RakeBit Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Hej, jeg vil gerne spørge om jeres råd vedrørende et problem 🙏

Kender du til platformen Rakebit?

Jeg har tidligere indbetalt cirka 30.000 USD på denne platform. Efter at have vundet, kunne jeg hæve omkring 60.000 USD uden problemer, og jeg beholdt en del af overskuddet på kontoen for at fortsætte med at spille.

Til sidst nåede min kontosaldo op på cirka 140.000 USD. Da jeg forsøgte at hæve dette beløb, begyndte casinoet at forsinke betalingen.

Deres Telegram-support fortalte mig gentagne gange, at min konto var "under efterforskning", og dette varede i omkring 10 dage.

Derefter modtog jeg en officiel e-mail, der oplyste, at min konto var permanent lukket på grund af en påstået overtrædelse af deres brugsbetingelser. Som følge heraf forbliver 140.000 USD låst på min konto og kan ikke hæves.

Min endelige saldo var cirka 140.000 USD. Det skærmbillede, jeg kunne gemme, viser dog kun en saldo på 129.743,13 USD, da jeg ikke forventede, at min konto ville være permanent låst, og derfor ikke registrerede det nøjagtige slutbeløb på det tidspunkt.

Jeg spillede kun RNG blackjack (computer-dealed blackjack) og deltog ikke i nogen live dealer-spil.

Jeg brugte NordVPN til at oprette forbindelse via Japan. Dette skyldtes, at blackjack kun var tilgængeligt fra bestemte regioner, og selve hjemmesiden angav tydeligt, at den er "VPN-venlig". Jeg forsøgte ikke at skjule min identitet til bedrageriske formål.

Derudover:

Jeg oprettede ikke flere konti.

Jeg deltog ikke i sammensværgelse.

Jeg brugte ikke tredjepartssoftware.

Jeg har ikke deltaget i nogen voldgiftsgruppe eller urimelig aktivitet.

Jeg ville sætte stor pris på ethvert råd om, hvordan man skal gå videre i denne situation.

Findes der effektive klagekanaler, regulerende organer eller strategier for offentlig eksponering, der kan hjælpe?

Hvis du har nogle erfaringer eller forslag, ville jeg være oprigtigt taknemmelig 🙏

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære SamuelCheng123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med din konto hos Rakebit Casino.

For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:

• Hvilke specifikke grunde gav casinoet til den permanente lukning af din konto?
• Kunne du venligst præcisere din brug af en VPN, og har du tidligere diskuteret eller fået tilladelse til dette med casinoet?
• Har du gennemført KYC-verifikationsprocessen med dette casino? Hvis ja, var alle de oplysninger, du gav, inklusive dit bopælsland, nøjagtige og sandfærdige?
• Er det tilladt for spillere fra dit bopælsland at registrere sig og spille på 1Win Casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra