RealSpin Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse ignoreres af casinoet.

Kære Casino Guru-team,

Jeg indsender denne klage for formelt at rapportere Real Spins manglende imødekommelse af en skriftlig anmodning om selvudelukkelse og den alvorlige økonomiske og følelsesmæssige skade, der fulgte. Dette resumé indeholder den fulde tidslinje, bevis for uagtsomhed og den løsning, jeg søger.

Oversigt over begivenheder

21. maj 2025 – Jeg indsendte en skriftlig anmodning om selvudelukkelse til Real Spin, hvor jeg tydeligt angav, at det skyldtes et alvorligt spilleproblem, og anmodede om, at min konto blev lukket øjeblikkeligt.

På trods af dette forblev min konto fuldt tilgængelig i over en måned.

21. maj til 25. juni 2025 – Jeg indbetalte cirka $80.700 CAD på min Real Spin-konto – alt sammen efter min anmodning om selvudelukkelse.

Real Spin lukkede først min konto i juli 2025, og først efter jeg havde eskaleret sagen gennem AskGamblers.

Lukningen var reaktiv og kom alt for sent til at forhindre betydelige tab, og der blev ikke taget nogen proaktive skridt for at beskytte mig i denne kritiske periode.

Forsøg på at løse

Jeg fulgte op flere gange med Real Spin og gentog min anmodning om afslutning.

Jeg indgav en klage til AskGamblers, som i første omgang ikke blev løst, indtil jeg indsendte en detaljeret opfølgning, der fremhævede den ignorerede udelukkelsesanmodning og den reaktive lukning.

Jeg har fremlagt tydelig dokumentation for min anmodning om selvudelukkelse, de indbetalinger, der er foretaget efterfølgende, og den forvoldte skade. På trods af dette er der ikke blevet tilbudt nogen refusion eller meningsfuld løsning.

Brud på licensforpligtelser

Real Spins adfærd repræsenterer en alvorlig overtrædelse af protokoller for ansvarligt spil og licensforpligtelser. At tillade indbetalinger på over $80.000 CAD efter at have modtaget en klar anmodning om selvudelukkelse viser grov uagtsomhed og tilsidesættelse af omsorgspligt.

Det faktum, at min konto til sidst blev lukket uden krav om ny dokumentation, beviser, at de kunne have handlet med det samme på min oprindelige anmodning, men valgte ikke at gøre det.

Anmodet løsning

En fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter 21. maj 2025, i alt cirka 80.700 CAD.

Skriftlig bekræftelse på, at min konto er permanent lukket.

Denne sag handler ikke om en mindre forsinkelse – den handler om en fuldstændig manglende implementering af sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil, hvilket har resulteret i betydelig, forebyggelig skade. Jeg beder om din hjælp til at holde Real Spin ansvarlig og sikre, at lignende sager forhindres i fremtiden.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RealSpin Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den? Blev du informeret om lukningen af din konto på nogen måde?
• Kommunikerede casinoet med dig via e-mail eller livechat, mens du forsøgte at udelukke dig selv?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected]
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære Tomas,

Jeg indsender denne klage vedrørende Real Spins alvorlige brud på forpligtelser til ansvarligt spil og deres fuldstændige mangel på samarbejde i forbindelse med løsningen af sagen.

Oversigt over begivenheder

Den 21. maj 2025 indsendte jeg en anmodning om selvudelukkelse til Real Spin på grund af et alvorligt spilleproblem. Fra det øjeblik burde min konto have været lukket med det samme for at forhindre yderligere skade. I stedet forblev den fuldt tilgængelig i over en måned.

Mellem 21. maj og 25. juni 2025 indbetalte jeg cirka 80.700 CAD på min konto, alt sammen efter min anmodning om udelukkelse. Kontoen blev først lukket i juli 2025, efter at min klage blev offentliggjort på AskGamblers.

Mangel på kommunikation

Siden lukningen har Real Spin ikke vist nogen vilje til at imødekomme mine bekymringer eller refundere de indbetalinger, der ulovligt blev accepteret efter min udelukkelse.

Jeg sendte cirka 15 e-mails til Real Spin uden at modtage et eneste svar.

