Razed Casino - Spillerens udbetaling er blevet tilbageholdt på grund af forsinkelser i bekræftelse.

Emne: Formel klage vedrørende tilbageholdt tilbagetrækning og uløst verifikationsforsinkelse

Kære supportteam,

Jeg skriver for at indgive en formel klage vedrørende den uacceptable håndtering af min kontobekræftelse og udbetalingsanmodning på Razed Casino-platformen.

I de sidste fem måneder er min hævning af 1870 USDT blevet blokeret under påskud af, at jeg skal gennemføre niveau 2-verifikation. Jeg har fuldt ud opfyldt alle jeres krav og indsendt alle anmodede dokumenter omgående, inklusive alle nødvendige identifikations- og verifikationsmaterialer til processen.

På trods af dette har min verifikation været "under gennemgang" i mere end fem måneder, og der er ikke givet nogen klar forklaring, tidslinje for løsning eller meningsfuld assistance. I hele denne periode er mine midler reelt blevet tilbageholdt uden begrundelse.

Jeg har gentagne gange kontaktet support og givet yderligere oplysninger, når jeg har bedt om det. Jeg er også i besiddelse af komplette skærmbilleder og optegnelser over al korrespondance, indsendelser og kontooplysninger, der bekræfter mit samarbejde og den lange forsinkelse fra jeres side.

Denne situation giver anledning til alvorlig bekymring vedrørende:

Urimelige forsinkelser i verifikationen

Urimelig tilbageholdelse af kundemidler

Mangel på gennemsigtighed og ordentlig kommunikation

Mulig overtrædelse af fair gaming og finansiel praksis

Jeg kræver respektfuldt:

Øjeblikkelig afslutning af min niveau 2-verifikation

Frigivelse af min udbetaling på 1870 USDT

En klar skriftlig forklaring på den uforholdsmæssigt store forsinkelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila