Spilleren fra Østrig har problemer med kontoverifikation, efter at en indbetaling, han har foretaget, er blevet registreret på et andet tidspunkt af casinoet. Selvom alle nødvendige dokumenter er blevet indsendt, bliver han ikke verificeret, og supportchatten har ikke ydet hjælp.
ReelsOn Casino - Spillerens verifikation er forsinket på grund af et problem med indbetalingen.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 5h 37m 18s
ReelsOn Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg foretog en indbetaling kort før kl. 17. Casinoet siger, at det var et andet tidspunkt. Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter. På grund af dette bliver jeg ikke verificeret. Ingen i chatten kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din indbetalingshistorik på din casinokonto, der viser alle de indbetalinger, du foretog den 17. juli?
- Hvor mange indbetalinger foretog du den 17. juli? Brugte du den samme betalingsmetode til dem alle?
- Er alle dine andre identitetsdokumenter blevet gennemgået og godkendt under KYC-verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 dage siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg foretog kun én indbetaling den dag.
Kun kørekortet blev accepteret; derefter blev verifikationen stoppet, fordi tidspunktet for indbetalingen var forkert.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseTak for dit svar. Forskellen ligger ikke kun i tidspunktet for indbetalingen, men også i det indbetalte beløb. Din indbetalingshistorik viser en transaktion på €20 , mens betalingsbekræftelsen fra PaysafeCard viser en betaling på €25 .
Sørg venligst for at give casinoet den korrekte betalingsbekræftelse svarende til de 20 €, der vises på din casinokonto, så de kan bekræfte transaktionen og fortsætte med bekræftelsen af din konto.
Automatisk oversættelse:
