Spilleren fra New Zealand stod over for lukning af sin konto af Razed, som hævdede, at hun havde flere konti, selvom hun insisterede på, at hun kun havde én. Selvom en udbetaling var blevet behandlet, var hendes konto blevet udelukket, og hun havde ikke modtaget svar fra klageteamet efter mere end tre dage. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at Razed Casino havde svaret, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Razed Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$810
Razed Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, Razed spærrede min konto, som jeg stadig spillede med. Der var 810 på den, og der skulle en udbetaling behandles. Udbetalingen blev behandlet, men de spærrede kontoen, da de sagde, at jeg havde flere konti. Jeg ved ikke, jeg har 1 konto. Den konto, de troede var den flere, er faktisk min partners konto, og jeg nød det, så jeg oprettede min egen, og jeg har ved flere lejligheder fortalt dem dette. De beder mig hele tiden om at sende en e-mail til klageteamet, hvilket jeg har gjort, men har ikke modtaget noget svar, der er nu gået over 3 dage. De sagde oprindeligt 24 timer for et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære emma628,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har ikke verificeret, da jeg indbetaler med krypto, og det kræver ikke verifikation.
Jeg spiller spilleautomater, og jeg har ikke brugt nogen bonusser.
Mange tak,
Emma
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, emma628. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg sender det helt sikkert via e-mail nu!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, emma628. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Stefan,
I mellemtiden har de svaret, og jeg tror, det hele er blevet løst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære emma628,
Forstår jeg situationen korrekt, at problemet er løst, og at jeg kan lukke klagen som løst?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Glem det, fortsæt venligst med klagen, da de ikke har svaret igen siden!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære emma628,
Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Razed Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Razed Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, denne sag kan nu lukkes. Razed Casino har venligst svaret.
venlig hilsen
Emma
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære emma628,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