Min klage fra AskGamblers blev ikke løst, fordi Real Spin aldrig svarede på den.

Når jeg kontakter livechatten, får jeg at vide, at min klage stadig bliver behandlet, eller at de ikke kan diskutere sagen, og at jeg skal sende en e-mail til supporten, selvom jeg har gjort det mange gange uden at få svar.

Undgåelse efter lukning

Efter at have lukket min konto uden at informere mig i juli, opførte Real Spin sig, som om deres forpligtelse var ophørt der. På livechatten siger de, at de ikke kan gøre mere, og beder mig gentagne gange om at sende en e-mail til deres supportafdeling. Dette har skabt en endeløs løkke, hvor jeg bliver bedt om at kontakte support, men mine e-mails bliver ignoreret.

Brud på licensforpligtelser

Når en anmodning om selvudelukkelse er indsendt, er operatørens pligt klar. Samtykke til at spille tilbagekaldes øjeblikkeligt, og kontoen skal blokeres uden forsinkelse. At tillade 80.700 CAD i indbetalinger efter udelukkelse er ikke en administrativ forsømmelse, det er en fuldstændig mangel på at opfylde forpligtelserne til ansvarligt spil.

Deres totale mangel på svar på 15 e-mails, deres manglende engagement i en klage fra AskGamblers og deres fortsatte afvisning af at adressere denne sag i livechat demonstrerer alle en bevidst undgåelse af ansvarlighed. Jeg har endnu ikke hørt fra dem, efter at de bekræftede, at de vil lukke min konto i maj.

Anmodet løsning

Jeg anmoder om fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter 21. maj 2025, i alt ca. 80.700 CAD, og skriftlig bekræftelse på, at min konto forbliver permanent lukket.

Dette er ikke en tvist om spilresultater. Det handler om indbetalinger, der aldrig burde være blevet accepteret, og skade, der aldrig burde være opstået, hvis Real Spin havde imødekommet min anmodning om udelukkelse. Jeg vedhæfter kopier af min originale udelukkelses-e-mail, indbetalingsregistreringer, bevis for spil efter udelukkelsen og mine ubesvarede opfølgninger.

Med venlig hilsen,

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg vil gerne tilføje en vigtig opdatering til min sag, der yderligere demonstrerer Real Spins afvisning af at handle ansvarligt.

Real Spin ignorerede ikke blot anmodninger om udelukkelse og accepterede ulovlige indbetalinger på 80.700 CAD, men de nægter også at handle i god tro. Da jeg anmodede om eskalering via livechat, lukkede supporten chatten med den påstand, at jeg ikke havde svaret, på trods af mine aktive beskeder (skærmbillede vedhæftet).

Dette er ikke en misforståelse. Det er en bevidst taktik for at undgå eskalering og bør behandles som bevis på uagtsomhed og ond tro. Deres adfærdsmønster omfatter nu:

Ignorerer flere udelukkelsesanmodninger, der først blev indsendt den 21. maj 2025.

Accepterer CAD $80.700 i indbetalinger efter disse anmodninger, hvilket er i strid med forpligtelser til ansvarligt spil. Reaktionel lukning af min konto, først efter jeg eskalerede til AskGamblers, da der ikke var nogen midler tilbage til indbetaling. Nægter at deltage i livechat, lukker i stedet samtaler under falske forudsætninger.

Denne seneste udskrift gør det klart, at Real Spin ikke er villig til at løse sagerne internt og bevidst hindrer en løsning.

Jeg har tillid til, at dette styrker min sag hos Casino Guru, og jeg vil også indsende den samme dokumentation til relevante tilsynsmyndigheder og klageinstanser.

Tak igen for din støtte, og lad mig endelig vide, hvad jeg skal gøre videre.

Som opfølgning på mit tidligere indlæg, vil jeg blot give endnu en opsummering af mine seneste beviser mod Real Spin.

Undvigelse: Real Spin nægter at forklare, hvilken type support deres livechat tilbyder, og gentager i stedet "send os en e-mail" uden at besvare direkte spørgsmål.

