Spilleren fra Tyskland har indsendt en anmodning om udbetaling, mindre end to uger før vi blev kontaktet. Pengene er dags dato endnu ikke modtaget.
Rcasino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 7h 52m 18s
Rcasino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg indgiver hermed en formel klage mod casinoet "rcasino45.com", fordi mine retmæssige gevinster ikke er blevet udbetalt til mig.
Jeg anmodede om en udbetaling på €1000 den 21. juli 2026. Udbetalingen er den dag i dag (over 5 dage nu) ikke blevet behandlet og forbliver i status "afventer" / "behandles".
Min spillerkonto er fuldt verificeret. Alle nødvendige KYC-dokumenter (ID og adressebevis) er blevet uploadet af casinoet og officielt bekræftet. Derudover har jeg kun spillet med rigtige penge og har ikke overtrådt nogen bonusvilkår.
Kundeservicen svarer ikke på mine henvendelser via livechat eller e-mail. En udbetalingsfrist, jeg satte, som udløb den 26. juli 2026 kl. 15.00, blev fuldstændig ignoreret af casinoet. Jeg har stadig fuld adgang til min konto, men pengene tilbageholdes kunstigt.
Jeg anmoder høfligt Casino Guru-teamet om at gribe ind, så casinoet endelig kan behandle min udbetaling. Jeg har alle relevante skærmbilleder (kontosaldo, udbetalingsstatus, verifikationsbekræftelse og chathistorik) og kan til enhver tid fremvise dem som bevis.
Med venlig hilsen
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ydecker0011
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej, casinoet annullerede min udbetaling og tilbageholdt pengene, fordi jeg angiveligt overtrådte deres vilkår og betingelser, hvilket ikke er sandt. Vedhæftet er e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej ydecker0011
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Ikke modtaget. Som jeg nævnte i beskeden før, annullerede casinoet min udbetaling og tilbageholdt pengene, fordi jeg angiveligt overtrådte deres vilkår og betingelser, hvilket ikke er sandt.
Se venligst den vedhæftede e-mail. Min konto blev fuldt verificeret. De tilbageholdt mine gevinster og indbetaling, så jeg har intet tilbage. En VIP-manager fra casinoet bliver ved med at kontakte mig og forsøger at sælge mig nye indbetalingstilbud. Jeg ville gerne afklare situationen, men ingen svarer længere. Jeg har ikke forfalsket nogen dokumenter eller brugt en VPN eller noget lignende. Dette er tydeligvis et fupnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for opdateringen. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Har du stadig adgang til din konto?
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Har du anden relevant kommunikation med casinoet? Du kan poste skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej, ja, jeg har adgang til min konto. Jeg vedhæfter alt, hvad jeg har. Jeg indbetalte €220 og spillede spilleautomater, og ville derefter hæve €1000.
Alle dokumenter er vedhæftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære ydecker0011,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucka, ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej ydecker0011,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
