Realz Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet efter selvudelukkelse.

Emne: Fejl ved selvudelukkelse, kontogenaktivering og accept af indbetalinger efter lukning

Kasino: Realz Casino

Jeg anmoder om hjælp vedrørende en tvist med Realz Casino vedrørende håndteringen af ​​min anmodning om selvudelukkelse og den efterfølgende drift af min konto.

Tidslinje

Den 13. marts 2026 anmodede jeg om, at min konto blev selvudelukket/lukket.

Den 17. marts 2026 bekræftede Realz, at min konto var blevet lukket.

Trods denne bekræftelse blev min konto senere genaktiveret uden mit samtykke eller min viden.

Den 24. maj 2026 kontaktede jeg Realz for at klage over, at min konto var blevet genåbnet efter lukning.

Den 29. maj 2026 bekræftede Realz igen, at min konto var blevet lukket, hvilket indikerede, at en anden lukning var nødvendig.

Efter mine anmodninger om selvudelukkelse og lukning fortsatte jeg med at modtage reklamemails og bonustilbud, der opfordrede til spilleaktivitet.

Min konto forblev tilgængelig, og indbetalinger blev accepteret, efter at kontoen burde have været lukket.

Jeg anslår, at jeg har lidt et tab på cirka 1.000 NZD, efter at kontoen burde have været udelukket.

Min klage

Min klage handler ikke kun om tab fra spillevirksomhed. Min bekymring er, at Realz ikke formåede at opretholde min selvudelukkelse korrekt og tillod fortsat adgang til spilletjenester efter at have bekræftet, at kontoen var blevet lukket.

Jeg mener, at følgende problemstillinger kræver en gennemgang:

Hvorfor blev min konto genaktiveret efter lukning?

Hvilke beviser findes der for, at jeg har anmodet om eller godkendt reaktivering?

Hvorfor blev der sendt reklamemails og bonustilbud efter min selvudelukkelse og lukning af min konto?

Hvorfor blev indbetalinger accepteret, efter at kontoen burde have været lukket?

Forsøg på at løse

Jeg rejste disse bekymringer direkte til Realz Casino og anmodede om en gennemgang.

Casinoet afviste min klage og oplyste, at indbetalinger brugt til væddemål ikke kan refunderes. Svaret omhandlede dog ikke genåbningen af ​​kontoen, den fortsatte markedsføringskommunikation eller grundlaget for, at kontoen blev aktiv igen.

Anmodet løsning

Jeg anmoder Realz Casino om at:

Giv en fuldstændig forklaring vedrørende genaktiveringen af ​​min konto.

Forklar hvorfor der blev sendt reklamekommunikation efter selvudelukkelse.

Gennemgå de tab, der er opstået, efter at kontoen burde have været lukket.

Giv en rimelig løsning baseret på omstændighederne.

Tilgængelig bevismateriale

Jeg kan tilbyde:

Anmodning om selvudelukkelse dateret 13. marts 2026.

Bekræftelse af kontolukning dateret 17. marts 2026.

Korrespondance vedrørende genaktivering af konto.

Anden bekræftelse af lukning dateret 29. maj 2026.

Reklamemails og bonustilbud modtaget efter lukning.

Indbetalings- og transaktionsregistre.

Casinoets endelige svar på klagen.

Tak for din hjælp.

Bhagwant Singh

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Attila