Retro Bet Casino - Spilleren oplever forsinkede udbetalinger på grund af reducerede grænser.

Min RetroBet-konto er fuldt verificeret, inklusive fuld KYC- og Source of Wealth-dokumentation. Min nuværende saldo på NZD 81.920,95 er markeret som udbetalingsbar.

Jeg har aldrig accepteret nogen bonusser eller kampagnetilbud.

RetroBet har reduceret min udbetalingsgrænse efter at have udbetalt én betaling på $7.500 til NZD 1.500 om ugen på grund af en VIP-omsætningsgrænse. Med denne hastighed vil det tage cirka 55 uger at hæve mine verificerede midler.

Casinoet har foreslået at øge indsatsaktiviteten for at genoprette højere udbetalingsgrænser. Jeg er ikke villig til at spille yderligere for at få adgang til mine egne penge.

Jeg anerkender, at klausulen findes i deres VIP-vilkår. Jeg mener dog, at det er overdrevent og uforholdsmæssigt at anvende den på en måde, der resulterer i en udbetalingsperiode på mere end et år, givet:

- Ingen bonusbrug

- Ingen brud på vilkår

- Fuld overholdelse af reglerne er gennemført

- Udbetalingsbar saldo bekræftet

Jeg anmoder om mægling for at sikre en rimelig fremskyndet udbetalingsordning (f.eks. trinvise ugentlige betalinger, der giver mulighed for udbetaling inden for 3-4 måneder), eller et indledende engangsbeløb.

Jeg påstår ikke konfiskation – kun at den pålagte struktur er meget urimelig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Retro Bet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvornår var det sidst, du kunne hæve gevinster?
• Er der nogen udbetalinger i øjeblikket i gang?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet angående udbetalingsgrænserne med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas

Jeg har sendt dig alle skærmbillederne af min kommunikation med casinoet.

Jeg formåede kun at trække mig tilbage én gang for cirka 2 uger siden.

Jeg vil gerne tilføje yderligere kontekst til min klage vedrørende RetroBets udbetalingspolitik og dens indvirkning på spillernes velfærd.

På det tidspunkt var min saldo cirka NZD 81.920,95, og den var fuldt ud bekræftet som udbetalingsbar. Jeg havde ikke accepteret nogen bonusser eller kampagneomsætningsbetingelser. Al KYC- og Source of Wealth-dokumentation var blevet godkendt.

RetroBet anvendte en udbetalingsgrænse på 1.500 NZD om ugen, da den ugentlige omsætningsgrænse på 7.500 NZD ikke blev nået. Med den hastighed ville det tage cirka 55 uger at hæve mine egne verificerede gevinster.

Selvom der teknisk set var mulighed for at hæve pengene, skabte forsikringens struktur et betydeligt økonomisk og psykologisk pres.

Jeg blev informeret om, at hvis jeg satsede 7.500 NZD inden for ugen, ville jeg i stedet kvalificere mig til den ugentlige udbetalingsgrænse på 7.500 NZD.

Dette incitamenterede effektivt til yderligere hasardspil for at opnå rimelig adgang til allerede vundne midler.

Som en person, der kæmper med impulskontrol med spillevaner, skabte dette system en skadelig dynamik:

- Gevinster blev tilbageholdt i en længere periode.

- Der blev præsenteret et klart omsætningsmål for at låse op for hurtigere udbetalinger.

- Den eneste måde at reducere udbetalingsperioden på 12 måneder væsentligt var at spille yderligere.

I henhold til principperne for ansvarligt spil bør spillere ikke opfordres eller inciteres til at fortsætte med at spille for at få adgang til deres egne udbetalingsbeløb.

Efter først at have forsøgt at løse sagen i mindelighed, følte jeg mig i sidste ende presset til at satse yderligere for at nå grænsen på 7.500 NZD. Under den proces mistede jeg en betydelig del af mine gevinster.

Jeg mener, at en udbetalingsstruktur, der:

- Forsinker adgangen til midler i næsten et år, og

- Opfordrer til yderligere spilleaktivitet som den eneste realistiske måde at forkorte denne forsinkelse på,

er i strid med standarder for ansvarligt spil og skaber forudsigelig skade for sårbare spillere.

Jeg anmoder om, at RetroBet pålægges at betale det fulde beløb på NZD 86.920 (restbeløbet før yderligere indsatser), eller at der overvejes en rimelig afhjælpning i betragtning af det strukturelle pres, som deres udbetalingspolitik pålægger.

Siden jeg indsendte min oprindelige klage, vil jeg gerne tilføje yderligere kontekst vedrørende virkningen af ​​Retrobets udbetalingsstruktur.

Da min saldo oversteg 80.000 NZD, var mine udbetalinger begrænset til 1.500 NZD om ugen, medmindre jeg nåede en omsætningsgrænse på 7.500 NZD om ugen i henhold til VIP Club-vilkårene.

Det betød effektivt, at det ville tage cirka 55 uger at hæve mine verificerede gevinster.

For en spiller med en meget stor saldo skaber denne struktur et betydeligt psykologisk pres. I mit tilfælde resulterede det i, at jeg følte mig tvunget til at fortsætte med at satse for at kvalificere mig til højere udbetalingsgrænser.

Jeg havde ikke accepteret nogen bonusser, og der var ingen omsætningskrav knyttet til mine gevinster. Den betingede udbetalingsstruktur skabte dog et scenarie, hvor det at spille mere blev præsenteret som den eneste måde at få adgang til penge inden for en rimelig tidsramme.

For en person, der er sårbar over for spilleadfærd, er denne struktur ikke i overensstemmelse med principperne for ansvarligt spil. Et system, der kræver fortsat spil for at få adgang til allerede vundne midler, kan øge risikoen og tilskynde til yderligere spil.

Som følge af denne struktur og de involverede forsinkelser fortsatte jeg med at spille og led betydelige tab.

Jeg anmoder CasinoGuru om at gennemgå, om Retrobets udbetalingspolitik – især forbindelsen mellem udbetalingsgrænser og løbende indsatsaktivitet – overholder standarder for ansvarligt spil og forventninger til fair praksis.

Jeg mener, at selve strukturen bidrog væsentligt til yderligere spilleaktivitet, som ellers ikke ville have fundet sted, og jeg ønsker at blive kompenseret af Retrobet.

Kære Captainplanet37,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Captainplanet37 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende udbetalingsgrænsen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak for at give dig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Retro Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsgrænse er blevet begrænset i den givne situation? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Ud over de tidligere beskrevne udbetalingsbegrænsninger, vil jeg gerne fremhæve den e-mail, som casinomanageren sendte efter min gevinst. I denne besked anerkendte casinoet den langsomme udbetalingsproces og tilbød at øge mine udbetalingsgrænser, hvis jeg genererede loyalitetspoint gennem yderligere indsatser.

Dette skabte effektivt en situation, hvor den eneste måde at få adgang til mine gevinster inden for en rimelig tidsramme var at fortsætte med at spille. For en spiller med en meget stor saldo skabte denne struktur et betydeligt psykologisk pres for at fortsætte med at spille.

Jeg mener, at denne tilgang er i strid med principperne for ansvarligt spil og har bidraget væsentligt til de tab, der opstod.

Kære Captainplanet37 , dette er en standardprocedure, hvor udbetalingsgrænser er direkte knyttet til spillerens VIP-status. Når du vinder stort og stopper med at spille, sænkes dit niveau automatisk, og det påvirker dine udbetalingsgrænser. Er det irriterende, og ligner det et lyssky træk fra casinoets side? Helt sikkert. Kan det overtale dig til at forlade stedet (når du har dine penge) og begynde at spille på et andet casino, der ikke gør dette? Det ville jeg forvente. Men for at være klar - det er på ingen måde forbundet med ansvarligt spil. RG handler om at beskytte sårbare spillere og ludomaner, intet at gøre med udbetalinger.

