Spilleren fra Sverige havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Efter at have kontaktet klageteamet, kommunikerede spilleren med casinoets support, hvilket førte til godkendelse af hendes udbetaling kort efter. Problemet blev løst, og spilleren modtog sine gevinster. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system.
RANT Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 €
RANT Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej! Jeg har et problem med udbetalinger fra Rant Casino.
Jeg lavede nogle små indbetalinger og vandt 3000 euro. De bad om verifikation, og efter et par timer fik jeg en mail, der sagde, at alt var godkendt.
Jeg spurgte kundeservicen, hvor længe jeg skal vente på min udbetaling, og de sagde 48 timer.
Fra bekræftelsesgodkendelsen til nu har jeg ventet 53 timer, og der er stadig intet sket
Jeg har kontaktet dem flere gange, men de kommer hele tiden med undskyldninger. Jeg bad om at tale med nogen fra finansafdelingen, men de sagde, at jeg ikke kunne tale med nogen der.
Jeg brugte slet ikke bonusser, kun mine egne penge.
Hilsen Mia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej miagritz
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika, og tak for dit svar.
Jeg prøver at bevare roen, men har aldrig oplevet dette før med andre casinoer. Hos Rant Casino anmoder de om flere dokumenter, så snart en verifikation er færdig, hvorfor ikke anmode om alt på én gang?
De bliver ved med at forlænge tiden på trods af godkendte verifikationer af adresse, ID-kort, betalingskort og bankoplysninger.
Håber det bliver løst i løbet af et par dage.
Med venlig hilsen,
Mia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej igen!
Jeg vil gerne lave en opdatering. Jeg talte med supporten igen og fortalte dem, at jeg havde kontaktet jer. Efter 5 minutter godkendte de udbetalingen, og pengene kom i dag, så jeg er virkelig glad!
Mange tak!
Hilsen Mia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Miagritz,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
