Spilleren fra Tyskland havde problemer med verifikationsprocessen hos Realz Casino, som ikke var blevet gennemført på trods af flere forsøg på at indsende de nødvendige dokumenter. Han havde gennemført alle dele undtagen transaktionshistorikken på sine kontoudtog, som fortsat blev afvist. Trods at have kontaktet support, modtog han ingen hjælp ud over at uploade dokumenter igen via onlinesystemet. Vi greb ind ved at kontakte casinoet og anmode om afklaring og opdateringer. Casinoet bekræftede til sidst, at spillerens konto var verificeret, og spilleren bekræftede modtagelsen af sine penge. Klagen blev løst i overensstemmelse hermed.
Realz Casino - Spillerens verifikation er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 821 €
Realz Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage mod Realz2 Casino, fordi min verifikationsproces ikke har været afsluttet i lang tid, og på trods af adskillige forsøg har jeg endnu ikke modtaget en løsning.
Alle dele af bekræftelsesprocessen er allerede gennemført, bortset fra transaktionshistorikken på mine kontoudtog. Dette sidste trin bliver fortsat afvist, selvom jeg har uploadet de nødvendige dokumenter flere gange via det angivne onlinesystem og har sørget for at opfylde alle krav korrekt.
Jeg kontaktede også support via e-mail for at få hjælp. Jeg blev dog informeret om, at verifikation kun var mulig via onlinesystemet, og at de ikke kunne verificere mig via e-mail. Jeg blev blot rådet til at uploade dokumenterne igen via hjemmesiden.
Jeg har dokumenteret, at jeg har indsendt de nødvendige dokumenter korrekt via onlineportalen, men de bliver fortsat afvist. Trods flere forsøg og fuld overholdelse af kravene kan jeg ikke komme videre i bekræftelsesprocessen.
Jeg beder derfor om din hjælp til at løse denne sag med Realz2 Casino.
Tak for din tid og støtte.
Med venlig hilsen
Dyt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst sende mig de kontoudtog, du sendte til casinoet til verifikation? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Er der dokumenter i onlinesystemet, der i øjeblikket afventer verificering? Hvis ja, bedes du også sende dem til mig.
- Har du sørget for, at kontoudtogene opfylder de nødvendige krav, herunder det korrekte format, at de viser de indbetalinger, du har foretaget på casinoet, og at de dækker den relevante tidsramme?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Mange tak for din feedback og støtte.
Jeg har netop sendt de ønskede kontoudtog, som jeg tidligere har uploadet til casinoets verifikationssystem, til din e-mailadresse.
Alle bekræftelsestrin er allerede blevet bekræftet i onlinesystemet. Det eneste tilbageværende problem er transaktionshistorikken på mine kontoudtog, selvom jeg har uploadet de relevante dokumenter til systemet flere gange.
De indsendte kontoudtog opfylder de krævede specifikationer. De er i det korrekte format, viser de relevante indbetalinger til casinoet og dækker den tilsvarende periode. Ikke desto mindre bliver de stadig afvist af systemet.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter, bedes du venligst give mig besked. Jeg håber inderligt, at problemet kan løses med din hjælp.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Dyt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail.
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoets kundesupport på, hvorfor din kontoudtog ikke blev accepteret under KYC-processen? Hvis ja, bedes du sende al relevant kommunikation til mig på veronika.f@casino.guru , eller del gerne skærmbilleder direkte her i klagetråden.
Derudover, kan du venligst fortælle mig, hvornår casinoet sidst kontaktede dig angående problemet med din kontobekræftelse?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for din besked.
Jeg har ikke modtaget en direkte forklaring fra kundeservice, hverken via e-mail eller på anden vis, på, hvorfor mine kontoudtog ikke accepteres som en del af KYC-processen. Den eneste feedback, jeg har modtaget, er gennem verifikationssystemet på hjemmesiden, hvor dokumenterne gentagne gange afvises.
Siden viser derefter de krav, som dokumenterne skal opfylde. Jeg har dog altid fulgt disse specifikationer nøje og uploadet dokumenterne i overensstemmelse hermed, som jeg allerede har vist dig via e-mail.
Casinoet kontaktede mig ikke direkte angående dette problem. Jeg blev blot informeret via e-mail om, at de ikke kunne hjælpe mig yderligere på denne måde, og at jeg skulle uploade dokumenterne igen via onlinesystemet.
Tak for din støtte.
Jeg har vedhæftet billederne her, så du kan se, at du vil have det samme igen, og at du informerede mig via e-mail om, at du ikke kan hjælpe mig med det.
Jeg har også optaget en skærmoptagelse som bevis på, at jeg rent faktisk har uploadet bankudtoget for 6.-10. januar, hvis du gerne vil se det.
Med venlig hilsen
Dyt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Honk555
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Honk555,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Honk555 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Realz Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Realz Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Realz Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.
Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.
Med venlig hilsen,
Realz Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Realz Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi venligst informerer dig om, at din konto nu er bekræftet.
Med venlig hilsen,
Realz Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Honk555,
Ifølge casinoet er din konto nu verificeret.
Fortæl os venligst, om dette er korrekt, og om du ønsker at fortsætte med at hæve dine penge.
Derudover kan du også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Igor,
Kontoen blev bekræftet, og alle pengene er nu ankommet til min konto.
Jeg er meget taknemmelig for din hjælp!
Med venlig hilsen, Honk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Honk555,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Igor P.
Automatisk oversættelse:
