Red Stag Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Dette casino stopper bevidst kontobekræftelse for at forsinke udbetalinger.

De anmodede om et billede af kørekort foran/bagpå samt en selfie af mig med kørekortet og også en regning for at bekræfte adressen.

Først sagde de, at min forbrugsregning ikke viste mit navn og min adresse, hvilket den meget tydeligt gjorde, så sagde de, at selfien ikke var høj nok opløsning, hvilket det er (iphone-foto i fuld opløsning), ikke desto mindre sendte jeg dem den originale høje kvalitetsbillede, nu klager de over, at jeg dækker kortets kanter med mine fingre: Jeg vil gerne se nogen holde et kort og dække mindre af det med fingrene, end jeg er her, jeg har vedhæftet en censureret version af selfie hvor du tydeligt kan se, at jeg stort set ikke dækker noget af kortet ud over, hvad der kræves for faktisk at holde kortet, ingen information, knap engang en kant (jeg er ikke sikker på, om billeduploaderen virkede).

Meget risikable taktik af dette casino, og jeg ville forvente, at de fleste ville have givet op og mistet deres penge i frustration nu.

Kære suavecigarbro,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du angive, om nogen af ​​de dokumenter, du har indsendt til identitetsbekræftelse, er blevet godkendt af kasinoet?

Send mig venligst de dokumenter, du har sendt til kasinoet på [email protected] .

Husk, at når du uploader en selfie til bekræftelse, skal den opfylde følgende krav:

• Billedet skal være klart og af høj kvalitet.
• Dokumentets oplysninger skal være tydeligt synlige.
• Dit ansigt skal være fuldt synligt og ikke dækket af dokumentet.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Jeg har sendt dig alle bekræftelsesdokumenterne.

Jeg er overbevist om, at når du gennemgår den afholdte selfie, som de afviste, fordi jeg "dækkede kanterne", vil du se, at de er fuldstændig urimelige.

Tak

En opdatering:

De afviste min elregning og sagde, at den ikke viste mit navn og min adresse, når det var tydeligt vist øverst.

Så afviste min selfie og sagde, at den var lav opløsning, når den ikke var det.

Så afviste det og sagde, at jeg dækkede kanterne, når jeg slet ikke var det.

Efter at have leveret alle nye dokumenter siger de, at de har brug for et telefonopkald og giver mig et afbrudt nummer at ringe til.

Så siger de, at de vil ringe til mig og aldrig gøre det.

Så giver de et tidsrum, de ringer ind, men gør det aldrig, så jeg har været oppe hele natten på en arbejdsnat med influenza for ingenting,

Så siger de, at det nummer, jeg gav dem, ikke virker, sjovt, fordi du nåede at ringe til mig på det KL. 03.00 og efterlade en telefonsvarer.

Så vil de have endnu en selfie af mig med et skilt.

Så siger de, at jeg ikke ser "seriøs nok" ud på skilt-selfien

Så siger de, at G'et ligner et E på skiltet.

Dernæst vil de have en video af mig, hvor jeg jonglerer og synger og en DNA-prøve.

Jeg vil gerne have, at casinoguru træder ind her, da jeg føler, at det har stået på længe nok, jeg har ikke tid til dette sludder.

Så jeg lavede sjov, da jeg sagde, at de næste gang ville have en video af mig jonglerende, men nu, ud over alle de oplysninger, jeg har givet dem i løbet af de sidste to uger, snesevis af billeder, HVER GANG siger de, at DETTE VIL VÆRE DET SIDSTE TING de spørger om noget andet, nu vil de have EN ANDEN anden ID-type, og et HELT BILLEDE og sikker på hvorfor ikke ANDET andet bevis på adresse.

Endnu en gang beder jeg casinoguruen om at træde ind her og stoppe dette vanvid - ikke bare sende mig deres nye anmodning, når de kommer ind hver dag. Jeg er syg, jeg har arbejde og 3 børn, og jeg har ikke tid til dette latterlige spil, de spiller.

Du skal træde til og sætte en stopper for dette.

Her er den endelige liste over krav, de har anmodet om, hver gang siger, at hver vare vil være den sidste, kun for at den bliver efterfulgt af en anden næste dag:

De afviste min elregning og sagde, at den ikke viste mit navn og min adresse, når det var tydeligt vist øverst.

