Spilleren fra Østrig havde forsøgt at lukke sin konto i flere måneder på grund af betydelige tab, men hun fortsatte med at modtage bonuskreditter og gratis spins, hvilket fik hende til at indbetale flere penge. Hun udtrykte bekymring over at ophobe gæld som følge heraf. Casinoet bekræftede, at kontoen blev lukket inden for 24 timer efter, at spilleren eksplicit nævnte sin ludomani. Klagen blev afvist, fordi tidligere lukningsanmodninger, der ikke nævnte afhængighed, blev behandlet som almindelige kontolukninger, hvilket casinoet ikke var forpligtet til at handle på som selvudelukkelse. Spilleren blev rådet til at bruge værktøjer som BetBlocker til at forhindre yderligere spil og til at blokere reklamekommunikation.
Retro Bet Casino - Spilleren forsøger at lukke sin konto.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.000 €
Retro Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at lukke min konto i flere måneder, fordi jeg allerede har haft store tab der, og det ser ud til, at jeg har et afhængighedsproblem, da jeg bliver ved med at indbetale penge. I stedet får jeg altid bonuskreditter eller gratis spins. Og jeg bliver ved med at indbetale. Jeg er allerede i gæld på grund af casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære claudi3110,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Har du nævnt afhængighed eller spilleproblemer i nogen af dine anmodninger om lukning af konto? I de skærmbilleder, du indsendte med din klage, nævnte du kun tab, og at det ikke længere er sjovt at spille. Vi kan ikke betragte disse grunde som gyldige anmodninger om selvudelukkelse. Hvis du har haft samtaler, hvor du nævnte afhængighed og anmodede om, at din konto blev lukket, bedes du sende dem til mig sammen med casinoets svar på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej!
Hvis jeg beder 20 gange om at lukke min konto, fordi jeg allerede har lidt betydelige tab, men stadig bliver ved med at spille, er det tydeligt, at jeg har et afhængighedsproblem! Jeg bad casinoet 20 gange om at lukke min konto, men det gjorde de ikke! Casinoet vidste udmærket godt, at jeg havde et afhængighedsproblem, og fortsatte med at udnytte det! Hvorfor kan casinoet bare ignorere min anmodning om at lukke det? Hvorfor skal jeg fortælle casinoet, hvorfor jeg vil lukke det?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg forstår, hvorfor denne situation føles frustrerende og bekymrende. Der er dog en vigtig forskel, der skal præciseres.
At anmode om at lukke en konto og at anmode om selvudelukkelse på grund af afhængighed er ikke det samme fra casinoets perspektiv.
Casinoer har generelt lov til at behandle en standard kontolukning uden at spørge om en årsag. De er dog ikke automatisk forpligtet til at behandle en anmodning om kontolukning som et tegn på ludomani, medmindre dette tydeligt er angivet af spilleren.
Hvis en spiller fortsætter med at logge ind og spille efter at have anmodet om lukning af sin konto, fortolker casinoer typisk dette som en frivillig beslutning om at fortsætte med at spille. Fra deres synspunkt indikerer dette ikke tvungen gambling eller udnyttelse, men snarere at spilleren stadig har kontrol over sin konto. Det er også derfor, casinoer kan spørge, hvorfor en konto skal lukkes – ikke for at ignorere anmodningen, men for at afgøre, om der skal anvendes ansvarligt spilbeskyttelse, som medfører strengere forpligtelser og ofte er uigenkaldelige.
Uden en klar anmodning om ansvarligt spil har casinoer generelt ikke tilladelse til at antage, at der er tale om afhængighed på vegne af spilleren, selvom der er blevet fremsat flere anmodninger om lukning.
På det sidste skærmbillede, du sendte her, kan jeg se, at du tydeligt nævnte spilleproblemer. Har casinoet reageret på denne anmodning på nogen måde? Har du stadig adgang til din konto, eller er den blevet lukket i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej!
Nej, casinoet svarede ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHvorfor lukker casinoet ikke en konto, når man beder om det? Er casinoet ikke forpligtet til at lukke en konto, hvis spilleren ønsker den lukket? Jeg blev konstant overtalt, indtil jeg led betydelige tab. Efter min mening er dette et fupnummer og yderst uprofessionelt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej! Jeg har allerede skrevet flere gange i chatten, at jeg har et afhængighedsproblem, og min konto er ikke blevet blokeret. Desværre kan jeg ikke længere få adgang til disse chatbeskeder. Det lader til, at casinoerne slipper afsted med det alligevel. Spillerne får aldrig nogen hjælp.
Med venlig hilsen, Claudia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære claudi3110
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej claudi3110 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Retro Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Tak fordi du har gjort os opmærksomme på denne sag. Baseret på spillerens klage over, at kontoen ikke blev lukket, vil vi gerne præcisere, at vi kan bekræfte, at spillerens konto blev lukket den 9. december efter spillerens anmodning vedrørende problematisk spiludvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne takke Retro Bet Casino for bekræftelsen af, at kontoen blev lukket inden for 24 timer efter anmodningen om selvudelukkelse.
Kære claudi3110 , jeg forstår fuldt ud din frustration: Du blev ved med at bede om en lukning af din konto, men casinoet reagerede ikke, før du åbent nævnte ludomani. Selvom det er sandt, at du har anmodet om lukning af din konto igen og igen, har du ikke angivet, at det er ludomani som årsag. Normalt har du mulighed for blot at stoppe med at spille, når du beder om lukning af din konto og angiver årsagen, at du "ikke har det sjovt" eller "fortsætter med at tabe penge".
Det er det samme, som hvis du havde en dårlig oplevelse på en restaurant og holdt op med at spise der. Det er også almindelig praksis blandt spillere, efter at have lidt et større tab, at sige i kampens hede, at de ønsker, at casinoet skal lukke deres konto. Få dage senere beder de om at få den genåbnet, og de spiller som sædvanligt. Dette skaber en belastning for supportteamet, der dagligt skal håndtere adskillige spørgsmål og anmodninger. Nogle spillere bruger endda dette som en mulighed for at få en form for cashback eller en bonusspil fra casinoet. I alle disse tilfælde antages det, at spilleren er fuldt ud i stand til at træffe beslutninger for sig selv, og at de kun spiller, fordi de vil og kan stoppe når som helst.
Men da du nævnte din spilleafhængighed, blev din konto lukket inden for 24 timer, hvilket er meget prisværdigt fra casinoets side. Og da der ikke er noget beløb at anmode om refusion, da tidligere kontolukninger betragtes som regelmæssige, vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne særlige situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Men inden du går, vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
