Spilleren fra Holland havde ikke kunnet få kontakt med live support eller e-mail-tjenesten i over to måneder og ønskede at lukke sin konto. Han udtrykte frustration over casinoets manglende kundeservice og bekymringer om ludomani. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hans konto var blevet lukket på trods af casinoets dårlige kommunikation. Vi markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse af kontolukningen.
Rakoo Casino - Spilleren kan ikke få adgang til support for at lukke sin konto.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1 €
Rakoo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har ikke kunnet få fat i live support eller e-mail-service i over 2 måneder, og jeg vil gerne lukke min konto. Dette firma burde lukkes ned på grund af deres kriminelle aktivitet, hvor de ikke yder kundeservice, er giftige og ikke tænker på ludomani.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rakoo Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
- Kan du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Send venligst oplysningerne med tidsstempler og casinoets svar, hvis tilgængelige, til min e-mail på [email protected]
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen med en anmodning om selvudelukkelse via e-mail på [email protected] , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på [email protected]
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsen Rakoo Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent .
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg kan ikke få fat i dem, jeg sender adskillige e-mails, og de svarer ikke, det er helt normalt med dem.
Jeg vil bare lukke kontoen og vil ikke besvare andre spørgsmål.
Det er ikke så svært at se, hvad de laver.
Og en anden ting, da jeg kontaktede live supporten eller forsøgte det for 100. gang, var der et link i chatten, som botten leverede. Det viste rakoocasino/indbetaling eller noget ..... men i stedet for at gå til Rakoos hjemmeside, blev jeg sendt til https://cuscocasino.com/. Jeg kiggede på dette casino, det er det samme som Rakoo, men et andet navn, samme bonusmuligheder og det samme, intet svar på livechat eller e-mail.
Så de er bare et giftigt firma, forstår du måske nu hvor onde disse mennesker er.
På den anden side er deres RTP så lav, at det er vanvittigt, at jeg stadig spiller der. Jeg er nødt til at lukke mine konti hurtigt, for afhængighed er ikke sundt.
Tak for dit svar.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej badcompany1
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Efter måneder uden svar på e-mails og tydeligvis uden brug af livechat er problemet løst, og jeg har fået min konto lukket. Det er en skam, at virksomheden selv er dårlig efter min mening og mange andres også.
Tak til Casino Guru-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære badcompany1,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
