Spilleren fra Finland anmodede om en udbetaling på €1.000, men begge anmodninger blev annulleret på grund af casinoets anmodning om bekræftelse af kontoejerskab. Trods kontakt med kundeservice modtog han ingen opdateringer efter fire dage, hvilket fik ham til at tro, at casinoet muligvis bevidst havde forsinket hans udbetalinger. Spilleren indsendte bekræftelsesdokumenter, men casinoet forsinkede godkendelsen i over 11 dage. Klagen blev markeret som løst af spilleren, og sagen blev lukket af klageteamet efter hans bekræftelse.
Realz Casino - Spilleren oplever forsinkelser i udbetalingsbehandlingen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Realz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg anmodede om udbetaling fra dette casino den 22.01 2x €500
Begge blev annulleret den 25. januar, fordi casinoet ønsker information om, at casinokontoen er min, dvs. nogle bekræftelser. Kundeservice sagde den 25. januar, at de ville blive sendt til min e-mail meget snart, og jeg har nu ventet på dem i 4 dage og ikke hørt noget. Jeg spurgte kundeservice, og de bliver bare ved med at gentage det samme lort "vi sender dig en bekræftelse meget snart", og de kan ikke få noget gjort.
Jeg har allerede en anden klage vedrørende et casino kaldet Pandido, som har det samme problem, og det har også det samme problem, fordi Pandido er næsten identisk med dette Realz casino. Så jeg tror, de bevidst forsøger at forsinke mine udbetalinger.
Nedenfor i den vedhæftede fil kan du se, hvordan kundeservicerepræsentanten siger "åbner snart" 😀
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære miikaplayer23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med din udbetaling, og jeg forstår fuldt ud din bekymring.
Bemærk venligst, at KYC-verifikation er en meget vigtig og essentiel proces, da den sikrer, at midlerne udbetales til den retmæssige ejer. Da casinoer ikke fysisk kan verificere spillernes identiteter, er denne procedure den eneste måde, hvorpå licenserede og velrenommerede spillesteder kan gennemføre verifikationsprocessen korrekt. Af denne grund tager ingen af de seriøse og licenserede casinoer KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige procedure.
Derudover skal du være opmærksom på, at det er ret almindeligt, at udbetalinger tager flere dage, eller i nogle tilfælde endda uger, før de er fuldt behandlet. Der kan forekomme forsinkelser på grund af en uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi generelt spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om en udbetaling, før de indsender en klage.
For at vi bedre kan forstå din situation og gå videre med sagen, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvilke bekræftelsesdokumenter har du allerede fremlagt (hvis nogen), og hvornår præcist indsendte du den seneste?
- Har du nogensinde foretaget en udbetaling på dette casino?
Hvis din konto allerede er blevet verificeret, din spilhistorik er gennemgået, og din udbetaling er godkendt af casinoet, men du stadig ikke har modtaget dine gevinster 14 dage efter, at du har indsendt udbetalingsanmodningen, vil vi fortsætte sagen og hjælpe dig yderligere.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej miikaplayer23
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg indsendte dokumenterne til dem til verifikation for 9 dage siden, og de har stadig ikke godkendt dem, og i kundeservice siger de bare vent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDet er nu 11 dage siden, og dokumenterne er ikke blevet godkendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, miikaplayer23.
Desværre har du ikke besvaret mine tidligere spørgsmål. Gennemgå venligst mit første svar og angiv de ønskede oplysninger, da disse oplysninger er afgørende for, at vi kan fortsætte med din sag og hjælpe dig yderligere.
For bedre at kunne hjælpe dig:
- Kan du venligst oplyse mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og den præcise dato for, hvornår du indsendte den seneste?
- Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format og uden forsinkelse?
Derudover, kunne du dele eventuel yderligere kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chattransskriptioner.
Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller upload skærmbillederne direkte til tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej miikaplayer23
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej miikaplayer23
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