Obstruktion: Alle anmodninger omdirigeres til den samme e-mailadresse, der ikke svarer, uden tidsramme eller ansvarsbestemmelse.

Ond tro: Da agenten blev presset til at afklare, forsøgte vedkommende at lukke chatten i stedet for at engagere sig.

Mønster: Denne adfærd har fortsat i over to måneder, hvor mine udelukkelsesanmodninger er blevet ignoreret, og indbetalinger er blevet ulovligt accepteret.

Igen er dette ikke længere et spørgsmål om misforståelser. Real Spin har vist et bevidst mønster af unddragelse og obstruktion, hvilket har efterladt udelukkelsesanmodninger uafklarede trods gentagne beviser og eskalering.

Jeg anmoder Casino Guru om at tage disse fakta i betragtning, da operatørens handlinger tydeligt viser en manglende overholdelse af ansvarlige spilforpligtelser og kundebeskyttelse.

Hej,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

slettet.

Kære Real Spin-team,

Jeg anerkender dit seneste svar, men jeg må påpege, at det nu er over to måneder siden, at min klage blev indsendt, og jeg har stadig ikke modtaget et direkte svar fra den "relevante afdeling". Blot at sige, at min anmodning blev videresendt, er ikke en meningsfuld opdatering.

Jeres team har allerede indrømmet, at min anmodning om udelukkelse var gyldig, og at indbetalinger ikke burde have været accepteret. På nuværende tidspunkt er det eneste acceptable næste skridt tilbagebetaling af de indbetalinger, der er foretaget efter denne anmodning. Yderligere forsinkelse ændrer ikke disse fakta.

Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg er villig til at handle i god tro og vente til den 25. august 2025, som tidligere nævnt. Hvis der dog ikke gives nogen tilbagebetaling eller løsning inden denne dato, vil jeg eskalere sagen uden yderligere varsel via jeres tilsynsmyndighed og offentlige forbrugerplatforme.

Denne sag handler ikke om tilbagebetaling af tab fra spillevirksomhed. Den handler om tilbagebetaling af indbetalinger, der ulovligt er accepteret efter en anmodning om udelukkelse – indbetalinger, der aldrig burde have været mulige i henhold til dine egne forpligtelser til ansvarligt spil.

Jeg stoler på, at du vil tage dette med den alvor, det fortjener.

Dette er min første eskalering, og jeg er stadig villig til at handle i god tro. Den 21. maj indsendte jeg en anmodning om selvudelukkelse til Real Spin. I henhold til deres vilkår og betingelser skulle dette have været fuldt ud behandlet inden for 10 dage. I stedet forblev min konto åben indtil den 25. juni, og indbetalinger på cirka 80.700 CAD blev accepteret i den periode.

Real Spin har skriftligt indrømmet, at dette var en fejl fra deres side, og at min anmodning burde have været behandlet inden for den krævede tidsramme. Jeg har lagt skærmbillederne op som reference.

Jeg anmoder om tilbagebetaling af indbetalinger, der burde have været blokeret, da min anmodning om udelukkelse blev indsendt, da de blev accepteret i strid med mine forpligtelser til ansvarligt spil.

Klageoversigt (kort):

Dette er min første eskalering. Real Spin indrømmede, at min udelukkelsesanmodning skulle have været behandlet senest den 25. august, men det skete ikke, og indbetalinger på 80.700 CAD blev accepteret. Skærmbilleder vedhæftet.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Tak for forlængelsen af ​​fristen. Jeg vil gerne gøre det klart, at der ikke er noget tilbage at finde ud af i denne sag. Real Spin har allerede skriftligt indrømmet, at min anmodning om udelukkelse burde have været fuldt ud behandlet inden for 10 dage, at det ikke var tilfældet, og at dette var en fejl fra deres side. Beløbet på CAD 80.700 i ulovligt accepterede indbetalinger er klart og ubestridt.

Det eneste skridt, der er tilbage, er, at Real Spin iværksætter tilbagebetalingen af ​​disse midler. Jeg har handlet i god tro og givet enhver mulighed for en løsning. På nuværende tidspunkt tjener yderligere forsinkelser ingen grund. Jeg anmoder om, at tilbagebetalingen behandles uden yderligere forsinkelse.

