Razed Casino - Spillerens konto er blevet lukket med udestående gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Cussyboi,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
• Har du desuden påpeget eventuelle problemer med ansvarligt spil til casinoet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej, jeg har sendt dig en e-mail, tak.

heller ingen problemer med ansvarligt spil

Hej Har du modtaget min e-mail?

Kære Cussyboi,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.gur u). Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Lyder godt! Har du brug for mere dokumentation?

Hej Cussyboi,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Razed Casino til at deltage i samtalen.

Kære Razed Casino,

Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens verifikationsproces på en eller anden måde er gået i stå? Som spilleren nævnte, har de allerede informeret dig om, at de er studerende og ikke i øjeblikket er i beskæftigelse. De kan derfor ikke fremvise de sædvanlige indkomstdokumenter, men de har fremlagt alternativ dokumentation (ældre lønbevis, kontoudtog inklusive familiebidrag, mæglerudtog og bevis for kryptogevinster) som kilde til formueverifikation. Hvorfor blev dette ikke accepteret?

Vi vil sætte stor pris på din vejledning til, hvordan denne sag kan løses.

Derudover, kan du venligst besvare spillerens spørgsmål:

Betal den resterende udestående saldo (~2.000) til den samme tegnebog/metode, der blev brugt til den tidligere udbetaling, og angiv transaktionsoplysningerne, ELLER

Fremvis en fuldstændig, specificeret kontooversigt og en klar beregning, der beviser, at der ikke skyldes yderligere beløb.

Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru

Hej Cussyboi,

Tak fordi du tog denne sag op med os.

Jeg har lige kigget på din konto og den nævnte situation. Selvom du angiver, at 70% af din aktivitet var på casino og ikke sport, skal det bemærkes, at 100% af den fortjeneste, du søger adgang til, stammer fra arbitrage-sportsvæddemål, der udnytter uoverensstemmelser eller fejl i odds på vores sportsbook. Det er med fuldstændig sikkerhed, at din handling på sport ikke er detailhandel, da alle placerede væddemål havde de markedsforhold og klare misbrugsfaktorer, vi var vant til af sådanne taktikker.

Kasino -

• Omsætning - 28.625,01 USD
• PnL - (-) $839,45 USD

Sport -

• Omsætning - 8.156,06 USD
• PnL - (+) $2.953,67 USD

Som du accepterede ved registrering på vores hjemmeside -

8.7 Razed forbeholder sig retten til at opsige en brugerkonto uden refusion eller kompensation, hvis det konstateres, at brugeren har udnyttet fejl eller forsinkelser i sportsbookens software. Følgende handlinger betragtes som overtrædelser:

a) Brugeren placerer væddemål på sportsbegivenheder med forsinkede feeds.

b) Brugeren placerer væddemål ved at udnytte uoverensstemmelser eller fejl i odds.

Efter KYC-genkendelsen af ​​din konto har du modtaget en fuld refusion af din indbetaling. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Bedst,

Connor Razed

Tak for casinoets svar.

Det vigtigste punkt er, at langt størstedelen af ​​min aktivitet på Razed var casinospil – cirka 70 % af min samlede omsætning var på casinospil, ikke sportsbook. Denne klage blev rejst i forbindelse med kontolukning, verifikationsproblemer og tab af spil på en platform, hvor min primære aktivitet var casinospil.

Det er først efter klagen blev indgivet, at operatøren helt flyttede fokus til sportsbook-aktivitet. Casino-elementet er fortsat centralt her, fordi det repræsenterer størstedelen af ​​min brug af siden og det oprindelige grundlag for tvisten.

Derudover vil jeg gerne præcisere, at dette er første gang, jeg har hørt nogen påstand om "arbitrage" eller udnyttelse. Jeg blev på intet tidspunkt før klagen advaret, underrettet eller informeret om, at mine væddemål blev betragtet som misbrug eller i strid med paragraf 8.7.

Jeg bestrider kraftigt antydningen af, at jeg havde deltaget i arbitrage. Jeg placerede standard NBA-væddemål til offentligt tilgængelige odds, der blev tilbudt på Razeds platform. Alle væddemål blev accepteret og afgjort normalt, uden tegn på fejl eller forsinkede feeds på det tidspunkt.

Hvis operatøren påberåber sig klausul 8.7 til at retfærdiggøre konfiskation, anmoder jeg dem respektfuldt om at fremlægge specifik dokumentation, herunder:

De præcise væddemål, de påstår, involverede forsinkede feeds eller oddsfejl (begivenhed, tidsstempel, marked, odds)

Bevis for, at disse markeder officielt blev anset for at være fejlagtige

Det objektive grundlag for at klassificere normal væddemålsaktivitet som "arbitrage"

Profitabilitet alene udgør ikke misbrug, og efterfølgende påstande uden beviser for indsatsniveau er ikke tilstrækkelige til at retfærdiggøre tab af indsats – især i betragtning af at casinospil var størstedelen af ​​min aktivitet på platformen.

