RANT Casino – anmeldelse

Spilleren fra Sverige havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Efter at have kontaktet klageteamet, kommunikerede spilleren med casinoets support, hvilket førte til godkendelse af hendes udbetaling kort efter. Problemet blev løst, og spilleren modtog sine gevinster. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren vandt på RANT Casino, verificerede sin konto og anmodede om en udbetaling. Efter en uges forsinkelse konfiskerede casinoet hans gevinster uden forklaring og returnerede kun indbetalingen. Trods kontakt til support blev der ikke givet nogen grund. Ingen information siden da.

Spilleren fra Tyskland stødte på et problem med en indbetaling, der var blevet trukket fra hans bankkonto, men som ikke var dukket op på hans casinokonto. Han modtog uklare oplysninger fra kundeservice, og lignende problemer opstod på en søsterside. Klageteamet foreslog, at spilleren kontaktede sin betalingsudbyder med henblik på undersøgelse, idet de anerkendte processens kompleksitet. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde forsøgt at hæve penge i over en måned og stødte på forsinkelser på grund af anmodninger om flere bevis for adressedokumenter. Efter KYC-godkendelse modtog han fejlmeddelelser, da han forsøgte at trække sig tilbage, og på trods af at han kontaktede kundesupport, havde han ikke modtaget nogen opdateringer om situationen. Problemet blev løst, efter at kasinoet endelig behandlede hans hævning på 1.449 euro efter indgriben fra klageteamet. Spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster efter mere end to måneders forsøg.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Spilleren informerede om, at problemet forblev uløst indtil to-ugers mærket, og bekræftede senere, at udbetalingen var modtaget efter at have underrettet kasinoet om klagen. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra Sverige, der havde lukket sin konto på grund af afhængighed, havde påstået en overtrædelse af "player protection Directive 2018" af flere kasinoer, der opererede under MGA-licensen. Han havde modtaget en refusion på 515 euro fra GoSlot, men ingen refusion fra Scatters, Gammix, LocoWin eller CashiMasi. Han mente, at han burde have været berettiget til mere erstatning. Vi havde anmodet om støttende beviser fra spilleren for at validere hans påstand. Men på grund af manglende svar fra spilleren var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen. Spillerens krav forblev uafklaret på grund af hans manglende samarbejde.

Spilleren fra Mexico havde indbetalt 150 EUR, vundet 4023 EUR, men stod over for problemer med tilbagetrækningen af midler. På trods af flere forsøg på at kontakte support, forblev deres saldo afventende, og tilbagetrækning var stadig under revision. Spillerens konto var blevet verificeret siden den 30. december 2023, og den sidste kommunikation med casinoet var den 14. april 2024, hvor casinoet informerede dem om, at deres sag var ved at blive gennemgået af finansafdelingen. Problemet blev til sidst løst med, at spilleren modtog hele deres gevinster. Vi havde markeret klagen som 'løst'.

Spilleren fra Tyskland havde, på trods af at være blevet fuldt verificeret, oplevet forsinkelser med deres udbetalingsanmodning hos Rant Casino. Assistance var gentagne gange blevet søgt gennem deres live supportfunktion, men de svar, de modtog, var utilfredsstillende og uspecifikke, hvilket resulterede i, at deres tilbagetrækning forblev mærket som 'i gang' i 7 dage. Vi havde rådet spilleren til at vente i 14 dage på, at tilbagetrækningen blev behandlet, og hvis problemet fortsatte, ville vi gribe ind. Spilleren havde kommunikeret deres frustration og forsøgte at kontakte kasinoets finansafdeling direkte. Efter 14 dage bekræftede spilleren, at pengene var blevet overført, og vi markerede klagen som løst.

Spilleren fra Quebec havde vundet og anmodet om en udbetaling på $5000, men kasinoet annullerede hendes udbetaling. Kasinoet anklagede spilleren for at indsende "manipulerede" dokumenter, et krav, som spilleren afviste, idet hun sagde, at hun ikke havde sendt nogen dokumenter til kasinoet på det tidspunkt. Hun præciserede yderligere, at hun havde sendt dokumenter til et andet kasino, der ejes af det samme selskab, og at hun ikke havde haft problemer der. På trods af hendes forsøg på at løse problemet med kasinoet, stod de ved deres beslutning. Som et resultat rådede vi spilleren til at kontakte EADR, en alternativ tvistbilæggelsestjeneste og Malta Gaming Authority. Klagen blev efterfølgende afsluttet med status 'venter på afgørelse fra en regulator'. Klagen blev automatisk genåbnet, og spilleren blev bedt om at give en opdatering om situationen med EADR/MGA. Desværre har hun ikke svaret, hvilket førte til afvisning af klagen.

Spilleren fra Irland havde vundet €4000 fra en indbetalingsbonus, men havde ikke modtaget udbetalingen efter 5 dage, på trods af at casinoet havde angivet en 24/48 timers gennemgangsperiode. Hans konto var blevet fuldt verificeret. Vi havde informeret spilleren om, at det var almindeligt, at udbetalinger tog et par dage eller uger at behandle, og vi havde rådgivet tålmodighed. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget pengene. Derfor markerede vi klagen som løst.