Når det er sagt, er en grænse på 1.500 om ugen bogstaveligt talt halvdelen af, hvad casinoet angiver i deres vilkår og betingelser, så dette skal helt sikkert undersøges. Især i betragtning af casinoets høje rating ser dette træk meget uprofessionelt ud. Hvad dig angår, så forsøg venligst ikke at satse pengene for at nå et højere VIP-niveau eller engager dig i nogen foreslåede svindelnumre for nu. Vi ønsker ikke, at du spiller dine gevinster væk, før sagen har haft mulighed for at blive undersøgt. Tak.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej,

Tak for din tid og for at gennemgå denne sag. Vi vil gerne afklare situationen mere detaljeret.

Spillerens bekymring vedrører justeringen af ​​udbetalingsgrænserne på deres konto. Da spilleren havde VIP-status, var deres aktivitet underlagt VIP-klubvilkårene, herunder bestemmelserne om udbetalingsgrænser.

Justeringen blev især anvendt i overensstemmelse med klausul 5 i VIP-klubvilkårene, som fastslår:

Hvis spillerens samlede indsatsbeløb er mindre end 5.000 EUR/USD pr. uge eller 20.000 EUR/USD pr. måned, forbeholder casinoet sig retten til at reducere udbetalingsgrænserne til 1.000 EUR/USD pr. uge og 5.000 EUR/USD pr. måned.

Derudover definerer paragraf 6 standardgrænserne for VIP-spillere:

For VIP-klubmedlemmer er den ugentlige udbetalingsgrænse 5.000 EUR/USD eller tilsvarende i andre valutaer, inklusive BTC. Den månedlige grænse er 20.000 EUR/USD eller tilsvarende i andre valutaer, inklusive BTC.

I dette tilfælde opfyldte spillerens indsatsvolumen ikke de ovenfor beskrevne tærskler, hvilket resulterede i justering af udbetalingsgrænserne i overensstemmelse med disse regler.

Samtidig er det vigtigt at understrege, at spillerens mulighed for at hæve penge ikke var begrænset. Alle udbetalingsanmodninger blev behandlet korrekt og i overensstemmelse med de gældende grænser, og spilleren var i stand til at gennemføre flere udbetalinger i denne periode.

Denne form for udbetalingsgrænser er standardpraksis i branchen og en del af den normale driftsramme. De regulerer tempoet for udbetalinger snarere end at begrænse adgangen til midler.

I øjeblikket har spilleren ikke længere nogen saldo på kontoen, da de tilgængelige midler enten blev hævet eller efterfølgende brugt til spil.

Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller støttende information, sender vi dem gerne direkte via e-mail.

Tak for dit svar.

Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende de gældende udbetalingsgrænser.

Baseret på din forklaring:

- Standard VIP-udbetalingsgrænser er angivet som €5.000 pr. uge

- Der kan gælde reducerede grænser på €1.000 pr. uge, hvis indsatsgrænserne ikke nås

I mit tilfælde var den anvendte udbetalingsgrænse dog cirka $1.500 NZD om ugen, hvilket ikke klart stemmer overens med nogen af ​​disse kategorier.

Derudover vil jeg gerne fremhæve følgende i tiden op til og på tidspunktet for min sejr:

- Jeg indbetalte cirka 9.500 NZD

- Jeg har opbygget min saldo til cirka 86.000 NZD

- Jeg spillede aktivt i denne periode

I betragtning af dette aktivitetsniveau ville jeg sætte pris på en afklaring af, hvordan det blev konstateret, at min konto ikke opfyldte de krævede grænser.

Desuden ville det med en udbetalingsrate på cirka $1.500 om ugen tage over et år at hæve hele saldoen.

Jeg ville sætte pris på en afklaring af, hvordan en sådan tidsramme stemmer overens med fair og gennemsigtig udbetalingspraksis, især for en spiller, der har opnået VIP-status.

Kan du venligst bekræfte:

1. Hvilken specifik udbetalingsgrænse min konto var placeret under på tidspunktet for min gevinst

2. Sådan blev den ugentlige grænse på 1.500 NZD beregnet

3. Hvornår blev min VIP-status eller mine udbetalingsgrænser justeret i forhold til min gevinst

Tak for din afklaring.

