Spilleren fra Polen indgav en formel klage mod Realz.com for bevidst at have forsinket sine Jackpot-gevinster. Han havde tre udbetalingsanmodninger i gang siden 3. april, og efter at have truet med at kontakte tilsynsmyndighederne blev den ene godkendt, hvilket afslørede uoverensstemmelser i casinoets tidligere undskyldninger om udbetalingsbegrænsninger. På trods af dette tilbageholdt casinoet stadig 4.000 PLN af hans gevinster, hvilket han mente var en taktik for at få ham til at spille igen. Klagen blev markeret som løst efter spillerens samarbejde og bekræftelse, og problemet blev behandlet gennem Klageløsningscentret.
Realz Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 zł
Realz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg indgiver en formel klage mod Realz.com vedrørende den forsætlige forsinkelse af mine Jackpot-gevinster. Siden den 3. april har tre af mine udbetalingsanmodninger (2.000 PLN hver) forblevet i status som "kan annulleres" i 12 dage.
I dag, efter jeg informerede casinoet om, at jeg ville kontakte tilsynsmyndigheder og ADR-tjenester, godkendte de pludselig en af de tre ventende udbetalinger. Dette beviser, at deres tidligere undskyldninger – fremsat af agenter vedrørende "tekniske begrænsninger" og "kun én udbetaling ad gangen" – var falske og brugt som en forhalingstaktik.
Trods denne delvise betaling tilbageholder casinoet stadig de resterende 4.000 PLN fra min oprindelige jackpotgevinst, plus yderligere midler, jeg siden har anmodet om. Den resterende saldo er stadig markeret som "kan annulleres", hvilket jeg mener er et bevidst forsøg på at opmuntre mig til at spille mine gevinster tilbage.
Min konto er fuldt verificeret, og gevinsterne er legitime. Jeg anmoder om mægling for at sikre, at Realz.com godkender alle mine resterende midler med det samme, ligesom de gjorde med den første del, da jeg stillede et ultimatum. Jeg har skærmbilleder, der beviser, at deres system er i stand til at behandle flere udbetalinger samtidigt, hvilket modsiger deres supportudsagn.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære KRIS0981,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, hvilke verifikationsdokumenter du allerede har indsendt, og hvornår?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Petra,
Tak for din hjælp. Find mine svar på dine spørgsmål nedenfor:
Har du haft succes med at foretage tidligere udbetalinger?
Dette er mit første forsøg på at hæve penge fra dette casino. Det er vigtigt at bemærke, at i går (15. april), kort efter jeg informerede casinoet om, at jeg indgav en formel klage til CasinoGuru, godkendte de pludselig min første transaktion på 2.000 PLN. Dette beviser, at betalinger er teknisk mulige, og at kontoen fungerer.
Kan du venligst bekræfte, hvilke verifikationsdokumenter du allerede har fremlagt, og hvornår?
Casinoet har endnu ikke anmodet om nogen verifikationsdokumenter fra mig – min kontostatus viser, at der ikke er behov for yderligere verifikation i øjeblikket. Desuden blev gårsdagens udbetaling på 2.000 PLN godkendt uden nogen KYC-anmodninger, hvilket bekræfter, at kontoen er frigivet til udbetalinger. Jeg er dog fuldt ud forberedt på at fremlægge alle nødvendige dokumenter med det samme, hvis casinoet anmoder om dem.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Mine gevinster blev akkumuleret uden en aktiv bonus. Jeg spillede udelukkende med mine egne indbetalte penge (rigtige penge), og beløbet stammer fra en "Grand Jackpot"-gevinst.
Yderligere vigtige oplysninger:
I starten hævdede supportteamet, at tekniske problemer var årsagen til forsinkelsen. En supportmedarbejder har dog nu officielt indrømmet i en chat (se vedhæftede skærmbillede), at den virkelige årsag var "en forsinkelse fra finansafdelingens side". Jeg vedhæfter dette skærmbillede som bevis på bevidste forhalingstaktikker, som casinoet brugte til at tilbageholde mine gevinster.
