Spilleren fra Brasilien oplevede, at hans konto blev udelukket efter at have spillet hos Razed, og casinoet nævnte en tidligere konto, han knap nok kunne huske at have oprettet, som årsag. Selvom han kun brugte én konto til indbetalinger og spil, satte han spørgsmålstegn ved udelukkelsens retfærdighed. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra ham, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket for øjeblikket. Han beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Razed Casino - Spillerens konto er blevet lukket uretfærdigt.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.600 R$
Razed Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseI går besluttede jeg mig for at spille på Razed, og det gik problemfrit, men da jeg vågnede i dag, så jeg, at min konto var blevet uretfærdigt udelukket. Dette skete, fordi jeg tidligere havde oprettet en anden konto, som jeg ikke engang kunne huske, men jeg havde aldrig indbetalt eller spillet på den konto. Alligevel besluttede de sig pludselig at udelukke mig med den påstand, at jeg brød betingelserne, selvom jeg kun spillede/brugte en enkelt konto til at indbetale og spille på casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem hos Razed Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst angive præcis hvornår du oprettede din første konto? Var der nogen aktivitet overhovedet, eller loggede du straks ud og brugte den aldrig?
- Har du gjort krav på nogen bonusser uden indskud på din første konto?
- Angav du de samme personlige oplysninger, da du oprettede en ny konto?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej highonmel
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