Tak for detaljerne, Retro Bet Casino . Der er dog et par problemer med din udtalelse, som jeg gerne vil diskutere.

Som spilleren selv nævnte, bør udbetalingsgrænsen, selvom den sænkes til 1.000 USD om ugen, stadig være mindst 1.700 NZD om ugen, ikke 1.500. At hæve 86.000 NZD på denne måde ville tage 13 måneder at hæve, hvilket er utænkeligt.

Spilleren har VIP-status under omsætning og gevinster, og Casino Guru anser det for ret uretfærdigt at bruge ændringen af ​​udbetalingsgrænsen som en måde at tvinge casinoet til at inddrive nogle af gevinsterne.

Vigtigst af alt, er det tydeligt, at jeres vilkår og betingelser angiver følgende:

11.9 Den ugentlige udbetalingsgrænse er 3.000 EUR/USD eller tilsvarende i andre valutaer, inklusive BTC. Den månedlige grænse er 15.000 EUR/USD eller tilsvarende i andre valutaer, inklusive BTC. Alle progressive jackpotgevinster udbetales fuldt ud.

På denne måde virker det mere fordelagtigt ikke at være VIP-medlem af casinoet, da udbetalingsgrænserne ville være meget højere, selvom man ikke spiller. Jeg har brug for en afklaring på dette punkt, da vores anmeldelse af Retro Bet Casino angiver udbetalingsgrænser som dem, der er nævnt i punkt 11.9. Vi viser dog altid den lavest mulige mulighed for at sikre, at vi giver den mest præcise information. Hvis du fortsætter med at overholde bonuspunkt 5:

5. Hvis spillerens samlede indsatsbeløb er mindre end 5.000 EUR/USD pr. uge eller 20.000 EUR/USD pr. måned, forbeholder casinoet sig retten til at reducere udbetalingsgrænserne til 1.000 EUR/USD pr. uge og 5.000 EUR/USD pr. måned.

Vi bliver nødt til at ændre udbetalingsgrænserne i vores anmeldelse i overensstemmelse hermed. Da Casino Guru anser så lave udbetalinger for urimelige, vil dette også føre til en ændring i casinoets sikkerhedsvurdering.

Tak, Matej, jeg sætter pris på din vurdering og afklaring.

Jeg er enig i, at de vigtigste problemer her er inkonsekvensen i de anvendte udbetalingsgrænser og timingen af ​​eventuelle ændringer i forhold til min gevinst.

Jeg ville sætte pris på, at Retro Bet Casino besvarede de rejste punkter, især:

* Forskellen mellem de angivne grænser og den anvendte ugentlige grænse på 1.500 NZD

* Tidspunktet for eventuelle justeringer af VIP-status eller udbetalingsgrænser

* Hvordan disse handlinger stemmer overens med de referencer, der henvises til

Jeg ser frem til deres afklaring.

Hej,

Tak for din detaljerede besked og for at have skitseret dine bekymringer. Vi sætter pris på muligheden for at afklare situationen yderligere.

For det første, hvad angår anvendelsen af ​​klausul 5 i VIP-klubvilkårene, gælder denne klausul specifikt, fordi spilleren havde VIP-status. I henhold til VIP-klubvilkårene:

En spiller får VIP-status, når vedkommende når et samlet indskud på 3.750 NZD.

Som sådan var spillerens konto underlagt VIP Club-vilkårene, herunder bestemmelserne vedrørende udbetalingsgrænser og deres justering baseret på aktivitet.

