Reels.io Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver denne formelle klage mod Reels.io vedrørende den uretmæssige konfiskation af mine gevinster på 7.000 €.

Jeg registrerede min konto med en midlertidig e-mailadresse af hensyn til privatlivets fred, et valg påvirket af casinoets egen markedsføring af et 'No-KYC'-miljø. Da jeg nåede en høj saldo og forsøgte at hæve, indså jeg, at den midlertidige e-mailadresse var blevet deaktiveret.

Jeg kontaktede straks support for at løse dette og tilbød fuldt samarbejde for at bevise min identitet. Det er vigtigt at bemærke, at jeg allerede har givet Reels.io mit officielle nationale ID-kort og gennemført en ansigts-/biometrisk verifikation via deres platform. Min juridiske identitet matcher kontoejerens profil perfekt.

Casinoet (agenterne 'Yana' og 'Gregory') har dog lukket min konto og erklæret deres beslutning for 'endelig', idet de har anført, at fordi jeg ikke kan bekræfte den deaktiverede registrerings-e-mail, er min saldo på 7.000 € tabt.

Dette er en aggressiv og misbrugende praksis. En teknisk detalje vedrørende en e-mailudbyder bør aldrig være grundlag for at konfiskere legitime midler, især når casinoet allerede er i besiddelse af mine officielle identifikationsdokumenter og biometriske data. Jeg er en verificeret, legitim spiller, og jeg bliver nægtet mine midler i ond tro. Jeg anmoder om CasinoGurus mægling for at give mig mulighed for at opdatere mine kontaktoplysninger og hæve min saldo.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Reels.io.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du udfyldt din spillerprofil med nøjagtige personlige oplysninger?
• Kunne du indsende dokumenter, der beviser din identitet og betalingsoplysninger, til casinoets KYC-afdeling?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Sørg for at oplysningerne om afsender og modtager er inkluderet. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas