Spilleren fra Rusland havde haft problemer med udbetalinger i tre måneder, da hans anmodning om 1870 USDT forblev blokeret på grund af en igangværende niveau 2-verifikationsproces. Trods at have overholdt alle krav og kontaktet support flere gange, modtog han ikke afklaring eller løsning. Vi forsøgte at hjælpe ved at anmode om dokumentation og kontakte casinoet på hans vegne, men casinoet svarede ikke på vores forespørgsler. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at eskalere sagen til den relevante spilleregulator for yderligere assistance.
Razed Casino - Spillerens udbetaling er blevet tilbageholdt på grund af forsinkelser i bekræftelse.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 772
Beløb: 1.870 USD₮
Razed Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseEmne: Formel klage vedrørende tilbageholdt tilbagetrækning og uløst verifikationsforsinkelse
Kære supportteam,
Jeg skriver for at indgive en formel klage vedrørende den uacceptable håndtering af min kontobekræftelse og udbetalingsanmodning på Razed Casino-platformen.
I de sidste fem måneder er min hævning af 1870 USDT blevet blokeret under påskud af, at jeg skal gennemføre niveau 2-verifikation. Jeg har fuldt ud opfyldt alle jeres krav og indsendt alle anmodede dokumenter omgående, inklusive alle nødvendige identifikations- og verifikationsmaterialer til processen.
På trods af dette har min verifikation været "under gennemgang" i mere end fem måneder, og der er ikke givet nogen klar forklaring, tidslinje for løsning eller meningsfuld assistance. I hele denne periode er mine midler reelt blevet tilbageholdt uden begrundelse.
Jeg har gentagne gange kontaktet support og givet yderligere oplysninger, når jeg har bedt om det. Jeg er også i besiddelse af komplette skærmbilleder og optegnelser over al korrespondance, indsendelser og kontooplysninger, der bekræfter mit samarbejde og den lange forsinkelse fra jeres side.
Denne situation giver anledning til alvorlig bekymring vedrørende:
Urimelige forsinkelser i verifikationen
Urimelig tilbageholdelse af kundemidler
Mangel på gennemsigtighed og ordentlig kommunikation
Mulig overtrædelse af fair gaming og finansiel praksis
Jeg kræver respektfuldt:
Øjeblikkelig afslutning af min niveau 2-verifikation
Frigivelse af min udbetaling på 1870 USDT
En klar skriftlig forklaring på den uforholdsmæssigt store forsinkelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har uploadet forskellige dokumenter til dem siden december 2025. I allerede et halvt år har de ikke været i stand til at bekræfte min profil.
De bliver ved med at afvise mine dokumenter som bevis på adresse. Jeg har allerede uploadet mindst fire forskellige dokumenter, og de indeholder alle præcis den samme adresse, men alligevel bliver de ved med at afvise dem igen og igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg sendte filen til dig via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære n68270836777 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Razed Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Razed Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Razed Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære n68270836777,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Razed Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