Med venlig hilsen,
Krzysztof
Jeg har fuldstændige beviser fra både livechat-transskriptioner og e-mailkorrespondance, der understøtter disse påstande.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg tilbød dem et mindeligt forlig med en frist på 2 timer til at løse problemet, men de valgte at ignorere det. I stedet fortsatte de med at bruge forhalingstaktikker ved at omdirigere mig til deres support-e-mail – selvom jeg allerede havde sendt adskillige e-mails, som stadig ikke er blevet besvaret. Dette demonstrerer tydeligt mangel på god vilje og et bevidst forsøg på at forsinke min udbetaling.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg fremlægger et yderligere, kritisk bevis. I casinoets officielle vilkår og betingelser angiver punkt 13.10 eksplicit, at virksomheden er registreret hos eCOGRA for uafhængig tvistbilæggelse og endda oplyser eCOGRAs fysiske adresse i London.
Men efter at have verificeret den officielle eCOGRA-database over certificerede operatører, fandt jeg ud af, at dette casino IKKE er på listen.
Dette er en meget alvorlig sag. Det ser ud til, at casinoet bruger eCOGRA-mærket og omdømmet i juridisk forstand til at vildlede spillerne og give dem en falsk følelse af sikkerhed. Dette går ud over blot en betalingsforsinkelse – det er et betydeligt problem med gennemsigtighed og compliance. Jeg vil gerne have, at mægleren tager dette i betragtning, da det yderligere beviser casinoets manglende gode vilje og tvivlsomme forretningspraksis.
Trods mit sidste ultimatum og påpegelsen af de falske eCOGRA-påstande i deres vilkår, fortsætter casinoets support med at bruge automatiserede skabeloner. De beder mig nu om at starte en ny klageproces via e-mail, der kan tage yderligere 10 dage, og ignorerer fuldstændigt den igangværende mægling her på CasinoGuru. Dette er et skoleeksempel på forhalingstaktikker.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseFristen på 2 timer for mit forligstilbud er officielt overskredet. Casinoet har ikke formået at behandle de resterende 10.000 PLN eller give et meningsfuldt svar. I stedet for at løse problemet fortsætter de med at sende automatiserede e-mailskabeloner og ignorerer de alvorlige beviser, jeg har fremlagt vedrørende deres falske eCOGRA-påstande i deres vilkår og betingelser.
På nuværende tidspunkt er det tydeligt, at casinoet ikke har til hensigt at løse dette i mindelighed. Jeg er nu fuldt ud afhængig af mæglerens indgriben for at holde casinoet ansvarligt for disse forsinkelser og deres vildledende lovgivningsmæssige påstande. Jeg vil også indgive en formel klage til de relevante licensmyndigheder som tidligere nævnt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseLaila, du lovede at tjekke min konto, men du indsatte præcis den samme skabelon, som Dawid sendte for en time siden. Dette er toppen af uprofessionalisme og en åbenlys hån mod kunden. Du bekræftede kun alt, hvad jeg skrev i min klage mod CasinoGuru – din støtte er et fupnummer, der kun tjener til at fremmedgøre spillere. Jeg afslutter denne samtale, på gensyn hos mægleren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseOpdatering: Den fjerde supportmedarbejder bekræftede endelig, at mine formelle klager er blevet bemærket og bliver "analyseret" af den relevante afdeling. Dette beviser, at det eksterne pres virker. Jeg har afsluttet samtalen og venter nu på den endelige afgørelse vedrørende mine 10.000 PLN. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOpdatering. Efter en række e-mails og indgivelse af en klage her, lykkedes det casinoet at hæve penge selv på helligdage. Jeg kan slet ikke anbefale det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej KRIS0981
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej KRIS0981
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