Den 18. august indrømmede Real Spin skriftligt, at min anmodning om udelukkelse burde have været behandlet inden for 10 dage, at det ikke var tilfældet, og at dette var deres fejl. I løbet af denne forsinkelse blev der accepteret CAD 80.700 i indbetalinger. Dette beløb er dokumenteret, ubestridt og skylder mig tilbage.

Efter den indrømmelse gav jeg Real Spin indtil den 26. august til at handle i god tro og fremlægge en skriftlig løsning. Den frist er udløbet uden et eneste svar.

Da jeg fulgte op via livechat i dag, var agentens eneste svar at sige "send bare én e-mail mere." Efter tre måneders tavshed og over 30 ubesvarede e-mails er det ikke en løsning at bede mig om at genstarte processen. Det er undgåelse.

Fakta er allerede fastslået. Bruddet er blevet anerkendt. Beløbet er klart. Det, der er tilbage, er tilbagebetaling af de midler, der aldrig burde have været accepteret. Hver dags forsinkelse beviser yderligere Real Spins manglende vilje til at handle i god tro.

Opdatering – Tilbagebetaling bekræftet, CAD 80.700 tilbageholdt stadig

Den 18. august indrømmede Real Spin skriftligt, at min anmodning om udelukkelse burde have været behandlet inden for 10 dage, og at det var deres fejl, at de ikke gjorde det. I løbet af denne forsinkelse blev der accepteret indbetalinger på CAD $80.700.

Den 26. august bekræftede Real Spin i livechat, at der vil blive foretaget en tilbagebetaling på CAD 80.700. Dette er en skriftlig bekræftelse på, at pengene er mine og skal returneres.

Trods denne bekræftelse har Real Spin stadig ikke oplyst en tilbagebetalingsdato eller formel tidsplan. Bruddet er blevet indrømmet, gælden er blevet bekræftet, og det, der mangler, er håndhævelse.

Jeg beder Casino.Guru om at bemærke, at tilbagebetalingen er blevet bekræftet af Real Spin, og om at presse operatøren til øjeblikkelig handling.

Jeg anmoder venligst om, at denne sag forbliver åben, indtil pengene rent faktisk er indsat på min konto.

Den 18. august indrømmede Real Spin skriftligt, at min anmodning om udelukkelse var blevet håndteret forkert, og at dette var deres fejl.

Den 26. august bekræftede de skriftligt, at jeg ville få tilsendt en tilbagebetalingsplan samme dag eller den 27. august. Der blev aldrig sendt nogen plan.

Der blev accepteret indskud på 80.700 CAD i denne periode, og dette beløb skal tilbagebetales.

Siden da har e-mailkommunikationen været stille. Jeg har ikke modtaget et eneste svar i over tre måneder på trods af gentagne opfølgninger. Livechat har gjort det meste af det hårde arbejde, men deres svar går kun tilbage til "økonomiafdelingen har brug for mere tid". Selvom de fortsætter med at sige de rigtige ting, er jeg bekymret for, at dette går i stå snarere end at der er reelle fremskridt.

Da bruddet allerede er blevet indrømmet, beløbet er dokumenteret, og tilbagebetalingen er anerkendt, er det eneste tilbageværende skridt tilbagebetaling. Af denne grund beder jeg venligst om, at denne sag forbliver åben, indtil pengene rent faktisk er indsat, da det ville være for tidligt at lukke den tidligere.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Kære Luckylarry61,

Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte undersøgelsen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed . Bemærk venligst, at denne klage vil have en indflydelse på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Besked fra spilleren:

Kære Casino Guru-team,

Jeg anmoder om, at min klage over RealSpin genoptages.

Den 18. august 2025 indrømmede RealSpin skriftligt, at indbetalinger foretaget efter min anmodning om selvudelukkelse den 21. maj 2025 var blevet accepteret ved en fejl, og bekræftede, at tilbagebetalingen af ​​CAD 80.700 ville blive behandlet. De gentog yderligere den 27. august, at tilbagebetalingen ville blive afsluttet.