Angående bekymringen om, at VIP-forholdene kan virke mindre gunstige, vil vi gerne præcisere, at VIP-spillere under normale omstændigheder drager fordel af højere udbetalingsgrænser sammenlignet med standardkonti. Til orientering er ikke-VIP-spillere underlagt klausul 11.9:

11.9 Den ugentlige udbetalingsgrænse er 3.000 EUR/USD eller tilsvarende i andre valutaer…

Mens VIP-spillere, når de opfylder aktivitetskravene, drager fordel af højere grænser (f.eks. 7.500 NZD ugentligt). Justeringen beskrevet i klausul 5 er ikke en straf, men en standardmekanisme designet til at tilpasse VIP-betingelserne til spillerens aktuelle aktivitetsniveau.

Hvad angår valutaaspektet, er udbetalingsgrænserne defineret pr. lokalisering af Vilkår og Betingelser i stedet for dynamisk konverteret. For spillere fra New Zealand er de gældende grænser:

Hvis spillerens samlede indsatsbeløb er mindre end 7.500 NZD pr. uge eller 30.000 NZD pr. måned, forbeholder casinoet sig retten til at reducere udbetalingsgrænserne til 1.500 NZD pr. uge og 7.500 NZD pr. måned.

For VIP-klubmedlemmer er den ugentlige udbetalingsgrænse 7.500 NZD ... Den månedlige grænse er 30.000 NZD ...

Derfor var de anvendte grænser i overensstemmelse med den nye Zeelandse dollar-version af vilkårene.

Vi vil også gerne præcisere, at denne mekanisme ikke har til formål at opfordre eller presse spilleren til at fortsætte med at spille eller reducere deres saldo gennem spillet. Udbetalinger forblev tilgængelige på alle tidspunkter inden for de definerede grænser, og spilleren havde mulighed for at hæve penge, når de ønskede det.

Samtidig er formålet med denne struktur at sikre, at VIP-fordele afspejler løbende aktivitet snarere end at være permanent fastsatte baseret på tidligere adfærd.

I øjeblikket har spilleren ingen resterende saldo på kontoen, da de tilgængelige midler enten blev hævet eller efterfølgende brugt til spil.

Under hensyntagen til ovenstående, vil vi sætte pris på din vejledning i, hvordan du foretrækker at gå videre med denne sag, da alle forpligtelser over for spilleren fra vores synspunkt er opfyldt.

Tak for dit detaljerede svar.

Jeg forstår forklaringen vedrørende VIP Club-vilkårene og hvordan udbetalingsgrænser kan justeres baseret på aktivitet.

Jeg mener dog, at kerneproblemet stadig er uløst.

Da jeg opbyggede min saldo (cirka $86.000 NZD), spillede jeg aktivt og havde kvalificeret mig til VIP-status gennem indbetalinger på over $9.500 NZD.

Baseret på dette er det rimeligt at forvente, at de fordele, der er forbundet med denne status, vil gælde for disse gevinster.

Bekymringen er ikke blot, at grænserne blev reduceret, men den praktiske effekt af disse grænser.

En udbetalingsrate på $1.500 NZD om ugen ville kræve over 12-13 måneder at få adgang til lovligt vundne midler. I virkeligheden skaber dette et betydeligt pres på en spiller for at fortsætte med at spille for at få adgang til sin saldo inden for en rimelig tidsramme.

Vigtigt er det, at jeg vandt over $86.000, mens jeg havde VIP-status. Det var først efter jeg forsøgte at hæve, at min status og gældende udbetalingsgrænser blev reduceret, hvilket resulterede i en betydeligt forlænget udbetalingsperiode.

Denne rækkefølge af begivenheder er central for min bekymring.

Selvom det måske ikke er den erklærede intention, skaber strukturen i sig selv dette resultat.

Jeg ville sætte pris på en afklaring af følgende hovedpunkt:

• Hvorfor udbetalingsgrænser, der anvendes efter gevinsten, bør tilsidesætte de betingelser, hvorunder gevinsterne blev genereret

Fra et retfærdighedsperspektiv er dette det centrale problem.

Jeg sætter pris på CasinoGurus engagement og ser frem til yderligere afklaring.

Grundlæggende har jeg intet at tilføje, da Captainplanet37 opsummerede det hele meget pænt, og Casino Guru har samme syn på situationen. Gevinsterne blev vundet, da VIP-statussen var aktiv, derfor bør udbetalingsgrænsen gælde for dem, indtil de hæves fuldt ud, medmindre der spilles igen.

