Spilleren fra Nigeria stod over for et problem, efter at hans konto var blevet lukket på grund af en påstået overtrædelse af vilkår og betingelser, på trods af at have gennemført en streng KYC-proces og haft sine penge ventende i tre dage. Han søgte klarhed over den regel, han angiveligt havde overtrådt, og anmodede om tilbagebetaling af sine gevinster og indbetaling. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til lukning af klagen. Klagen blev senere genåbnet på spillerens anmodning, men i sidste ende markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde, hvilket fik spilleren til at overveje at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance. Casinoet fremlagde senere bevis for flere konti tilknyttet spilleren, hvilket førte til en formel afvisning af hans klage fra klageteamet.
Razed Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Uberettiget klage
Beløb: 415 $
Razed Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Jeg vandt et par heldige væddemål og foretog en udbetaling på omkring 416$ i Razed, og mine udbetalinger blev straks sat i afventende stilling.
De bad mig om kyc. Det var den mest krævende kyc, jeg nogensinde har prøvet, siden jeg begyndte at spille.
Ved afslutningen af KYC har mine penge stadig været under behandling i 3 dage.
Jeg blev ved med at forstyrre deres support med beskeder, og de blev ved med at sende mig de samme svar om, at de ikke havde nogen information om, hvorfor min udbetaling afventer.
For et par minutter siden modtog jeg en e-mail fra dem, der sagde, at de lukker min konto på grund af brud på vilkår og betingelser, og at mine penge derfor ikke vil blive udbetalt. Jeg er blevet udelukket og kan ikke logge ind mere.
dette var den besked, de sendte mig
Hej DegenL,
Vi håber, at du har det godt med denne e-mail.
Vi beklager at måtte meddele dig, at din konto er blevet permanent lukket på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser.
I henhold til vores politik resulterer enhver overtrædelse af de aftalte vilkår i øjeblikkelig lukning af kontoen, og der udbetales ikke penge............
De fortalte mig aldrig, hvilken regel jeg brød, de godkendte min kyc og lovede at sende mine penge, efter den var godkendt.
Jeg har et depositum på omkring 216 dollars, som jeg tog som lån for at spille. Dette er også taget. Bed venligst Razed om at sende mig mine penge. Tak.
Kære greensroller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvornår oprettede du præcist din casinokonto, og hvornår blev den lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, jeg vil først gerne rette, at jeg er fra Nigeria. Jeg tror ikke, jeg bemærkede det, da jeg udfyldte formularen.
Jeg spillede terninger og keno
Efter at have tabt min indbetaling på 216$, var jeg heldig at få gevinsterne fra en bonus.
Min konto blev oprettet den 17. maj 2025 og lukket den 21. maj 2025.
Mange tak for dit svar, greensroller. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra greensroller. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Har der været nogen nyheder siden dit sidste svar? Kan du venligst give os de manglende oplysninger?
Hej, tak for at du genåbnede tvisten. Jeg har videresendt min e-mail til dig via chat med dem. Jeg vil gerne sige, at de påstår, at jeg har flere konti, men de har aldrig vist mig bevis for at have blokeret nogen konto relateret til min.
De tillod mig at indbetale og tabe, og den eneste gang jeg fik chancen for at vinde, tog de både mine indbetalinger og gevinster.
Jeg bad dem om at sende i det mindste mit depositum, og de nægtede.
Mange tak for dit samarbejde, greensroller. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej der,
Tak til greensroller for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Razed Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på hjemmesiden ( link ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Razed Casino.
Kære greensroller, casinoet har givet mig bevis for flere konti, og vi finder, at de har fremlagt tilstrækkelig og overbevisende dokumentation til at understøtte deres påstand vedrørende din tilknytning til flere konti. Det er vigtigt at understrege, at det kraftigt frarådes at deltage i sådanne aktiviteter, da det kan føre til lignende tvister eller kontorelaterede komplikationer i fremtiden.
Casinoer anvender avancerede detektionsmetoder og overvågningssystemer til at identificere og forhindre sådanne fremgangsmåder og sikre overholdelse af deres vilkår og betingelser. I betragtning af omstændighederne og de foreliggende beviser mener vi, at de skridt, casinoet har taget, er berettigede og i overensstemmelse med deres politikker. Vi beklager derfor at måtte meddele dig, at vi må stadfæste casinoets beslutning og formelt afvise din klage.
Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
Peter