Trods disse skriftlige indrømmelser er der dog ikke foretaget nogen tilbagebetaling indtil videre. I næsten en måned er jeg kun blevet bedt om at "vente", uden en tidslinje, ingen bekræftelse og intet meningsfuldt svar fra deres supportteam. Dette går direkte imod god tro-løsningspraksis og forårsager mig alvorlige økonomiske vanskeligheder, da jeg har en højt forrentet gæld knyttet til disse ulovlige indbetalinger.

I betragtning af at RealSpin allerede har erkendt ansvar, viser deres fortsatte forsinkelse og afvisning af at behandle tilbagebetaling manglende overholdelse af deres forpligtelser. Jeg anmoder Casino Guru om at genåbne min sag, så dette problem kan behandles korrekt, og RealSpin holdes ansvarlig for både indrømmelsen og den manglende gennemførelse.

Tak for din fortsatte støtte.

Kære Luckylarry61,

Kunne du venligst fremlægge bevis for denne kommunikation? Du kan enten poste skærmbilleder direkte i denne tråd eller sende dem til min e-mailadresse: [email protected] .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Giv mig venligst tid til at indsamle alle beviser.

Tidslinje for RealSpin-klagen

21. maj 2025 – Jeg indsendte en anmodning om selvudelukkelse på grund af skader forbundet med spil. På trods af dette forblev min konto åben, og der blev accepteret indbetalinger på CAD 80.700.

18. august 2025 – RealSpin indrømmede skriftligt, at disse indbetalinger blev accepteret ved en fejl, og at tilbagebetalingen ville blive behandlet.

26. august 2025 – RealSpin-supporten oplyste, at jeg ville modtage en tilbagebetalingsplan "i dag eller i morgen".

Slutningen af ​​august – begyndelsen af ​​september – Flere agenter bekræftede, at tilbagebetalingen var "ved at blive behandlet".

Fra september og fremefter – Ingen penge er blevet returneret. E-mails forbliver ubesvarede. Live chat-agenter nægter at engagere sig og giver kun det samme automatiske svar: "Send venligst en e-mail til support."

Oversigt

RealSpin har:

Indrømmede skriftligt ansvar (18. august).

Lovede en tilbagebetalingsplan (26. august).

Bekræftet behandling.

Har ikke handlet i over en måned siden.

Dette er ikke blot en forsinkelse – det er manglende overholdelse af deres egne forpligtelser.

I betragtning af RealSpins skriftlige indrømmelse og manglende handling, anmoder jeg Casino Guru om ikke blot at forfølge denne klage direkte hos RealSpin, men også at eskalere den til deres tilsynsmyndighed med henblik på håndhævelse. På nuværende tidspunkt er yderligere forsinkelse undgåelse, ikke samarbejde.

Fortæl mig venligst, hvilke skærmbilleder du har brug for.

Kære Luckylarry61,

Jeg bekræfter, at jeg har modtaget skærmbillederne fra livechatten. Jeg kunne dog ikke finde nogen erklæring i dem, hvor der blev lovet en refusion til dig. Kan du venligst præcisere eller forklare yderligere?

Du har ret i, at de tidligere billeder ikke indeholdt det eksplicitte løfte. Jeg havde ikke delt disse før. Se venligst de nyligt uploadede skærmbilleder og de specifikke linjer nedenfor, som viser RealSpin forpligte sig til en tilbagebetalingsplan efter at have indrømmet ansvar:

18. august (e-mail): RealSpin oplyser, at indbetalinger efter min udelukkelse "blev accepteret ved en fejl", og at tilbagebetalingen ville blive behandlet.

26. aug. (chat): Supporten siger, at jeg vil modtage en tilbagebetalingsplan "i dag eller i morgen".

Margie T. (chat) — da jeg spurgte: "Jeg venter enten i denne chat på en præcis tilbagebetalingsdato, eller jeg skal bruge en skriftlig bekræftelse af tilbagebetalingsplanen i aften. Kan du give mig den?"

Hun svarede: "Ja, det kan jeg sørge for."

