Spilleren fra Italien havde et problem med casinoet vedrørende en lovet refusion på €300, som endnu ikke var modtaget. Spilleren havde givet de ønskede bankoplysninger til casinoet, men refusionen blev forsinket. Klageteamet anmodede om yderligere oplysninger og kommunikationsdokumentation for at undersøge sagen. Problemet blev løst som bekræftet af spilleren, og klagen blev markeret som løst i systemet.
Realz Casino - Spillerens anmodning om refusion er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
Realz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe lovede mig en refusion på €300, og det kom aldrig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Tommi272727,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Jeg er ked af at høre, at den lovede refusion ikke er modtaget, især efter at casinoet bekræftede, at den ville blive behandlet.
Tak også for det skærmbillede, du har sendt. Så vidt jeg kan se, har casinoet anmodet om dine bankoplysninger for at kunne behandle en refusion på €300, hvilket tyder på, at betalingen burde være iværksat, efter du har givet de ønskede oplysninger.
For bedre at forstå, hvad der kan være gået galt, vil jeg bede dig om at præcisere et par punkter:
- Har du givet casinoet alle de ønskede bankoplysninger (fuldt navn, IBAN, BIC osv.)? Hvis ja, hvornår præcist sendte du dem?
- Har casinoet bekræftet modtagelsen af dine oplysninger eller informeret dig om, at refusionen er blevet behandlet?
- Har du modtaget lignende refusioner fra dette casino tidligere, eller er dette den første?
Hvis det er muligt, bedes du også vedlægge et fuldt skærmbillede af din kommunikation med casinoet, især dit svar med bankoplysningerne (du kan sløre følsomme oplysninger, hvis det er nødvendigt).
Hvis det er mere bekvemt for dig, kan du også videresende al relevant kommunikation og dokumenter direkte til petronela.k@casino.guru , og vi vil gennemgå alt nøje.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Petronela,
Tak for dit svar, jeg vil besvare dine spørgsmål:
- Jeg har allerede angivet mine bankoplysninger
- Modtagelsen er bekræftet
- Har aldrig modtaget en refusion
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tommi272727
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej Tommi272727
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