Tak for din fair gennemgang af denne sag.

Kære Cussyboi,

Tak for svaret. Selvom jeg sætter pris på den yderligere korrespondance, kan jeg ikke være mere tydelig omkring begrundelsen bag casinoets beslutning. Uanset din opfattelse af, at din handling blev forstærket på casinosiden af ​​sagen, er det din handling på sportsbooken, der har ført os til den endelige beslutning.

"Det er først efter klagen blev indgivet, at operatøren helt flyttede fokus til sportsbook-aktivitet. Casino-elementet er fortsat centralt her, fordi det repræsenterer størstedelen af ​​min brug af siden og det oprindelige grundlag for tvisten."

• Dette er kategorisk forkert. Vores begrundelse for verifikation og i sidste ende lukningen af ​​din konto stammer fra vores interne og eksterne (sportsbook-udbyder) risikoteams, der markerer dine væddemål. Brug af vores sportsbook, der overtræder vores vilkår og betingelser, og derefter lægge omsætning på 1% af husets spil for at opbygge fortællingen om, at din handling er lobsideret mod casinoet, underminerer din hensigt om at opnå midler, der er uretmæssigt erhvervet gennem din brug af vores sportsbook. For at sikre, at den samme opfattelse ophører og ikke fortsætter - Kontoen: ArthurCussy, blev anset for at være i strid med casinoets vilkår og betingelser på grund af forkert brug af sportsbooken. Efter dette blev kontoen KYC'et, og kontoen blev lukket efter hævning af det oprindelige indbetalingsbeløb i sin helhed. Der er nul (0) relation til casinospil i denne tvist, og vores beslutning var udelukkende baseret på brugerens handlinger inden for sportsbooken.

Bedst,

Connor Razed

Tak for operatørens svar.

Jeg ønsker at holde denne klage inden for Casino Gurus ansvarsområde. Dette er en tvist om lukning/KYC/fortabelse af casinokonto. Min konto blev lukket for cirka en uge siden på grund af gentagne "mislykkede KYC-forsøg", og på det tidspunkt blev mine overskud fortabt, og jeg modtog kun en refusion af mine indbetalinger. Dette KYC-/bekræftelsesresultat er det primære grundlag for, at kontoen blev lukket, og hvorfor jeg indgav denne klage her.

Jeg vil også gerne understrege, at casinospil var min primære brug af platformen (ca. 80 % af min samlede aktivitet/omsætning var på casinoet). Operatøren pålagde en kontoomfattende konfiskation og lukkede kontoen, fjernede adgangen og anvendte det økonomiske resultat på tværs af hele kontoen. Derfor behandles sagen passende som en tvist om casinokontoen snarere end et snævert argument om afgørelse af individuelle sportsbook-væddemål.

Jeg samarbejdede i vid udstrækning med verifikationen og fremlagde flere former for dokumentation for formue/finansieringskilder, herunder kontoudtog, dokumentation for lønindtjening i 2025, mægler-/investeringsopgørelser og supplerende dokumentation for kryptogevinster, sammen med yderligere dokumentation efter anmodning. Som studerende er jeg ikke i øjeblikket ansat, hvilket er grunden til, at jeg ikke kunne fremvise "lønsedler for de sidste to måneder", men jeg fremlagde omfattende alternativ dokumentation, der demonstrerer legitime midler.

Afgørende er det, at den angivne årsag på lukningstidspunktet var KYC/verifikationsfejl og budskaber om ansvarligt spil/overkommelighed, og beslutningen om kontingent blev anvendt på dette grundlag. Jeg blev ikke advaret før lukningen om, at nogen aktivitet blev betragtet som en overtrædelse. Første gang operatøren meddelte en påstand om "arbitrage/misbrug" var først efter eskalering af denne klage, og jeg bestrider, at dette var det grundlag, der blev meddelt på lukningstidspunktet.

Problemet her er gennemsigtighed og retfærdighed i, hvordan operatøren har håndteret KYC og lukning af konti, og grundlaget for tabet af overskud på en primært casinokonto. Jeg søger blot at få udbetalt det fulde beløb.

Tak for din fortsatte anmeldelse.

Jeg vil gerne tilføje en vigtig præcisering med daterede optegnelser over operatørens angivne grundlag for lukningen.

