Spilleren fra Østrig forsøgte at hæve €800 efter at have brugt en bonus, men blev annulleret og stod over for en annulleret udbetaling, hvilket kun efterlod €400 på hendes konto. Casinosupporten hævdede, at der var en maksimal udbetalingsgrænse, men hun hævdede, at dette ikke gjaldt hendes situation, og mistænkte, at en regel var blevet anvendt forkert. Efter at have gennemgået sagen og casinoets bonusvilkår, konkluderede vi, at casinoet handlede i overensstemmelse med sin politik, der begrænsede maksimale gevinster til 10 gange bonusbeløbet. Den maksimale gevinstgrænse blev anvendt korrekt på udbetalingstidspunktet, og den ekstra saldo ud over €400 blev betragtet som virtuel. Derfor blev klagen afvist, da casinoets handlinger blev anset for retfærdige i henhold til bonusbetingelserne.
Retro Bet Casino - Spilleren oplever problemer med udbetaling af gevinster.
Uberettiget klage
Beløb: 800 €
Retro Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indbetalte med en bonus og omsatte den. Jeg ville hæve €800, men hævningen blev annulleret, og nu er der kun €400 tilbage på min konto. Supporten sagde oprindeligt, at det var en maksimal udbetalingsgrænse og sendte et skærmbillede, men denne grænse gælder kun for udbetalinger uden en indbetaling. Så sagde de, at en regel var blevet brudt.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Har du spillet med bonusser på dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
OversættelseHej, ja, jeg har allerede foretaget to indbetalinger. Nu nægter de mig at hæve de resterende €400 og afviser mine dokumenter, selvom de tidligere sagde, at jeg allerede var verificeret. 
OversættelseDet blev også anført, at bonusvilkårene nævner en maksimal udbetaling, men skærmbilledet, som supporten har sendt, viser tydeligt, at det kun refererer til bonusser uden indbetaling, hvilket ikke er tilfældet for mig. 
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar og for at du har sendt os de ekstra skærmbilleder. Vi forstår virkelig, hvor skuffende denne situation må føles, især efter at have gennemført det fulde omsætningskrav.
Efter omhyggeligt at have gennemgået alle de oplysninger, du har delt, må vi desværre konkludere, at casinoet tilsyneladende har handlet i overensstemmelse med sine bonusvilkår og -betingelser :
Den maksimale gevinst er begrænset til 10 gange bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonustilbuddet. Det betyder, at den maksimale gevinst fra en indbetalingsbonus beregnes som de bonuspenge, spilleren modtager, ganget med en maksimal gevinstkoefficient (x10 som standard). De maksimale gevinster fra indbetalings-gratis spins kan ikke overstige x10 af det bonusbeløb, der modtages som følge af spillet med gratis spins.
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits betragtes gevinstgrænser kun som urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår og -betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.
Da du opfyldte omsætningskravene for din bonus, blev grænsen ikke anvendt med det samme. Nogle casinoer anvender kun grænsen for maksimale gevinster, når der anmodes om en udbetaling. På det tidspunkt, du afsluttede omsætningen, burde du have haft et maksimum på €400 tilbage. Fortsat spil med et højere beløb betød, at enhver yderligere saldo reelt var virtuel og ikke rigtige penge. Derfor er alle efterfølgende gevinster genereret fra denne bonus også underlagt bonusgrænsen.
Da casinoet anvendte det korrekte maksimumsloft for gevinster, da du anmodede om udbetalingen, kan vi ikke betragte deres handlinger som urimelige.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Attila