Nicole A. (chat): "Vores relevante team vil ... give dig oplysninger om tilbagebetalingsdatoen eller -planen."

Olivia R. (chat): "Jeg kan ikke give et præcist tidspunkt, men denne sag vil blive behandlet meget snart ... kun økonomiteamet kan bekræfte tilbagebetalingsoplysningerne via e-mail."

Dette er ikke generiske undskyldninger; de bekræfter (1) at indbetalingerne blev accepteret ved en fejl, (2) at der forfalder en tilbagebetaling, og (3) at der vil blive oplyst en tilbagebetalingsdato/-plan. Siden da har casinoet stoppet med at engagere sig og har ikke returneret nogen penge.

I betragtning af disse indrømmelser og tilsagn anmoder jeg om, at min klage genoptages og behandles som en manglende overholdelse af en erkendt tilbagebetalingsforpligtelse, ikke en mægling om ansvar.

Tjek venligst din e-mail for alle skærmbilleder.

Jeg har nu vedhæftet skærmbilleder af de fleste af mine samtaler med RealSpin.

RealSpin indrømmede den 18. august, at der var blevet taget 80.700 CAD ved en fejl, og lovede tilbagebetaling. Denne indrømmelse er klar og bindende. Min eneste anmodning er en bekræftelse af, hvornår tilbagebetalingen vil blive behandlet. Hver gang de undgår det spørgsmål, får det RealSpin til at virke mere undvigende og uprofessionelt. Jeg vil gerne have, at RealSpin svarer direkte: Hvornår vil tilbagebetalingen blive foretaget?

Disse viser et tydeligt mønster af tvangsauktion: Agenter kopierer og indsætter enten skriftlige svar, hævder, at de ikke kan give nogen detaljer, eller beder mig endda om at "afklare", efter jeg eksplicit har anmodet om tilbagebetaling.

Denne undgåelse er bevidst. RealSpin indrømmede skriftligt den 18. august, at CAD 80.700 blev accepteret ved en fejl og ville blive tilbagebetalt, men siden da:

Der er ikke foretaget nogen tilbagebetaling.

Der er ikke fremlagt nogen tilbagebetalingsplan.

Supporten nægter at svare på direkte spørgsmål.

På nuværende tidspunkt er beviserne overvældende. Jeg beder Casino.Guru om at træde til og sikre, at RealSpin følger op på sin skriftlige indrømmelse. Hvis RealSpin nægter at samarbejde yderligere, anmoder jeg også Casino.Guru om at eskalere dette direkte til deres tilsynsmyndighed.

Jeg anmoder formelt Casino Guru om at kontakte RealSpins tilsynsmyndighed for øjeblikkelig indgriben.

Jeg har nu fremlagt fulde skærmbilleder og skriftlig dokumentation, der viser:

• Ansvarsindrømmelse den 18. august

• Brud på tilbagebetalingsforpligtelse den 26. august

• Langvarig tavshed og afvisning af at engagere sig siden september

• Tydelige beviser på ond tro via livechat, hvor agenter kun kopierer og indsætter skriftlige svar og nægter at eskalere eller anerkende den anerkendte tilbagebetaling

RealSpin har indrømmet, at de skylder pengene, men fortsætter med at undgå tilbagebetaling og ignorere al kommunikation. Dette er ikke blot en forsinkelse. Det er en bevidst manglende overholdelse.

Jeg beder Casino Guru om at træde til og kontakte RealSpins tilsynsmyndighed direkte, så der endelig kan træffes håndhævelsesforanstaltninger.

Kære Luckylarry61,

Jeg er ikke sikker på, hvordan det skete; det kan være relateret til antallet af e-mails, du har sendt. Jeg mangler dog stadig beviser for at understøtte dette.

18. august (e-mail): RealSpin oplyser, at indbetalinger efter min udelukkelse "blev accepteret ved en fejl", og at tilbagebetalingen ville blive behandlet.

26. aug. (chat): Supporten siger, at jeg vil modtage en tilbagebetalingsplan "i dag eller i morgen".

Jeg beder dig venligst om at vedhæfte disse beviser i denne tråd i dit svar, hvis muligt blot to skærmbilleder.