Den 17. februar sendte Razed mig en e-mail, der bekræftede de samlede ind- og udbetalinger på $2.504,47, og oplyste, at lukningen af ​​min konto og tabet af spil skyldtes en bekræftelsesfejl og deres politik for ansvarligt spil. De tilføjede, at accepterede dokumenter vedrørende formuekilder skal være bankdokumentation, der angiver indkomst eller understøtter indbetalingernes omfang.

Den 18. februar udtalte Razed igen, at jeg for at blive taget i betragtning skal indsende dokumentation via indbetalingskilden, og at min konto "forbliver lukket på grund af flere mislykkede bekræftelsesforsøg", hvilket fører til lukning af kontoen og refusion af indbetalingen.

Disse to e-mails bekræfter, at det samtidige grundlag for lukning/fortabelse var KYC/verifikation (finansieringskilde/formue) og RG/overkommelighed, og ikke den senere fortælling, der blev introduceret efter eskaleringen.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder af begge e-mails til gennemgang.

Tak.

Kære Cussyboi,

Jeg sætter pris på, at du deler dit perspektiv, og jeg anerkender, at det oprindelige fokus i denne sag var KYC/verifikationsprocessen.

Under en grundig undersøgelse er det ikke usædvanligt, at relaterede problemer eller andre relevante detaljer kommer frem i lyset. Dette ser ud til at være tilfældet, når vi dykker dybere ned i sagen.

For at sikre, at jeg har et fuldstændigt og præcist billede, er jeg i gang med at indsamle og omhyggeligt gennemgå alle tilgængelige oplysninger og beviser. Når jeg har gjort det, vil jeg være i en langt bedre position til at beslutte de næste passende skridt.

Kære Connor / Razed-teamet,

Tak for jeres svar. Giv mig venligst oplysninger og beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Forhåbentlig svarer de! Tak for hjælpen indtil videre

Kære Cussyboi,

Jeg vil gerne give en kort opdatering. Ovennævnte indlæg blev automatiseret og genereret af systemet i øjeblikket. Jeg kommunikerer i øjeblikket med casinoteamet via e-mail, og jeg behandler din sag. Jeg forventer at kunne give dig et mere omfattende svar snarest.

Okay tak

Vi har svaret på ovenstående anmodning via e-mail den 23. februar 2026 kl. 15:43 CET. Forsinkelsen skyldes udelukkende Casino Guru og ikke os.

Bedst,

Connor Razed

Tak for de fremlagte oplysninger og beviser, Connor / Razed Team.

Kære Cussyboi,

Jeg sætter pris på din tålmodighed, mens jeg gennemgik alle oplysninger og beviser relateret til din sag.

Efter nøje overvejelse må jeg desværre meddele, at jeg ikke kan fortsætte med din klage. Selvom jeg anerkender, at størstedelen af ​​dit spil fandt sted i casinosektionen, er det vigtigt at understrege, at hele den pågældende fortjeneste blev genereret i sportsbook-sektionen.

Som beskrevet af casinoteamet og understøttet af den fremlagte dokumentation, var din fortjeneste fra sportsbooken et resultat af arbitrage-væddemål – en praksis, der involverer at udnytte uoverensstemmelser eller fejl i oddsene. Denne fremgangsmåde er ikke tilladt i henhold til de regler, du accepterede, da du oprettede din konto, da den strider mod den tilsigtede brug af platformen.

Jeg er sikker på, at du forstår, at når en overtrædelse af vilkårene er bekræftet, påvirker det desværre retten til at hæve relaterede gevinster. Denne type uoverensstemmelser kommer ofte frem i lyset under kontobekræftelsesprocessen, som er en standardprocedure i hele branchen.

Når det er sagt, har casinoet returneret din oprindelige indbetaling, hvilket stemmer overens med, hvordan sådanne sager typisk håndteres.

Bemærk venligst, at vores Casino Guru-klageforum udelukkende fokuserer på spørgsmål vedrørende online casinoer og deres casinospil. Vi behandler ikke klager relateret til sportsvæddemål, da vi ikke har tilstrækkelig dybdegående indsigt i dette felt af online gambling. Beviserne fremlagt af casinoteamet i denne sag er dog ret ligetil, og de har handlet i overensstemmelse med deres etablerede regler, som du er blevet informeret om.

Som neutral part har jeg omhyggeligt undersøgt alle aspekter af situationen. Efter min vurdering har casinoet handlet inden for rammerne af deres offentliggjorte regler.

Hvis du stadig mener, at din holdning er berettiget, foreslår jeg, at du overvejer at indsende din klage til en platform, der specialiserer sig i tvister om sportsvæddemål, eller direkte til den regulerende myndighed, der fører tilsyn med casinoet.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Hvis du i fremtiden støder på casinorelaterede problemer eller bekymringer vedrørende casinospil, er du velkommen til at kontakte os, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru