Spilleren fra Estland havde anmodet om øjeblikkelig lukning af sin konto hos Realspin Casino den 8. april 2025, men havde ikke modtaget svar efter flere opfølgninger. Trods at blive tilbudt en bonus, fortsatte hun med at insistere på at lukke sin konto og søgte en refusion for sine indbetalinger foretaget efter hendes oprindelige anmodning. Klageteamet fastslog, at spilleren ikke havde fremlagt tilstrækkelig dokumentation for en anmodning om selvudelukkelse, hvilket var nødvendigt for at fortsætte hendes sag. Derfor blev klagen afvist, og spilleren blev rådgivet om, hvordan man korrekt indsender en anmodning om selvudelukkelse i fremtiden.
RealSpin Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto forbliver ignoreret.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 471 €
RealSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Den 8. april 2025 sendte jeg en e-mail til realspin casino for at lukke min konto med det samme. Jeg gav alle mine oplysninger med det samme (navn, adresse osv.). De svarede meget hurtigt og tilbød bonus. Jeg sendte dem en e-mail tilbage om, at jeg accepterer bonus, men hvis det var uheldigt (da jeg allerede havde været uheldig med dem i en uge), så vil jeg stadig fortsætte med at lukke min konto. De svarede ikke længere, og jeg sendte flere e-mails efter, at jeg stadig vil lukke min konto. Stadig intet svar. Jeg nåede online chat og fortalte dem, at jeg blev lovet bonus. De tilføjede det. Dag senere nåede jeg online chat igen og fortalte dem, at jeg for to dage siden bad om, at de lukker min konto, og alligevel har jeg ingen svar. De fortalte mig, at jeg valgte en bonus, jeg fortalte dem, at jeg stadig bad min konto om at blive lukket. De gav mig endnu en e-mail at skrive. Intet svar derfra heller. Det tidspunkt mellem i dag og 8. april 2025 har jeg bedt om flere bonusser og forklaret, at jeg for længe siden bad om, at de lukker min konto, og det er det mindste, de kan gøre. Jeg har gjort mig meget klart, at jeg vil lukke min konto (jeg har online chathistorik, desværre slettede jeg mine e-mails, fordi jeg håbede, at hvis jeg sletter alt og blokerer dem, så kan jeg ikke ændre min tilfældigt genererede adgangskode og kan ikke logge ind længere, aldrig, virkede ikke). I denne tid efter min første e-mail om kontolukning har jeg indbetalt 471€ (med tæt på 0 gevinster). 17. april fortalte jeg dem, at jeg har sendt over 5 e-mails, jeg har mistet mange penge, og hvis nogen vil skade sig selv, så er det deres problemer. STADIG ingen handlinger vedrørende min kontolukning. Jeg vil have, at alle mine indskud skal refunderes, som jeg gjorde efter min første e-mail, fordi det klart er ulovligt at afvise kunders ønsker som den. Hvor realistisk er det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Emps123,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto?
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Emps123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Emps123, Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt angav spilleproblemet, er det vigtigste bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Jeg kan kun anbefale, hvordan man anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Derudover, da din casinokonto nu er blevet lukket, og der ikke kan foretages yderligere transaktioner, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere med denne specifikke sag.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
