Realz Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.

Jeg indgiver denne klage mod Realz Casino vedrørende den permanente lukning af min konto og tilbageholdelsen af ​​min resterende saldo.

Min konto blev permanent lukket af Realz Casino under det, de beskrev som en "administratorafgørelse". På tidspunktet for lukningen havde min konto en saldo på cirka $10.500, som ikke er blevet udbetalt til mig.

Jeg kontaktede casinoet for at anmode om afklaring og udbetaling af min resterende saldo. Det eneste svar jeg modtog var følgende e-mail fra Realz Casino (VIP Manager):

"Efter en omfattende gennemgang foretaget af vores administrationsafdeling er der truffet en beslutning om at lukke din konto permanent. Bemærk venligst, at denne handling er endelig."

For yderligere afklaring af grundlaget for denne beslutning opfordrer vi dig til at gennemgå vores officielle vilkår og betingelser, specifikt afsnit 9.1, 9.3 og 9.4.

Der er ikke givet nogen specifik årsag til kontolukningen, der er ikke blevet delt beviser for nogen påstået overtrædelse, og der er ikke givet nogen forklaring på, hvorfor min resterende saldo tilbageholdes. Casinoet har kun generelt henvist til deres vilkår og betingelser uden at identificere nogen specifik overtrædelse.

Jeg har gjort rimelige forsøg på at løse dette problem direkte med Realz Casino, men de har nægtet at engagere sig yderligere og har ikke taget fat på sagen om min ubetalte saldo.

Min forståelse er, at selvom en konto er lukket, skal legitime saldi udbetales, medmindre casinoet klart kan påvise en overtrædelse af vilkårene, understøttet af beviser. På nuværende tidspunkt tilbageholder Realz Casino mine midler uden gennemsigtighed eller begrundelse.

Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til:

At få en klar forklaring på kontolukningen

Afgørelse af om Realz Casino har ret til at tilbageholde min saldo

Hjælp med at frigive min saldo på 10.500 USD, eller en dokumenteret, regelbaseret begrundelse, hvis de mener, at den er fortabt

Jeg er villig til at fremlægge al understøttende dokumentation, herunder skærmbilleder af kontosaldoen, lukningsbeskeden og e-mailkorrespondance med casinoet.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Leoking25,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Attila,

Tak for dit hurtige svar. Se venligst mine svar nedenfor:

Spil jeg spiller: Live baccarat.

Bekræftelsesstatus: Ja, jeg gennemførte alle nødvendige bekræftelsestrin og indsendte de anmodede dokumenter, før jeg mistede adgangen til min konto.

Bonusforbrug: Mine gevinster kom udelukkende fra mine indbetalte midler; der var ingen bonusser involveret.

Min konto blev derefter permanent lukket af Realz Casino, og min saldo på $10.411,25 blev konfiskeret. Jeg blev aldrig underrettet om nogen specifik årsag til denne handling, og mine henvendelser er heller ikke blevet ordentligt besvaret.

Jeg fremsender gerne al dokumentation eller skærmbilleder, der kan hjælpe dig med din undersøgelse.

Tak for din tid og hjælp.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Kære Attila,

Jeg får hele tiden forskellige svar fra casinoets support. Jeg har fået at vide, at det bliver udbetalt, så annulleret, og så bliver det udbetalt igen uden nogen reel løsning…

Tak,

SS

Kære Leoking25,

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej,

Det skal jeg nok gøre. Intet problem, du burde modtage det snart!

Med venlig hilsen,

Hej,

Jeg har sendt den videre!

Tak,

Hej,

En ting mere jeg gerne vil tilføje, de sendte den til mig under Peach Help, når det her er seriøst.

Med venlig hilsen,

Jeg vil gerne gentage, at jeg er 100% sikker på, at jeg ikke har overtrådt nogen af ​​casinoets vilkår og betingelser. Jeg forsøgte normalt at indbetale og brugte kun min egen konto og betalingsmetode. Jeg brugte ingen bonusser, deltog ikke i aftalt spil og brugte ingen strategi, der havde til formål at misbruge systemet.

På trods af dette blev min konto pludselig lukket på grund af det, der blev beskrevet som en administrativ beslutning, og min saldo blev konfiskeret. Da jeg bad om afklaring, henviste casinoet mig kun til afsnittene om generelle vilkår og betingelser (9.1, 9.3 og 9.4) uden at forklare, hvilken specifik regel jeg angiveligt overtrådte, eller hvilken aktivitet der førte til denne beslutning.

Jeg anmoder respektfuldt Realz Casino om at fremlægge klare beviser for den påståede overtrædelse, der berettigede lukning af min konto og konfiskation af min saldo.

Hvis der ikke kan påvises en specifik overtrædelse, mener jeg, at min resterende saldo bør tilbagebetales.

Tak igen til Casino Guru for hjælpen med at gennemgå denne sag.

Mange tak for dit svar og for at du videresendte din korrespondance til casinoet. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?

Tak på forhånd for dit svar.

Hej,

Nej, det er der ikke. Jeg har aldrig brugt nogen form for software til at skjule eller maskere IP-adresser.

Med venlig hilsen,

Kære Leoking25,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej der,

Tak til Leoking25 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Realz Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret.

Tak!

De har ikke givet mig nogen egentlig forklaring, kun vilkår og betingelser, og fortsætter med at ignorere mig. De har ikke engang refunderet mine forsøg på indbetalinger. Bogstaveligt talt svindel.