Spilleren fra Slovenien oplevede en forsinkelse i sin udbetaling af €1.500, som havde været under behandling siden den 21. december 2025. Trods hendes tålmodighed modtog hun konsekvent generiske svar fra kundesupport og havde tidligere annulleret en udbetaling på €500, hvilket yderligere forværrede hendes frustration. Vi greb ind ved at kontakte casinoet og facilitere kommunikationen vedrørende de nødvendige verifikationsdokumenter, som spilleren til sidst indsendte. Casinoet bekræftede modtagelsen og gennemgangen af dokumenterne, og efter at verifikationsprocessen var forløbet, markerede spilleren klagen som løst. Sagen blev lukket efter bekræftelse af, at problemet var løst.
Realz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Realz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg vil gerne bede om hjælp.
Betalingen på 1500€ er blevet forsinket siden 21.12.2025
Jeg tror, jeg var tålmodig nok.
Chatten svarer med de samme generiske svar, som om de gør deres bedste for at min udbetaling behandles hurtigst muligt. Vrøvl.
I mellemtiden annullerede jeg en udbetaling på 500€, som jeg tabte.
Jeg venter stadig på at få udbetalt 1000 kr.
Maksimalt udbetalingsbeløb er 500 € ud af maksimalt 3 udbetalinger.
tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Eliiii,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har aldrig trukket mig fra denne side.
Da jeg spurgte, om de havde brug for nogen dokumenter, sagde de, at det ikke var nødvendigt.
Jeg tog bonussen og satsede 20.000€+
Jeg havde 5.000 €, men på grund af deres politik kunne jeg hæve 500 € om dagen.
og maks. 3 udestående udbetalinger, så jeg tabte 3500 €. Jeg har stadig to udestående udbetalinger.
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Eliiii
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Eliiii,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte Realz Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak for din tålmodighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Eliiii,
Casinoet oplever nogle tekniske problemer med at poste i tråden, så de bad mig om at gøre det for dem:
"Kære Eliiiii,
For at fortsætte med verifikationen af din konto, beder vi dig venligst om at fremsende følgende dokumenter:
Bevis for identitet (ID): Et tydeligt foto i høj kvalitet af din gyldige, offentligt udstedte identifikation (pas, nationalt ID eller kørekort).
Selfie: Et tydeligt billede af dit ansigt.
Selfie med ID: Et billede af dig selv, hvor du holder dit identifikationsdokument ved siden af dit ansigt. Sørg for, at alle oplysninger på ID'et er læselige, og at dit ansigt er fuldt synligt.
Bevis for adresse (AOS/POA): Et nyligt dokument (f.eks. en bankudtog eller en regning) udstedt inden for de sidste 3 måneder, der tydeligt viser dit fulde navn og din bopælsadresse.
Upload venligst disse filer direkte via bekræftelsessektionen på din profil.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Realz Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDa jeg spurgte, om du havde brug for dokumenter for at starte verifikationen, sagde du, at det ikke var nødvendigt. Jeg har sendt dig alt, hvad du har bedt om.
Jeg håber, det bliver hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Eliiii,
Mange tak for at have fremlagt dokumenterne. Hvis du har nyt, så giv mig endelig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Eliiii,
Casinoet har givet mig besked om, at de har modtaget dokumenterne, og at de nu er under gennemgang. Når verifikationen er afsluttet, vil de give os besked.
Når du modtager oplysninger fra dem, bedes du give mig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Eliiiii
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Eliiiii
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Eliiiii
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
