Spilleren fra Portugal indgav en formel klage mod Reels.io for den uretmæssige konfiskation af hans gevinst på €7.000 med henvisning til deaktiveringen af en midlertidig e-mailadresse, han havde brugt til kontoregistrering. Trods at have fremvist sit nationale ID-kort og gennemført biometrisk verifikation, lukkede casinoet hans konto med den begrundelse, at manglende evne til at verificere e-mailadressen havde fortabt hans gevinster. Han søgte mægling for at opdatere sine kontaktoplysninger og få sine penge tilbage. Klagen blev afvist af klageteamet, efter at casinoet afslørede flere regelovertrædelser begået af spilleren, herunder brug af flere konti, og fandt, at spilleren havde manglet samarbejde med casinoet.
Reels.io Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 7.499 USD₮
Reels.io Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indgiver denne formelle klage mod Reels.io vedrørende den uretmæssige konfiskation af mine gevinster på 7.000 €.
Jeg registrerede min konto med en midlertidig e-mailadresse af hensyn til privatlivets fred, et valg påvirket af casinoets egen markedsføring af et 'No-KYC'-miljø. Da jeg nåede en høj saldo og forsøgte at hæve, indså jeg, at den midlertidige e-mailadresse var blevet deaktiveret.
Jeg kontaktede straks support for at løse dette og tilbød fuldt samarbejde for at bevise min identitet. Det er vigtigt at bemærke, at jeg allerede har givet Reels.io mit officielle nationale ID-kort og gennemført en ansigts-/biometrisk verifikation via deres platform. Min juridiske identitet matcher kontoejerens profil perfekt.
Casinoet (agenterne 'Yana' og 'Gregory') har dog lukket min konto og erklæret deres beslutning for 'endelig', idet de har anført, at fordi jeg ikke kan bekræfte den deaktiverede registrerings-e-mail, er min saldo på 7.000 € tabt.
Dette er en aggressiv og misbrugende praksis. En teknisk detalje vedrørende en e-mailudbyder bør aldrig være grundlag for at konfiskere legitime midler, især når casinoet allerede er i besiddelse af mine officielle identifikationsdokumenter og biometriske data. Jeg er en verificeret, legitim spiller, og jeg bliver nægtet mine midler i ond tro. Jeg anmoder om CasinoGurus mægling for at give mig mulighed for at opdatere mine kontaktoplysninger og hæve min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Reels.io.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du udfyldt din spillerprofil med nøjagtige personlige oplysninger?
- Kunne du indsende dokumenter, der beviser din identitet og betalingsoplysninger, til casinoets KYC-afdeling?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Sørg for at oplysningerne om afsender og modtager er inkluderet. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas!
Tak fordi du tog imod min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:
1. Personlige oplysninger: Ja, min spillerprofil var udfyldt med mine korrekte personlige oplysninger (fuldt navn og fødselsdato), der matchede mit officielle ID.
2. KYC-dokumenter: Før kontoen blev spærret, havde jeg allerede gennemført ansigts-/biometrisk verifikation og uploadet mit nationale ID-kort via casinoets platform. Efter at e-mailproblemet opstod, tilbød jeg udtrykkeligt at indsende alle dokumenter via e-mail til manuel verifikation, men casinoets administration nægtede at gennemgå dem og erklærede deres beslutning som "endelig".
3. Spillede spil: Jeg optjente min saldo primært ved at spille Sweet Bonanza 1000.
4. Bonus: Nej, jeg har nået min nuværende saldo ved hjælp af mine egne indbetalte midler (rigtige penge). Der var ingen aktiv bonus forbundet med disse gevinster.
5. Kommunikation: Jeg vil straks videresende e-mail-transskriptionerne fra supportmedarbejderne (Gregory og Yana) til din e-mail ( tomas@casino.guru ).
Jeg handler i god tro og er parat til at fremvise yderligere bevis for identitet, som du eller casinoet måtte kræve for at løse dette og inddrive min saldo på 7.000 €.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Samuel235543,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Reels Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Reels Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære bruger,
Tak for din henvendelse vedrørende din bekymring. For at vi kan hjælpe dig yderligere og løse situationen, bedes du give os din e-mailadresse, så vi kan gennemgå din sag nærmere.
Vi ser frem til dit svar og vil gøre vores bedste for at støtte dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak til Reels Casino for at give dig oplysningerne.
Kære bruger,
Efter omhyggeligt at have gennemgået de oplysninger, som casinoet har givet, må vi med beklagelse meddele, at vi må afvise din klage. Vi er blevet opmærksomme på manglende samarbejde fra din side med casinoet, samt på, at der har været flere regelbrud, især vedrørende forbuddet mod flere konti.
Vær opmærksom på, at det er vanskeligt for os at støtte vores brugere, når sådanne overtrædelser identificeres, da disse handlinger typisk ikke er tilladt i de fleste online casinoer.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
