Spilleren fra Norge havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi bekræftede løsningen og lukkede sagen i vores system. Spilleren blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.
Retro Bet Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 50.000 kr
Retro Bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMin udbetaling er blevet annulleret af RetroBet Casino 7 gange, siden jeg foretog en udbetaling på NOK 50.000. De giver forskellige årsager til problemet, min konto er blevet verificeret tidligere, og alt er fint, har jeg fået at vide. De bad om dokumentation fra min bank, Revolut, om indbetalingen, og de fik den, og alt var stadig fint. Alligevel fortsætter de med at annullere uden at give mig en legitim grund. Den sidste e-mail, jeg modtog i dag, er denne:
"Kære Wenche, din anmodning om udbetaling på 25.000 NOK blev annulleret."
Vi beder dig venligst om at bruge norsk IBAN til hævning via bankoverførsel. Tak for din forståelse.
Norske banker har strenge regler for pengeoverførsler til og fra casinoer, hvilket er grunden til, at jeg bruger bankoverførsler fra min Revolut-konto til både indbetalinger og udbetalinger.
Jeg er godt klar over casinoets forsinkelsestaktikker, og dette er selvfølgelig en del af Retrobets forsinkelsespolitik. Jeg ser, at Casino Guru beder folk om at vente to uger med at indgive en klage, men hvorfor skulle vi lade casinoer vente to uger med at indgive en klage? Dette er et fupnummer, og vi bør ikke lade dem fortsætte sådan her, mens de scorer 8,5 på Casino Guru-skalaen. Mindre erfarne spillere end mig ville have givet op og spildt deres penge i ren frustration.
Jeg håber, du vil hjælpe mig og kontakte Retrobet og ryste dem lidt op 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Wenche
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseBare en lille afklaring:
Jeg foretog indbetalingen via bankoverførsel fra min Revolut-konto, overførslen fra Revolut til Retrobet foregik via APM143~siti-iban.
Jeg har tidligere foretaget en udbetaling fra Retrobet, som gik godt. Dette viser transaktionshistorikken på min konto:
7. aug. 2025, 08:30
Udbetaling
Indenlandsk IBAN-udbetaling via bank: WIRE
Færdiggjort
10.000 kr.
Jeg brugte også bankoverførsel på det tidspunkt, men det ser ud til, at de nu har skiftet betalingspartner:
21. juni 2026, 16:52
Udbetaling
APM35 ~ payanybank-europe
afvist
50000k
Hvis Retrobet ikke udbetaler mine gevinster uden at gå gennem en norsk bank, betyder det, at casinoet ikke er designet til norske brugere. Og Casino Guru skal informere om det i deres anmeldelse af Retrobet, ellers mister de 5,5 millioner potentielle kunder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg mener selvfølgelig ikke, at Casino Guru mister potentielle kunder. Men Retrobet kan ikke præsenteres som værende egnet til norske brugere, hvis de kræver betalinger til en norsk bankkonto. Disse penge vil blive indefrosset af banken, og den norske bankkonto vil blive lukket.
En lille opdatering:
I går blev mine udbetalinger annulleret igen, helt sikkert for halvtredsindstyvende gang. Jeg ville spille og ville bruge 5000 NOK af de 50.000 NOK, jeg havde fået tilbage på min Retrobet-spilkonto.
Jeg var heldig og endte med at vinde igen, og nu har jeg NOK 100.000 på min konto. Dette sker 1 ud af 100 gange, normalt vil spilleren spille sine penge væk, og det er det, Retrobet satser på med denne forsinkende taktik. Heldigvis gik det til min fordel denne gang 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseEndnu en præcisering:
Jeg tror, at Retrobet læser, hvad der står her på Casino Guru, for pludselig begynder de at bede mig om at bruge Mifinity som udbetalingsmetode. Jeg har en gammel Mifinity-konto, som jeg har genaktiveret, men jeg ved ikke, hvordan den fungerer i forhold til udbetalinger til min Revolut-bankkonto. Nå, jeg prøvede med en udbetaling på 1000 NOK, og her er resultatet af det:
02. juli 2026, 07:29
Udbetaling
APM36~mifinity tegnebog
Afvist
1000 kr.
Alligevel fortsætter Retrobet med at bede mig om at bruge Mifinity som udbetalingsmetode. Jeg modtog denne e-mail i går aftes, efter at mine udbetalinger igen blev annulleret:
Kære Wenche,
Din anmodning om udbetaling på 25.000 NOK blev annulleret.
Du bedes venligst anmode om en udbetaling via Mifinitys udbetalingsmulighed.
Husk også venligst, at din ugentlige hævningsgrænse er 50.000 NOK, og at du kan hæve yderligere 48.000 NOK i denne uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Wenche
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget en eneste cent, og jeg har brug for din hjælp. Indbetalingen blev foretaget via min Revolut-bankkonto, og på alle andre casinoer skal udbetalinger foretages på samme måde som indbetalingen. Jeg vil gerne bruge en bankoverførsel til min Revolut-bankkonto, og jeg forstår ikke, hvorfor de beder mig om at bruge Mifinity, som jeg aldrig har brugt før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseEndelig gode nyheder, jeg modtog min udbetaling i dag efter to ugers aflysninger og begrænset information. Udbetalingen blev foretaget via Mifinity, og jeg kunne overføre pengene til min Revolut-konto, og overførslen skete inden for få minutter 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Wenche
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Wenche
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
