Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €50 og øget sin saldo til €3400, men havde kun modtaget en lille udbetaling efter den første KYC-verifikation. Efter gentagne forsøg på at hæve €500 over tre dage uden held opdagede han et andet KYC-krav, der forsinkede yderligere udbetalinger, og han modtog kun standardsvar fra casinoet. Vi greb ind ved at kommunikere med casinoet for at afklare situationen og anmodede om beviser vedrørende den anden KYC og udbetalingsbehandlingen. Casinoet bekræftede, at ventende udbetalinger på i alt €1.500 var blevet behandlet, og spilleren bekræftede modtagelsen af disse betalinger og igangværende udbetalingsgrænser. Klagen blev løst, da spilleren havde hævet størstedelen af sine gevinster inden for casinoets daglige grænser.
Realz Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Sag lukket
Beløb: 3.050 €
Realz Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indbetalte €50 den 29. december 2025, og efter at have brugt den første indbetalingsbonus havde jeg en saldo på €3400.
Indtil videre har casinoet udbetalt €350 efter den første KYC-verifikation. KYC-processen var ekstremt besværlig og tog ofte 1,5 uger at få en afvisning.
Derefter forsøgte jeg at hæve €500 hver dag fra 5., 6. og 7. marts 2026 (daglig grænse), men indtil videre uden succes eller feedback fra casinoet.
Den 13. marts så jeg så tilfældigvis, at der var anmodet om en anden KYC til min pung og indbetaling.
Den 16. marts var dette blevet behandlet, og der var ingen yderligere KYC-ansøgninger i gang.
Siden da har der ikke været nogen udbetalinger eller feedback; chatten indeholder kun standardsvar. Pengene kommer snart.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseDen sidste vellykkede og eneste udbetaling på €350 varede fra 14. februar 2026 til 6. marts 2026.
Ja, jeg har altid valgt at betale med Litecoin, både indbetalinger og udbetalinger. KYC-verifikationen for indbetalingen blev gennemført.
Gevinsten blev genereret ved hjælp af velkomstbonussen.
med venlig hilsen
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseJeg svarede dem via e-mail.
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej OnlyLetters , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak for at give dig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Realz Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning kræver en anden KYC? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseDen anden KYC for kryptobetalingen og tegnebogen blev afsluttet den 16. marts, men der er ikke modtaget yderligere betalinger.
OversættelseKære OnlyLetters,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.
Vi vil gerne forsikre dig om, at vi i øjeblikket undersøger din sag. Vi har anmodet om en detaljeret opdatering fra vores relevante afdeling vedrørende status for din kontobekræftelse og dine ventende udbetalinger for at give dig de mest præcise oplysninger.
Vi følger nøje op på denne sag for at sikre, at alt behandles i overensstemmelse hermed. Vi giver dig en opdatering her, så snart vi modtager yderligere information fra det specialiserede team.
Tak for din fortsatte tålmodighed og dit fortsatte samarbejde.
Med venlig hilsen,
Realz Casino-teamet
OversættelseKære OnlyLetters,
Vi vil gerne informere dig om, at alle tidligere ventende udbetalingsanmodninger blev behandlet i går, i alt 1.500 EUR.
Hvad angår de to aktuelle anmodninger, der er synlige på kontoen, blev disse indsendt efter den forrige batch blev clearet, og vores team arbejder allerede på at behandle dem.
Vi sætter pris på din fortsatte tålmodighed, mens vi færdiggør disse resterende transaktioner.
Med venlig hilsen,
Realz Casino-teamet
OversættelseMange tak for opdateringen, Realz Casino , det sætter vi stor pris på. Giv os venligst besked, når de sidste anmodninger er behandlet, så vi kan lukke klagen. Tak.
Mens I venter på at pengene bliver overført, kære OnlyLetters , kan I venligst bekræfte, om de ovennævnte to hævninger er de sidste nødvendige, om alle hævningerne tilsammen vil give 3.050 EUR, som angivet i det omstridte beløb, som I selv har angivet, og om det ville betyde, at klagen er løst til jeres tilfredshed? Mange tak.
OversættelseHej Matej, jeg kan bekræfte modtagelsen af 3 x €500 = €1500.
Den daglige grænse i dette casino er €500, og du kan have 3 åbne forespørgsler på samme tid.
Derfor har jeg igen bestilt €500 hver dag de sidste 3 dage, i alt €1500.
Derudover er der stadig €50 på min casinokonto, da jeg tidligst kan anmode om dette fra i morgen, når en af de sidste 3 udbetalinger er blevet behandlet.
OversættelseDet er nogle gode nyheder, OnlyLetters , tak for opdateringen. Lad mig venligst vide, når du har hævet alle pengene, og om du er tilfreds med resultatet. Tak.
OversættelseHej OnlyLetters
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
