Er der andre verifikationskrav, eller er forsyningsregningen det sidste dokument, casinoet kræver? Sagen har været åben i lang tid, og jeg mener, at det ville være gavnligt for alle involverede parter at markere alle felter på én gang.
OversættelseKære Martin
Jeg er ikke i besiddelse af denne type dokumenter, da jeg er bruger af et forudbetalt SIM-kort og ikke har nogen anden forsyningsforbindelse i mit navn. Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg har uploadet billeder af for- og bagsiden af Aadhar-kortet på casinoets hjemmeside for at vise adresse og min identitet. Jeg føler, at casinoet konstant generer mig med dokumentverifikation. Jeg har uploadet alle nødvendige dokumenter. Jeg beder dig om at løse mit problem.
Med hensyn til
OversættelseHej Manu2006,
Tak for din information. Jeg mener, at da du ikke kan fremvise en regning for forsyningsselskaber, er Aadhaar-kortet den bedste alternative løsning.
Kære casinorepræsentant,
Giv os venligst besked, når verifikationsprocessen genoptages.
OversættelseOversættelseKære alle,
For at kunne gennemføre verifikationsprocessen skal brugeren fremvise de ønskede dokumenter. Manglende fremvisning af dokumenterne vil resultere i, at verifikationen mislykkes.
Med venlig hilsen,
Rajabets-holdet
OversættelseKære casinorepræsentant,
Som tidligere nævnt kan spilleren ikke fremvise de ønskede dokumenter. Vi vil derfor gerne bede om en alternativ måde at bevise hans adresse på.
Jeg foreslår personligt et bekræftelsesopkald. Du vil kunne komme i kontakt med spilleren direkte og afklare eventuelle misforståelser.
Kære Manu2006
Er du sikker på, at du ikke kan fremvise andet dokument, der viser din nuværende adresse?
OversættelseKære Martin
Ja, jeg er sikker, jeg har ingen andre dokumenter til verifikationsprocessen. Jeg har allerede uploadet de dokumenter, jeg har.
Med hensyn til
OversættelseKære alle,
For at kunne gennemføre verifikationsprocessen skal brugeren fremvise de ønskede dokumenter. Manglende fremvisning af dokumenterne vil resultere i mislykket verifikation. https://rajabets1.com/en/pages/terms-and-conditions
Med venlig hilsen,
Rajabets-holdet
OversættelseKære casinorepræsentant,
Hos Casino Guru forstår vi fuldt ud vigtigheden af verifikationsprocedurer i online gambling. Vi opfordrer altid casinoer til at udføre omfattende verifikationstjek, hvis de mener, at der er tale om forseelser, eller hvis der er spørgsmål, der skal afklares.
Selv i dette tilfælde beder vi ikke casinoet om at annullere sin verifikationsproces. Vi mener blot, at casinoet bør tilbyde spilleren alternative verifikationsmetoder. Han kan naturligvis ikke fremvise dokumenter, han ikke er i besiddelse af. Vi husker også på, at han allerede har fremvist sit Aadhaar-kort og bankudtog, som begge viser hans adresse.
Dette beviser selvfølgelig ikke automatisk, at spilleren har ret. Vi mener blot, at det nu er casinoets tur til at fremme processen - hvad enten det er ved at arrangere et videoopkald - som foreslået af os, anmode om et andet dokument - som spilleren kan fremvise, indsende bevis for spillerens forseelser - hvis der er nogen, eller udbetale ham pengene.
Hvis vi er nået til et dødvande her, og vi ikke sammen kan finde et brugbart alternativ, må jeg desværre lukke denne klage som uløst, hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks.
OversættelseKære alle,
De nødvendige oplysninger er blevet givet til Casino Guru-teamet.
Med venlig hilsen,
Rajabets-holdet
OversættelseKære parter,
Vi kan bekræfte, at vi har modtaget mere information og indsigt fra både casinoet og spilleren. Selvom de givne oplysninger giver et bedre billede af hele situationen, har vi fremsat endnu en anmodning til casinoet. Tråden vil blive opdateret, når vi modtager et svar.
OversættelseKære alle,
De relevante oplysninger var blevet givet til Casino Guru.
Med venlig hilsen,
Rajabets-holdet
OversættelseHej Manu2006,
Vi har sendt endnu en besked til casinoet. Vi venter nu på deres svar.
Jeg vil også gerne spørge dig, om du kan acceptere et bekræftelsesopkald - på den måde kan din adresse og identitet bekræftes.
OversættelseKære Martin
Ja, jeg accepterer bekræftelsesopkaldet.
Med hensyn til
OversættelseKære alle,
Bekræftelsesprocessen kan kun gennemføres ved at fremvise et dokument. Vi kræver, at brugeren fremviser bevis for adresse, inklusive personlige oplysninger.
Med venlig hilsen,
Rajabets-holdet
OversættelseKære casinorepræsentant,
Problemet er blevet diskuteret gennem flere kanaler nu, og jeg vil gerne have dig til at vide, at jeg fuldt ud forstår dine grunde til den grundige verifikationsproces, og jeg ønsker på ingen måde at afvise nogen af dine mulige mistanker.
Men som jeg forklarede, mener jeg stadig, at det er din tur til at handle nu. Vi vil derfor gerne bede dig om, for sidste gang, at fortsætte med verifikationsopkaldet, eller alternativt at give os solide beviser for spillerens forseelser.
Hvis du ikke er villig til at gå videre med denne mæglingsproces, vil jeg desværre være tvunget til at afslutte denne klage som uafklaret.
OversættelseOversættelseKære Martin
Jeg vil gerne sige, at I venligst kan fortælle mig årsagen til, hvorfor casinoet mener, at mine tidligere dokumenter, som jeg har uploadet, ikke er tilstrækkelige til verifikationsprocessen.
Med hensyn til
OversættelseKære Manu2006,
Tak for din besked. Vi forstår, at du allerede har indsendt adskillige dokumenter. Ifølge casinoet er verifikationsprocessen dog stadig ufuldstændig, fordi et af de nødvendige dokumenter stadig ikke er indsendt, nærmere bestemt et gyldigt bevis for adresse, såsom en forsyningsregning. Dette dokument indeholder dit navn og din bopælsadresse.
Bemærk venligst, at dette er en standarddel af KYC-processen (Know Your Customer), som licenserede casinoer er forpligtet til at følge. Uden dette kan casinoet ikke gennemføre din verifikation og fortsætte med din udbetaling.
Vi er dog enige i, at et bekræftelsesopkald var et rimeligt alternativ, og vi har rejst dette forslag til casinoet. Desværre har de afvist denne mulighed og insisterer i stedet på at modtage et dokument. Vi er klar over, at dette kan være vanskeligt, men medmindre der indsendes et gyldigt bevis for adresse, har casinoet udtalt, at de ikke vil fortsætte med den endelige bekræftelse, hvilket vi i sidste ende ikke er enige i.
OversættelseKære alle,
Efter grundige kontroller har den dokumentation, som brugeren har fremlagt, ikke bekræftet bopælsadressen. Vi kræver et verificeret dokument, der beviser brugerens adresse.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære Manu2006,
Tak for dit samarbejde under hele klageprocessen.
Desværre har casinoet, på trods af din villighed til at gennemgå et verifikationsopkald, bekræftet, at de ikke kan gennemføre din verifikation eller behandle din udbetaling uden et gyldigt dokument, der beviser din adresse, og som indeholder dit navn og din nuværende bopælsadresse.
Da dette dokument ikke er blevet fremlagt, og casinoet ikke har accepteret nogen alternativ verifikationsmetode, mener vi, at der er opstået en fastlåst situation. Da vi ikke kan se en løsning, må vi med beklagelse meddele, at vi nu må lukke denne klage som uløst. Bemærk venligst, at dette vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.
Hvis du er i stand til at indhente og indsende det nødvendige dokument i fremtiden, anbefaler vi, at du kontakter casinoet direkte for en eventuel revurdering.
Vi takker for din forståelse.
OversættelseKære parter,
Denne klage er blevet genåbnet efter casinoets anmodning. Jeg håber, at vi kan nå frem til en vellykket løsning denne gang.
Kære casinorepræsentant,
Venligst beskriv dine spørgsmål og krav til spilleren.
