Spilleren fra Australien havde informeret casinoet om sit spilleproblem og havde anmodet om kontoforhandling, men hans konto forblev aktiv, hvilket førte til, at han tabte yderligere $4.505. Han mente, at han var berettiget til mindst dette beløb tilbage og søgte yderligere hjælp til at genopbygge sit liv. Klageteamet havde anmodet om yderligere oplysninger og beviser fra spilleren for at undersøge sagen. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket uden løsning. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Realz Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af omtale af et spilleproblem.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$4.505
Realz Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte en e-mail til Realz, hvor jeg nævnte, at jeg har et spilleproblem, og det var en ret svær e-mail at skrive, hvor jeg anmodede om en forhandling af, hvad jeg har brugt på grund af en spilleafhængighed. I stedet for at handle på dette på en sikker måde, tillod de min konto at forblive åben, så jeg kunne fortsætte med at spille, og jeg har tabt yderligere $4505, som jeg mener, jeg som minimum har ret til at få tilbage. Som et tegn på god vilje anmoder jeg om et yderligere beløb for at hjælpe med at genopbygge mit liv, da jeg har brugt over $45000 i denne uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Lukey8889,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din spillesituation.
For bedre at forstå og undersøge din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Hvornår kontaktede du casinoet første gang angående dit spilleproblem?
- Jeg kan se, at de svarede på din e-mail den 21. maj 2026 om at tage en pause på op til 8 uger og en mulighed for lukning af kontoen efter pausen. Har du svaret på denne e-mail?
- Har du stadig adgang til din konto?
Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Lukey8889
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