Tak.

Kære Josef,

Tak for dit svar.

Nedenfor finder du de skærmbilleder, du anmodede om, der viser RealSpins skriftlige indrømmelser:

18. august 2025 (chat): RealSpin anerkender, at min anmodning om selvudelukkelse fra 21. maj 2025 "burde have været fuldt ud behandlet inden for standardperioden på 10 dage" og indrømmer, at der "var en forsinkelse fra vores side".

26. august 2025 (chat): RealSpin bekræfter, at tilbagebetalingen "bliver behandlet", og at jeg ville modtage "tilbagebetalingsdatoen eller -planen".

27. august 2025 (chat): RealSpin bekræftede yderligere, at tilbagebetalingen ville blive meddelt via e-mail, enten "i dag eller i morgen".

Disse beskeder viser tydeligt, at RealSpin indrømmer skyld i ikke at have reageret på min udelukkelsesanmodning og bekræfter, at tilbagebetalingen vil blive behandlet.

Tak for din gennemgang – bekræft venligst modtagelsen og angiv de næste skridt.

Jeg følger op på min klage over RealSpin Casino, som oprindeligt blev indsendt i juni 2025. Jeg blev informeret om, at tilbagebetalingen var under behandling, og jeg vil gerne bekræfte, om dette faktisk er sket, eller om det er blevet verificeret fra jeres side.

Jeg vil sætte pris på enhver opdatering eller bekræftelse, du kan give vedrørende den nuværende status for tilbagebetalingsprocessen.

Tak for din tid og hjælp.

RealSpin lovede tilbagebetaling og bekræftede, at den blev behandlet, men der er gået over to måneder, og jeg har stadig ikke modtaget pengene. Det er langt længere tid end rimeligt, især for et betydeligt beløb. Jeg forventede, at de ville overholde deres løfte, og denne forsinkelse er frustrerende og uacceptabel.

Hej,

Jeg følger op på min klage over Real Spin Casino. Tilbage i starten af ​​august indrømmede Real Spin, at de havde accepteret mine penge ved en fejl efter min anmodning om selvudelukkelse. Den 26. august oplyste de, at en tilbagebetalingsplan ville blive sendt til mig "i dag eller i morgen".

Det er nu over halvanden måned siden, og jeg har stadig ikke modtaget nogen tilbagebetalingsplan eller opdatering fra casinoet. Denne fortsatte forsinkelse, efter deres egen erkendelse af forseelser, er uacceptabel og tyder på, at de bevidst forsinker processen.

Følg venligst op med Real Spin og anmod om en øjeblikkelig opdatering om, hvornår tilbagebetalingsplanen vil blive udleveret.

Tak for din fortsatte støtte.

Kære Luckylarry61,

Tak for at dele alle beviserne. Det er nu op til casinoet at svare. Vær dog opmærksom på, at da de ikke har svaret før, vil sagen sandsynligvis ende på samme måde som sidst.

Kære RealSpin Casino-team,

Kunne du venligst afklare situationen fra din side og give relevante oplysninger vedrørende denne sag?

Det er bekymrende, at Real Spin fortsætter med at ignorere adskillige formelle klageanmodninger, på trods af at de indrømmede skyld tilbage i august. Hvis et casino kan indrømme at have modtaget penge ved en fejl og stadig ikke opleve konsekvenser eller svar i over seks uger, hvordan har de så lovligt lov til at operere under deres nuværende licens?

Jeg vil gerne fremhæve flere alvorlige brud på RealSpins egne vilkår og betingelser i forbindelse med min igangværende klage. Disse brud relaterer sig direkte til, hvordan min sag er blevet håndteret, og demonstrerer yderligere ond tro fra operatørens side:

Manglende svar inden for 28 dage (paragraf 21.3):

RealSpin oplyser, at alle kundeindsigelser vil modtage et svar "inden for et par dage" og "under alle omstændigheder inden for 28 dage efter modtagelsen". Jeg indsendte min klage for godt over 28 dage siden, men jeg har stadig ikke modtaget noget substantiel svar eller løsning. Dette er en direkte overtrædelse af deres egen klagepolitik.