OversættelseOversættelseKære alle,
Brugeren har endnu ikke fremlagt nogen anmodet bankudtog.
Med venlig hilsen,
Rajabets-holdet
OversættelseKære casinorepræsentant,
Jeg vil gerne bede dig om at give os rettidige svar i fremtiden, især i betragtning af den tid, vi allerede har brugt på denne klage. Angiv også venligst, hvilken periode kontoudtoget skal dække.
Kære Manu2006,
Håber du har det godt. Jeg forstår, at du har fremlagt kontoudtoget før, selvom casinoet ikke bad om det. Kan du sende det igen?
OversættelseOversættelseKære parter,
Vi har modtaget bekræftelse på, at spilleren har sendt bankudtoget til casinoet.
Kære casinorepræsentant,
Giv os venligst mere information om sagen.
OversættelseKære alle,
Brugerens bankudtog kunne ikke godkendes, da det ikke indeholder de indbetalingstransaktioner, som brugeren har foretaget.
Fremvis venligst de ønskede dokumenter i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Rajabets-holdet
OversættelseKære Manu2006,
Send venligst den kontoudtog, du sendte til casinoet, til min e-mailadresse på martin.l@casino.guru Vi vil evaluere det og se, om det opfylder kravene.
Kære casinorepræsentant,
Angiv venligst manglerne ved bankudtoget mere detaljeret. Hvilken måned dækker bankudtoget? Har du modtaget bankudtoget fra den samme måned, som du anmodede om?
OversættelseKære Martin,
Jeg havde sendt bankudtog fra de sidste seks måneder som casinokrav.
Jeg sender dig den samme bankudtog på ovenstående e-mailadresse.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Manu2006,
Tak for din besked, jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din besked. Kan du venligst angive, hvilke overførsler der blev foretaget til Rajabets Casino? Kan du give os omtrentlige datoer og beløb? Vi venter på casinoets svar.
Kære casinorepræsentant,
Kan du venligst give os dit transaktions-ID, så vi kan forsøge at matche indbetalingerne?
OversættelseOversættelseKære alle,
Brugeren skal fremvise en bankudtog, der indeholder hver eneste transaktion, der er foretaget til og fra Rajabets.
Med venlig hilsen,
Rajabets-holdet
OversættelseKære Casino-repræsentant,
Angiv venligst dit transaktions-ID. Hvis du ikke ønsker at afsløre det i tråden, kan du sende det til min e-mail på martin.l@casino.guru Alternativt kan du også give os spillerens indbetalingshistorik, hvilket ville gøre livet lettere for alle parter.
OversættelseOversættelseKære alle,
Brugeren har endnu ikke fremlagt en kontoudtog. Den indsendte kontoudtog skal indeholde alle transaktioner foretaget til Rajabets og skal være opdateret.
Med venlig hilsen,
Rajabets-holdet
OversættelseKære parter,
Jeg mener, at der igen er opstået en fastlåst situation. Da ingen af parterne er villige til at samarbejde på det niveau, vi forventer, især ikke casinoet, må jeg nu lukke denne klage igen. Bemærk venligst, at dette vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.
Tak for din forståelse.
OversættelseKære parter,
Efter mere omfattende drøftelser med casinoet har vi besluttet at genåbne denne sag.
Kære Manu2006,
Tak for din tålmodighed og fortsatte samarbejde. Vi anerkender, at du har givet os din kontoudtog. Vi har dog brug for, at du giver os og casinoet en udtog, der går tilbage til mindst den 8. februar. I øjeblikket har vi kun en udtog, der starter den 27. februar.
Send venligst opgørelsen til casinoet og til martin.l@casino.guru Det vil naturligvis forblive fortroligt.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
OversættelseKære Martin
Jeg har sendt et bankudtog i dag kl. 17:35 som ønsket.
Med hensyn til
Manu2006
OversættelseKære Manu2006,
Tak for dit hurtige svar. For at spare tid, bedes du også vedhæfte et skærmbillede af din casinokonto, hvor kontoudtoget er tydeligt uploadet og eventuelle følsomme oplysninger er overstreget.
Kære casinorepræsentant,
Kan du venligst bekræfte modtagelsen af bankudtoget? Fortæl os venligst, om de angivne oplysninger er tilstrækkelige.
