Spilleren fra Tyskland rapporterede forsinkelser med en udbetalingsanmodning. Under undersøgelsen oplyste casinoet, at udbetalingen var blevet behandlet, og at der ikke var nogen udestående betalinger tilbage. Spilleren gav dog ikke en endelig bekræftelse på modtagelsen af pengene på trods af opfølgende anmodninger. Derfor var vi ikke i stand til at verificere det endelige resultat uafhængigt og lukkede klagen baseret på de senest tilgængelige oplysninger.
Realz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 7.075 €
Realz Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg skriver for at indsende en klage vedrørende det igangværende problem, jeg står over for med Realz Casino vedrørende min udbetaling.
Den 21.03.2026 anmodede jeg om en samlet udbetaling på €7.075 fra Realz Casino. På grund af den daglige udbetalingsgrænse på €500 har jeg dog tre ventende udbetalinger på €500 hver, som endnu ikke er blevet behandlet eller udbetalt.
I denne periode har jeg kontaktet Realz Casinos support flere gange. Hver gang har jeg fået forskellige og inkonsistente årsager til forsinkelsen. Jeg har indsendt alle nødvendige bekræftelsesdokumenter og efterkommet alle deres anmodninger, men der har ikke været nogen fremskridt eller klarhed over, hvornår jeg vil modtage min udbetaling.
Jeg synes, at Realz Casino uretfærdigt tilbageholder mine gevinster og ikke overholder deres egne vilkår vedrørende rettidige udbetalinger. Dette har forårsaget mig betydelig stress og frustration.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse dette problem og opfordrer Realz Casino til at behandle min udbetaling på €7075 med det samme. Giv mig venligst besked, hvis jeg har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen, Filippo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej j3jduej32
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej! Det er 14 dage siden nu, tak for hjælpen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej j3jduej32
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Desværre har jeg ikke modtaget tilbagetrækningen, og der er ingen nye udviklinger i sagen.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære j3jduej32, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseKære Karla,
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før? Nej
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? De sagde, at verifikation ikke er nødvendig.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Ingen bonus
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport? Begge dele
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru , eller post skærmbilleder her. Vedhæftet
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære j3jduej32, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvor du anmodede om udbetalingen?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej Karla, jeg har allerede skrevet dette. Udbetalingsanmodningen blev foretaget den 21.03.2026, og som sagt har jeg aldrig foretaget en vellykket udbetaling før. Den første er på bankkontoen, og status er "Behandles i øjeblikket, gennemgår din transaktionsanmodning". Skærmbilleder er vedhæftet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære j3jduej32,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel, ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære j3jduej32,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Realz Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Realz Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din henvendelse.
Vær opmærksom på, at den relevante afdeling i øjeblikket gennemgår din sag.
Du kan være sikker på, at vi giver dig besked hurtigst muligt, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Realz Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Realz Casino,
Tak for dit svar.
Hold os venligst opdateret om status for gennemgangen, og angiv venligst en anslået tidsramme for dens færdiggørelse.
Kære j3jduej32,
Giv mig venligst besked, hvis du modtager opdateringer fra casinoet i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Du kan være sikker på, at din seneste udbetalingsbegæring er blevet videresendt til det relevante team.
Du vil blive underrettet, når den er blevet behandlet.
Med venlig hilsen,
Realz Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej @alle, jeg har de første €1500 og venter på resten nu. Jeg lader denne klage stå åben, indtil alt er afklaret, tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej alle,
Kære Realz Casino, tak for opdateringen og for at bekræfte fremskridtet med udbetalingen.
Kære j3jduej32,
Tak fordi du informerede mig om den første betaling, jeg har modtaget. Hold mig venligst opdateret om eventuelle yderligere ændringer i din saldo, indtil alt er fuldt ud afviklet. Hvis det er muligt, vil jeg også anbefale at holde udbetalinger struktureret i mindre daglige beløb (ca. €500 pr. dag) for at undgå potentielle forsinkelser eller aflysninger i behandlingen. For opdateringer er der ingen grund til at skrive for ofte, en kort opdatering én gang om ugen er helt fint, medmindre noget ændrer sig, eller der opstår et problem tidligere.
Jeg holder klagen åben indtil videre, indtil det fulde beløb er modtaget.
Tak til alle for jeres samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi skriver for at give dig en opdatering om status for dine udbetalingsanmodninger.
De, der blev indsendt den 2. og 3. maj, er nu blevet planlagt til behandling den 6. og 7. maj.
Bemærk venligst, at det, afhængigt af din banks behandlingstider, kan tage mellem tre og fem hverdage, før pengene vises på din konto. Denne tidsramme regnes fra behandlingsdatoen den 2. maj.
Indsendelsesskemaet fra den 25. april er stadig under gennemgang og vil blive planlagt i overensstemmelse hermed.
Tak for din tålmodighed gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Realz Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, okay, tak for opdateringen! Jeg giver dig besked, når jeg har alt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi skriver for at give dig en opdatering om status for dine udbetalingsanmodninger.
De seneste indsendelser fra den 4. og 5. maj er blevet planlagt til behandling den 8. og 9. maj.
Bemærk venligst, at det, afhængigt af din banks behandlingstider, kan tage mellem tre og fem hverdage, før pengene vises på din konto. Denne tidsramme regnes fra behandlingsdatoen den 8. og 9. maj.
Tak for din tålmodighed gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Realz Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringerne.
Kære j3jduej32, bemærket, tak. Hold mig venligst informeret, når du har alt.
Kære Realz Casino, tak for din opdatering og for din aktive deltagelse i løsningen af denne klage. Fortsæt venligst med at holde os informeret om eventuelle yderligere fremskridt eller ændringer vedrørende udbetalingerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej j3jduej32
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi er glade for at kunne meddele, at alle ventende udbetalinger er blevet behandlet fra vores side.
Da der ikke er nogen udestående betalinger eller saldobeløb, der skal behandles, betragter vi sagen som løst.
Tak for din tålmodighed, mens vi behandlede din anmodning.
Med venlig hilsen,
Realz Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære Realz Casino, tak for din bekræftelse af, at alle ventende udbetalinger er blevet behandlet.
Kære j3jduej32, Jeg bedes bekræfte, om du har modtaget alle midler, og oplyse mig om din nuværende saldostatus, så jeg kan fortsætte med at lukke denne klage.
Jeg venter på din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle,
Baseret på udviklingen ser det ud til, at problemet muligvis allerede er løst. Da klagen blev indsendt af spilleren, mener vi dog, at det kun er korrekt at markere den som løst, når vi har modtaget deres bekræftelse.
Uden den bekræftelse afslutter vi sagen som afvist for nu.
Hvis spilleren vender tilbage med en opdatering eller stadig har brug for hjælp, kan de genåbne klagen når som helst – og vi vil være klar til at hjælpe.
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