Så afviste min selfie og sagde, at den var lav opløsning, når den ikke var det.

Så afviste det og sagde, at jeg dækkede kanterne, når jeg slet ikke var det.

Efter at have leveret alle nye dokumenter siger de, at de har brug for et telefonopkald og giver mig et afbrudt nummer at ringe til.

Så siger de, at de vil ringe til mig og aldrig gøre det.

Så giver de et tidsrum, de ringer ind, men gør det aldrig, så jeg har været oppe hele natten på en arbejdsnat med influenza for ingenting,

Så siger de, at det nummer, jeg gav dem, ikke virker, sjovt, fordi du nåede at ringe til mig på det KL. 03.00 og efterlade en telefonsvarer.

Så vil de have endnu en selfie af mig med et skilt.

Så siger de, at jeg ikke ser "seriøs nok" ud på skilt-selfien

Så siger de, at G'et ligner et E på skiltet.

Nu vil de have en FULL BODY selfie med en anden form for ID med for- og bagside

OG endnu et bevis på adresse

Jeg vil ikke længere kommunikere med dette casino, da jeg ikke mener, at de handler i god tro.

Jeg overlader dette i Casino Guru's hænder, jeg har ikke evnen til at håndtere denne stress længere.

Hvis det ville sætte en stopper for det, vil jeg sende casinoguruen en video af mig, hvor jeg siger og gør, hvad de vil.

Mange tak, suavecigarbro, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej suavecigarbro,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Send mig venligst alle de billeder og dokumenter, du har leveret til casino-teamet til KYC.

Vi vil gerne invitere Red Stag Casino til at deltage i samtalen.

Kære Red Stag Casino,

Jeg vil sætte pris på din afklaring vedrørende årsagerne til, at de dokumenter og billeder, som spilleren har indsendt, er blevet anset for at være utilstrækkelige til KYC-processen. Spilleren har angivet, at de har leveret flere billeder af deres ID sammen med anden efterspurgt dokumentation. Kan du forklare, hvorfor selv disse indlæg ikke opfyldte de nødvendige krav?

Jeg har også nogen, der sender mig direkte e-mails og fortæller mig, at de kan løse mit problem på 1 time... vises min e-mail på denne hjemmeside? Hvis ikke, så tror jeg, at nogen fra Red Stag måske forsøger at snyde mig.

Michael: Hvis du vil have mig til at sende dig alt, hvad jeg har sendt, så lad mig vide din e-mailadresse, tak.

Kære suavecigarbro,

Nej, din e-mail er ikke offentligt synlig på vores forum. Det er muligt, at nogen fra casinoet har kontaktet dig, men det er klogt at være forsigtig og undlade at afsløre personlige oplysninger uden nogen form for bekræftelse. Anmod venligst om, at de identificerer sig selv og specificerer den virksomhed, de repræsenterer.

Hvis du vil dele detaljer vedrørende din sag med mig, er du velkommen til at gøre det til min e-mail, [email protected]

Jeg har mistet fuldstændig troen på dette system... Jeg har ikke givet min e-mailadresse til andre end dig og red stag casino. Så nogen enten her eller der har lækket det eller misbruger det og sender mig beskeder, der foregiver at være fra casinoguru for at få mine dokumenter eller måske prøve at stjæle mine gevinster.

Der er en e-mail, der foregiver at være herfra: (det var dem, der bad om et opkald til +18552828681) og en anden person, der påstår, at de bare er en venlig person, der prøver at hjælpe mig, vil jeg ikke afsløre deres e-mailadresse på nuværende tidspunkt, men de er sandsynligvis den samme person, og det virker sandsynligt, at de er fra rød kronhjort, da de beder om præcis de samme ting, som rød kronhjort er (f.eks. "alternativt gyldigt ID").

Michal- Jeg har gensendt alle mine dokumenter til dig, da det ser ud til, at hele internettet sandsynligvis har dem nu, det gør vel ikke noget at sende dem til en person mere...

Kære suavecigarbro,

Jeg har modtaget din e-mail med succes, og jeg har svaret tilbage.

Kære Red Stag Casino,

Jeg beder venligt om din afklaring af, hvorfor de dokumenter og billeder, som spilleren har indsendt, er blevet anset for at være utilstrækkelige til KYC-processen.

Jeg ser frem til dit svar.

