Spilleren fra Østrig havde anmodet om en permanent kontosuspendering på grund af ludomani den 31. august 2024, men casinoet havde ignoreret denne anmodning. Efter et mislykket andet forsøg på selvudelukkelse den 23. september 2025 var kontoen forblevet aktiv, hvilket førte til et tab på €1.160. Hun søgte erstatning for alle tab siden sin oprindelige anmodning på grund af en overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil. Klageteamet havde gennemgået sagen og fundet utilstrækkelige beviser for, at casinoet havde modtaget den oprindelige anmodning om selvudelukkelse. Derfor blev klagen afvist som uberettiget, og casinoet blev anset for at have handlet korrekt, da anmodningen var korrekt indsendt og bekræftet den 1. oktober 2025.

Spilleren fra Saskatchewan rapporterede, at Real Spin ikke havde efterkommet en skriftlig anmodning om selvudelukkelse, hvilket tillod ham at bevare kontoadgang og foretage indbetalinger på i alt ca. $80.700 CAD i over en måned efter anmodningen. Trods flere opfølgninger og en offentlig klage havde spilleren ikke modtaget en refusion eller meningsfuld løsning og søgte ansvarlighed fra Real Spin. Klageteamet forsøgte at samarbejde med casinoet for at finde en løsning, men klassificerede i sidste ende klagen som uløst på grund af manglende svar fra Real Spin. Spilleren blev rådet til at overveje at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed. Spilleren anmodede senere om, at sagen blev genoptaget, og fremlagde yderligere beviser for, at en refusion faktisk var blevet lovet, men ikke opfyldt. Casinoet blev kontaktet igen for at få afklaret, men der blev ikke modtaget noget svar, og sagen blev derfor lukket endnu engang.

Spilleren fra Tyskland rapporterede, at Realspin Casino havde blokeret hans konto, efter at han havde anmodet om refusion af sine tab på grund af en ludomani, men han havde ikke modtaget noget svar eller nogen forklaring. Han søgte hjælp til at sikre, at casinoet efterkom hans anmodning og refunderede hans tab. Problemet blev løst, da klageteamet ikke var i stand til at undersøge sagen yderligere på grund af spillerens manglende svar på deres henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Finland havde forsøgt at lukke sin konto i over tre uger og sendt mere end 30 e-mails uden at modtage noget svar. Hun henvendte sig i første omgang til indbetalingsgrænser, men havde siden meddelt sine bekymringer om ludomani, men var forblevet frustreret over manglen på hjælp. Problemet blev løst, efter at spilleren blev vejledt til at sende en tydeligt markeret anmodning om selvudelukkelse til casinoet, hvilket blev anerkendt og behandlet. Spilleren bekræftede løsningen af ​​hendes klage, og klageteamet markerede sagen som løst i deres system.

Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spilleren havde kommunikeret med casinoet flere gange, hvilket resulterede i, at pengene blev modtaget efter ni dage. Klageteamet markerede sagen som løst efter bekræftelse af betalingen.

Spilleren fra Finland havde gennemført KYC-kravene efter at have foretaget en indbetaling og satset på en bonus og vundet €3600. Hendes efterfølgende udbetaling blev dog afvist og annulleret af casinoet, som hævdede, at hun havde manipuleret bonussen uden at give detaljerede begrundelser eller beviser. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger om problemet, men spilleren reagerede ikke på anmodninger om afklaring eller dokumentation. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.

Spilleren fra Sverige anmodede om lukning af konto på grund af spilleproblemer, men casinoet reagerede ikke med det samme og tillod yderligere indbetalinger på trods af hendes anmodning om lukning. Efter langvarig kommunikation gennemførte spilleren de nødvendige trin for selvudelukkelse og fik sin konto lukket. Casinoet indvilligede i sidste ende i at refundere hende €100, som blev krediteret hendes konto, hvilket løste klagen. Vi markerede problemet som løst efter spillerens bekræftelse.

Spilleren fra Estland havde anmodet om øjeblikkelig lukning af sin konto hos Realspin Casino den 8. april 2025, men havde ikke modtaget svar efter flere opfølgninger. Trods at blive tilbudt en bonus, fortsatte hun med at insistere på at lukke sin konto og søgte en refusion for sine indbetalinger foretaget efter hendes oprindelige anmodning. Klageteamet fastslog, at spilleren ikke havde fremlagt tilstrækkelig dokumentation for en anmodning om selvudelukkelse, hvilket var nødvendigt for at fortsætte hendes sag. Derfor blev klagen afvist, og spilleren blev rådgivet om, hvordan man korrekt indsender en anmodning om selvudelukkelse i fremtiden.

Spilleren fra Finland havde vundet 2062 euro, men havde problemer med sin udbetaling på grund af krav til identitetsbekræftelse. Efter udbetalingen blev afvist, opdagede han, at hans gevinster var forsvundet. Spilleren rapporterede, at hans konto var blevet blokeret, og han havde mistanke om, at nogen havde tilgået den uden hans viden, hvilket førte til tab af hans penge. Trods hans forsøg på at kommunikere med casinoet modtog han intet svar. Klageteamet kunne ikke bekræfte nogen forseelser fra casinoets side eller spillerens påstande om kompromittering af kontoen på grund af manglende konkrete beviser, hvilket førte til lukning af klagen.

Spilleren fra Irland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af ​​denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at betalingen var blevet afviklet. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system og satte pris på spillerens samarbejde under hele processen.