OversættelseKære alle,
Det fremlagte dokument er i øjeblikket under gennemgang. Vi vil give en opdatering i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Rajabets-holdet
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, hold os venligst opdateret.
OversættelseKære alle,
Da brugeren ikke kunne bekræfte sin adresse via en forsyningsregning, kræver vi en adressebevis. Brugeren skal hente og uploade en kopi af en erklæring fra notaren, der angiver personens adresse, fulde navn, alder og fødselsdato.
Med venlig hilsen,
Rajabets-holdet
OversættelseKære casinorepræsentant,
Spilleren har allerede indsendt både sit Aadhaar-kort og bankudtog, som tilsammen indeholder deres fulde navn, fotografi og adresseoplysninger. Disse dokumenter accepteres almindeligvis som gyldigt bevis for adresse i KYC-processer, og for at være helt ærlig, synes det ikke at være et forholdsmæssigt krav at anmode om en notariseret erklæring i disse situationer. Jeg mener stadig, at den bedste måde at føre denne sag fremad på er at gennemføre et videobekræftelsesopkald med spilleren, hvor dokumenterne kan gennemgås, og spillerens identitet og adresse kan bekræftes direkte.
På grund af denne tvists karakter vil vi dog være villige til at acceptere denne anmodning, hvis du deler flere oplysninger eller underbyggede mistanker, der stammer fra bankudtoget og Aadhaar-kortet. Kan du fortælle os, hvorfor du ikke kunne bekræfte spillerens adresse via disse dokumenter?
OversættelseOversættelseKære alle,
Brugeren kunne ikke bekræfte sin adresse via forsyningsregningen. Vi kræver derfor en adressebekræftelse. Brugeren skal hente og uploade en kopi af en erklæring fra notaren, der angiver personens adresse, fulde navn, alder og fødselsdato.
Vi kræver, at brugeren fremviser en bekræftet adressebevis. Da der ikke blev fremlagt en forsyningsregning, kræver vi en adressebevis, og enten en erklæring eller en forsyningsregning udstedt inden for de sidste 3 måneder kan accepteres som bevis for adressen. Erklæringen kunne ikke være forfalsket, da den indeholder det lokale ministeriums stempel.
Med venlig hilsen,
Rajabets-holdet
OversættelseKære parter,
Tak for dit samarbejde. Efter yderligere diskussioner og evalueringer mener vi stadig, at en notariseret erklæring er en usædvanlig og krævende anmodning. Vi forstår dog også, at situationen omkring verifikationen ikke er ligetil. Da casinoet derfor stadig ikke kan verificere spillerens adresse med sikkerhed, forstår vi deres beslutning om at anmode om en notariseret erklæring som et sidste verifikationstrin.
I betragtning af omstændighederne forekommer det at være en rimelig måde at bekræfte spillerens oplysninger endegyldigt. Når det er sagt, mener vi naturligvis, at der ikke vil blive fremsat yderligere anmodninger, hvis spilleren samarbejder.
Kære Manu2006,
Overvej venligst at fremsende den ønskede erklæring for at fuldføre processen. Når den er indsendt, bedes du venligst informere os, så vi kan følge op med casinoet.
OversættelseKære Manu2006,
Ingen beskylder dig for at være en, casinoet skal kun bekræfte din adresse. Er du villig til at give casinoet erklæringen?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære Martin
Jeg har allerede fremlagt et gyldigt indisk identitetsbevis med navn, adresse og foto. Jeg er handicappet i begge ben og kan ikke tage nogen steder hen for at afgive en erklæring. Så jeg anmoder dig og Rajabets Casino om at løse mit problem.
OversættelseKære Manu2006,
Vær opmærksom på, at dette højst sandsynligt er den eneste måde at bekræfte din konto på. Jeg må også bemærke, at du tidligere har kunnet besøge et offentligt kontor. Jeg forstår fuldt ud, at dette er ubelejligt for dig, men brug venligst den samme transportform, som du har brugt tidligere. Forbrugsregningen er stadig en mulighed, hvis din boligsituation har ændret sig, og dit navn nu kan findes på den.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