Hej med dig,

Jeg vil gerne præcisere den aktuelle situation vedrørende din kontobekræftelse:

Vores sikkerhedsafdeling har identificeret nogle uoverensstemmelser i dokumentationen og har forsøgt at kontakte dig via telefon uden held. Den 14. november sendte vores team dig en e-mail med anmodning om:

1. Et alternativt gyldigt billed-id (pas eller id-kort), der viser dit fulde navn

2. Et billede af dig med dette ID

3. Et nyligt bevis for adresse (inden for 90 dage), såsom en elregning eller kontoudtog

4. Afklaring vedrørende misforholdet mellem din IP-adresse og registrerede adresse

Vi tager kontosikkerhed meget alvorligt for at beskytte begge vores spillere og opretholde lovoverholdelse. Vi er klar til at hjælpe dig med at løse disse bekræftelseskrav så hurtigt som muligt.

Svar venligst på vores sikkerhedsteams e-mail med den ønskede dokumentation, eller kontakt vores supportteam, hvis du har brug for afklaring.

Hej Redstag sikkerhed,

Det, der er sket, tror jeg, er dette:

Til at begynde med åbnede jeg denne klage, fordi du: 1. sagde, at mit adressebekræftelsesdokument ikke viste mit navn og min adresse, da det gjorde det, og 2. sagde, at jeg dækkede mit ID med fingrene, da jeg ikke var det.

Men så snart jeg åbnede denne klage, blev jeg kontaktet af med en tilsyneladende legitim e-mail, der beder mig om forskellige dokumenter og oplysninger. Jeg tror, ​​​​at denne person er en svindler fra Indien (de har også sendt mig en e-mail fra en anden konto siden) rettet mod alle nye tvister på denne side vedrørende udbetalinger, der forsøger at opsnappe dokumentationen og kapre spillernes konti og omdirigere deres gevinster.

Jeg er i øjeblikket i kommunikation med casinoguruen vedrørende denne potentielt store sikkerhedsrisiko for dets brugere.

Jeg tror, ​​at dette vil forklare denne anden IP, du henviser til, jeg kan kun antage, at de forsøgte at nulstille min konto med funktionen Glemt adgangskode, da de anmodede om mit brugernavn/fødselsdato osv.

Jeg vil gerne have min spillerkonto på Redstag låst permanent for at forhindre dem i at komme ind.

Med hensyn til telefonopkaldet - jeg kommunikerede med denne fup-e-mailadresse, og de bad også om det, så jeg kan kun antage, at de videresendte DINE anmodninger til dem til MIG på en eller anden måde, de bad mig ringe til 18552828681, som blev afbrudt, og sagde, at de ville ringe på et bestemt tidspunkt og gjorde det aldrig, for så at ringe 3 gange kl. 3 om morgenen.

Jeg har ikke min telefon tændt på arbejdet og har ikke meget tilgængelighed om natten, men kan tage et opkald, hvis det sker inden for en rimelig tidsramme. Ikke klokken 3.

Jeg kan ikke finde mit pas i øjeblikket, jeg ved ikke om det er udløbet eller ej, hvilket andet ID vil du acceptere? Medicare kort?

Jeg vil også gerne sikre mig, at svindleren ikke har ændret min bitcoin-udbetalingsadresse, så jeg sender det til dig via e-mail med de andre dokumenter, når jeg har klarhed over, hvad du har brug for, og bekræftelse på, at det vil være den SIDSTE information, du vil kræve som du har sagt, at hver ting, jeg sender, vil være det sidste, der kræves i uger nu.

Kære Red Stag Casino,

Jeg forstår, at alle spillere skal indsende visse dokumenter som en del af verifikationsprocessen. Jeg vil gerne foreslå, at du foretager et videobekræftelsesopkald med afspilleren, hvilket kunne være en nyttig måde at bekræfte deres identitet og adressere spørgsmål vedrørende IP-ændringer eller andre bekymringer, du måtte have. Derudover tror jeg, at denne tilgang kan hjælpe med at fremskynde den overordnede proces. Jeg ville sætte pris på at høre dine tanker om dette forslag.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære suavecigarbro og Red Stag Casino,

I henhold til vores e-mail-kommunikation tror jeg, at tingene bevæger sig den rigtige vej. Jeg håber, at spillerens yderligere dokumenter vil blive godkendt, og at verifikationsprocessen vil afslutte med succes.