Jeg kontakter casinoets repræsentanter igen, og forhåbentlig kan vi nå frem til en gensidigt acceptabel løsning.

Kære Matej,

Vi har sendt dig et detaljeret svar med yderligere præciseringer vedrørende denne sag via e-mail. Giv os venligst besked, hvis du ønsker yderligere oplysninger.

Hej Matej,

Jeg er meget bekymret over, at RetroBet indtog en holdning om en udbetalingsperiode på 54 uger osv., hvilket er klart urimeligt.

Jeg bemærker også, at deres svar er blevet givet privat, og jeg har ikke haft adgang til det. Af hensyn til retfærdighed og gennemsigtighed ville jeg sætte pris på enten en offentliggjort kopi eller et resumé af deres holdning, så jeg kan svare.

På nuværende tidspunkt er problemet stadig uløst, og alle brugere af Retrobet bør advares.

Med venlig hilsen

Kære Captainplanet37 , Jeg kan ikke dele beviser eller samtaler med casinoerne på grund af juridiske krav og for at bevare den tillid, vi har formået at opbygge gennem årene med casinorepræsentanter. Jeg vil dog holde jer opdateret om alt vigtigt, der drøftes, da samarbejde fra begge sider er afgørende for hele mæglingsprocessen. Så der er ingen grund til bekymring.

I øjeblikket diskuterer vi den generelle regel 5 i VIP Clubs vilkår og betingelser vedrørende sænkning af udbetalingsgrænser for medlemmer, der stopper med at spille. Casino Guru finder dette uretfærdigt, og forhåbentlig kan vi snart finde en fælles fodslag.

I mellemtiden, kan du venligst bekræfte, at du stadig har gevinsterne på din konto? Ud fra den besked, jeg har modtaget, lyder det som om, du har spillet saldoen væk, og der ikke var noget tilbage at hæve. Det ville bestemt komplicere tingene, så jeg håber bare, at jeg misforstod formuleringen. Tak.

Hej Matej,

Tak for opdateringen, jeg sætter pris på din indsats, og jeg er opmuntret at høre, at Casino Guru også finder dette uretfærdigt.

For at præcisere blev gevinsterne oprindeligt anmodet om udbetaling flere gange, men på grund af den lange forsinkelse på et par uger og fortsat ubegrænset adgang til pengene blev de i sidste ende spillet om.

Jeg vil gerne understrege, at dette ikke ville være sket, hvis tilbagetrækningen var blevet behandlet inden for en rimelig tidsramme.

Derfor mener jeg, at begrænsningerne for forsinkelse og tilbagetrækning er centrale i dette problem.

Jeg håber, at RetroBet er villig til at arbejde hen imod en retfærdig løsning under omstændighederne.

Tak igen for din hjælp.

Kære Captainplanet37 , hvis pengene gik tabt under spil, er jeg bange for, at der ikke er andet, jeg kan mægle i på dine vegne. Jeg har ingen juridisk (eller anden) midler til at få casinoet til at genoprette din saldo, da den gik tabt under almindeligt spil. Dette forhindrer mig i at forfølge denne klage yderligere, da der ikke er noget, jeg kan gøre for at afslutte sagen med succes.

På grund af ovenstående vil jeg fortsætte og afslutte denne klage som "afvist".

Denne tråd har dog bragt et vigtigt problem til vores opmærksomhed, nemlig den urimelige udbetalingsgrænse, der pålægges VIP-spillere, som stopper med at satse det ønskede beløb på standardbasis. Selvom klagen er lukket, vil jeg fortsætte min undersøgelse og mægling med casinorepræsentanten, da dette er noget, vi skal løse, fordi det potentielt kan skade ikke kun casinoets, men også Casino Gurus omdømme, givet det høje sikkerhedsindeks, som Retro Bet Casino i øjeblikket har.

Tak fordi du har taget denne sag op, og jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kan hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.