Spilleren fra Polen's konto blev lukket på grund af påstået dobbeltaktivitet, hvilket han bestred, da han hævdede ikke at have andre konti eller brugte nogen bonusser. Han søgte afklaring og ønskede at få sine gevinster tilbage. Klageteamet gennemgik sagen og konkluderede, på trods af spillerens påstande, at casinoet havde fremlagt solide beviser for oprettelse af flere konti, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Klagen blev derfor afvist, og spilleren blev informeret om, at der ikke kunne ydes yderligere assistance.
Razed Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 400 USD₮
Razed Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg spillede der med succes, indtil jeg en dag fik denne e-mail:
Hilsen,
Vi håber, at denne e-mail finder dig godt. Vi sender denne mail for at informere dig om din kontostatus. Vær venligst opmærksom på, at vores interne værktøjer har registreret duplikataktivitet på din konto. Som følge heraf er dine konti blevet lukket, og udbetalinger vil ikke blive behandlet på grund af brud på vilkår og betingelser.
Du kan muligvis se yderligere detaljer vedrørende vilkår og betingelser fra linket nedenfor.
https://www.razed.com/policy/terms/
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Venlig hilsen,
Carla
Razed
Jeg har ikke fået nogen forklaring. Jeg har ikke brugt nogen bonusser. Jeg har ikke andre konti. Jeg har ikke modtaget et svar på casino-e-mailen. Jeg beder om mægling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Lodzia93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Hvilke spil spillede du?
- Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du får adgang til kasinoets hjemmeside?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg bestod ikke bekræftelsen, fordi kasinoet ikke ville. De lukkede kontoen og stjal alle pengene. De ville ikke have nogen penge fra mig.
Jeg brugte en VPN, men jeg fik tilladelse til at chatte på forhånd. Razed Casino giver dig mulighed for at bruge denne mulighed.
Jeg spillede forskellige væddemål. Jeg husker ikke præcist hvad.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Placerede du kun væddemål på sport?
Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge til dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg foretog indbetalingen via kryptovaluta.
Jeg spillede sportsvæddemål og casino.
Jeg ved ikke, om andre har spillet. Jeg er den eneste, der spiller fra min enhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Lodzia93, for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Lodzia93,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Razed Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Lodzia93,
Jeg har kontaktet casinoet internt, uden for denne tråd. Jeg sætter en timer mere. Din tålmodighed er meget værdsat.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Lodzia93,
Det lykkedes mig at kontakte den ansvarlige, som burde kunne svare os. Jeg sætter en sidste tid, og jeg håber, at vi kan finde en vellykket løsning på denne klage. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Lodzia93,
Jeg er blevet informeret af casinoet om, at der er blevet fundet flere konti, der tilhører dig. Dette skete angiveligt, fordi der var begrænsninger på din oprindelige konto, så du oprettede forskellige konti for at omgå disse begrænsninger.
Kunne du kommentere på dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Ingen bekræftelse via e-mail. Hvor kom disse beskyldninger fra? Razed ønskede ingen dokumenter. Her tager klagen også lang tid, fordi det er et svagt casino. De ønsker ikke at udbetale pengene. Nu lyver de.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Lodzia93,
Jeg må desværre meddele dig, at jeg ikke kan hjælpe dig i denne sag. Jeg har modtaget solid dokumentation fra casinoet, der viser, at du har oprettet flere konti, hvilket er i direkte modstrid med casinoets vilkår og betingelser.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