Ja, jeg sendte dem alle de nye dokumenter, de bad om for en uge siden. Intet svar.

For at dele dine bekræftelsesdokumenter med Casino Guru til mæglingsformål kræver vi din udtrykkelige skriftlige tilladelse. På grund af databeskyttelsesreglerne skal dette samtykke komme direkte fra dig som kontohaver.

Send venligst en e-mail til den samme adresse, som du har brugt til indsendelse af dokumenter, med specifikt angivelse af:

- Hvilke dokumenter der må deles

- Den specifikke tredjepart, der er autoriseret til at modtage dem (Casino Guru)

- Formålet med at dele disse oplysninger

Når vi har modtaget dette skriftlige samtykke, kan vi fortsætte med at dele den autoriserede dokumentation gennem passende sikre kanaler.

Jeg har allerede sendt dokumenterne til casinoguruen, jeg har sendt dem på den e-mail, jeg sendte dig for 10 dage siden, med den seneste runde af dokumenter, du anmodede om.

Kære Red Stag Casino,

Som tidligere indikeret af spilleren, har vi fået fat i spillerens dokumenter og ser nu frem til dit svar. Hvis der er nogen detaljer, der ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at kontakte mig direkte via e-mail på [email protected]

Hej Michal jeg sendte dig en mail i går.

Kære Red Stag team,

Jeg har svaret på din mail og ser frem til din feedback.

Kære suavecigarbro,

Kan du angive et passende tidspunkt for dig til at deltage i et potentielt bekræftelsestelefon- eller videoopkald?

Jeg kan foretage et bekræftelsestelefonopkald på ethvert rimeligt tidspunkt i Australien, hvis du giver mig besked på forhånd.

Kære suavecigarbro,

Jeg har sendt dig en mail. Derudover er det nødvendigt med en eksplicit skriftlig tilladelse fra dig, da casinoteamet allerede er nævnt ovenfor, for at vi kan modtage de afgørende oplysninger og beviser fra casinoteamet for retfærdigt og fuldt ud at kunne vurdere situationen.

Send venligst en e-mail til den samme adresse, som du har brugt til indsendelse af dokumenter (sørg venligst for min e-mailadresse [email protected] er i "Cc"), hvilket specifikt angiver, at du giver os (Casino Guru) tilladelse til at indhente alle relevante oplysninger og dokumentation, der kan hjælpe med at afklare situationen og identificere en passende løsning på klagen, hvis det er muligt.

Tak

Det gjorde jeg. lagde ikke mærke til at jeg også skulle svare her.

glædelig jul

Tak for alle dine e-mails med information og understøttende beviser, Red Stag Casino-team.

Kære suavecigarbro,

Efter en omfattende gennemgang af de fremlagte oplysninger og beviser må jeg desværre meddele dig, at vi ikke kan gå videre med denne sag.

Overholdelse af KYC (Kend Your Customer) og AML (Anti-Money Laundering) regler er et grundlæggende krav på tværs af branchen. Disse regler kræver indsendelse af gyldige, originale dokumenter i spillerens navn. Desværre var nogle af de fremlagte dokumenter i dette tilfælde enten ikke længere gyldige eller så ud til at være blevet ændret eller manipuleret. Sådanne uoverensstemmelser er en alvorlig overtrædelse af kasinopolitikkerne og er strengt forbudt.

Når disse problemer opstår, er kasinoer fuldt ud berettiget til at træffe afgørende foranstaltninger, herunder annullering af udbetalinger og permanent lukning af spillerkonti. Desuden opdagede casinosikkerheden brugen af ​​en strategi, som anses for forbudt af casino-teamet, mens man spiller visse slots, eller måske bedre at sige brugen af ​​de særlige funktioner ved slots. Men hovedpointen er, at din manglende opfyldelse af KYC- og AML-kravene ikke giver plads til yderligere handling. Efter gennemgang finder vi casinoets begrundelse, som beskrevet i deres korrespondance til dig, berettiget under disse omstændigheder.

Jeg ville ønske, jeg havde bedre nyheder, men i betragtning af disse resultater kan jeg desværre ikke hjælpe dig yderligere. Derfor skal denne klage nu lukkes som afvist.

Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Bedste hilsner,

Michal

Casino Guru