Fejlagtig anvendelse af 3-dagesreglen (paragraf 21.4):

RealSpin hævder, at tvister skal indgives inden for tre dage efter, at et væddemål er afgjort. Denne klausul refererer dog tydeligt til tvister om individuelle væddemål, ikke systemiske problemer såsom at acceptere indbetalinger efter en permanent anmodning om selvudelukkelse. Min klage vedrører ulovlig kontoaktivitet og en overtrædelse af forpligtelser til ansvarligt spil, som falder helt uden for denne klausuls anvendelsesområde.

Manglende eskalering af sagen til ledelsen (punkt 21.5):

Det fremgår tydeligt af vilkårene, at hvis kundeserviceafdelingen ikke kan nå til en løsning, vil sagen blive eskaleret til ledelsen. Indtil videre er der ingen beviser for, at der har fundet nogen eskalering sted, på trods af hvor længe denne tvist har været uløst.

Ret til voldgift (paragraf 21.6):

RealSpin anerkender, at hvis der ikke opnås en løsning, har kunden ret til at anlægge sag ved voldgift. Hvis denne situation forbliver uløst, har jeg til hensigt at bruge RealSpins egne vilkår som en del af min bevisførelse for at anlægge både voldgift og retssag.

Derudover vil jeg gerne gøre det klart, at jeg indgav denne klage fra Casino.Guru, før den regulerende klage blev indsendt. Hvis RealSpin fortsætter med at ignorere sine egne politikker og undlader at tilbagebetale de midler, som de allerede har indrømmet at være blevet accepteret ved en fejl, vil jeg fremlægge denne fortsatte manglende overholdelse som bevis på ond tro for min juridiske rådgiver.

Jeg vil gerne opdatere denne klage for at gøre noget helt klart. RealSpin har allerede anerkendt, at indbetalinger på i alt cirka CAD $80.704,83 blev accepteret, efter at jeg trak mit samtykke til at spille tilbage den 21. maj 2025. De meddelte også tilbage i august, at tilbagebetalingen ville blive behandlet. Måneder senere er der ikke sket noget - og operatøren er nu blevet helt stille.

Det handler ikke længere om, hvorvidt der skal betales tilbage. Det handler om, at en operatør ikke overholder en forpligtelse, de selv har bekræftet. Jeg har allerede eskaleret denne sag til deres tilsynsmyndighed, men på nuværende tidspunkt kan jeg også være nødt til at søge juridisk rådgivning for at inddrive midler, der blev anerkendt for måneder siden.

Det er dybt bekymrende, at en licenseret operatør kan bekræfte tilbagebetaling, undlade at reagere på den i månedsvis og derefter helt forsvinde fra kommunikationen. Den adfærd bør ikke være acceptabel under nogen reguleret spilleramme.

Jeg vil venligst anmode om, at sagsresuméet for denne klage opdateres, så det afspejler den nuværende situation korrekt. Kerneproblemet handler ikke længere kun om manglende selvudelukkelse. Det er nu et spørgsmål om tilbagebetaling.

RealSpin erkendte skriftligt ansvar den 18. august, lovede en tilbagebetalingsplan den 26. august og bekræftede, at behandlingen var i gang. Trods disse forpligtelser er der ikke foretaget nogen tilbagebetaling, og næsten to måneder er gået uden nogen handling eller yderligere kommunikation.

Operatøren anførte eksplicit, at pengene ville blive returneret i august, men dette er ikke sket. Sagsresuméet burde nu afspejle, at tvisten vedrører den udestående tilbagebetaling af bekræftede midler snarere end kun den oprindelige udelukkelsesovertrædelse.

Kære Luckylarry61,

Jeg beklager meget, men da casinoteamet endnu engang ikke har svaret, kan vi ikke fortsætte undersøgelsen. Baseret på de beviser, du har fremlagt, ser det ud til, at en refusion faktisk blev lovet, men ikke indfriet.

Jeg har intet andet valg end at lukke denne sag igen. Casinoet kan til enhver tid anmode om at genåbne den, hvis de ønsker at løse sagen.

Med venlig hilsen, Jozef