Retro Bet Casino - Spillerens gevinster begrænses efter problemer med udbetalinger.

Som en relativt ny bruger af gambling generelt blev jeg kontaktet af en person, der bruger casinoet, og fik en henvisningskode.

Jeg foretog min første indbetaling og gennemførte den. Det samme gjaldt min anden og tredje indbetaling. Derefter gik jeg videre til den fjerde indbetalingsbonus, som var en 50% indbetalingsbonus og gratis spins.

Jeg var ikke klar over den maksimale gevinstgrænse for bonusindbetalingen, hvilket var min fejl, men jeg gennemførte indsatsen og lukkede den aktive bonus, jeg havde, og pengene blev vist som udbetalingsdygtige. Derefter gennemførte jeg indsatsen for de $55, jeg havde vundet på gratisspinsene.

På dette tidspunkt havde jeg købt min saldo op fra de $30, jeg havde indbetalt, plus de penge, jeg havde samlet under indbetalingen, og gennemført gratis spin-indsatsen.

Jeg prøvede at hæve den tilgængelige saldo, som viste omkring $1100. Mine første par forsøg mislykkedes, og hver gang jeg gik til chatsupporten, blev det afvist (op til 10 gange), og jeg blev ved med at få at vide, at det eneste problem var mine bankoplysninger. Til sidst i går (dag 3) siden den første indbetaling, gevinst og udbetalingsforsøg, fik jeg at vide, at det faktisk var min bank, der afviste. Jeg bekræftede, at det ikke var det, ved at kontakte banken. Tilbage til chatsupporten, og så var det bare at prøve igen, så jeg tog et skærmbillede af udbetalingsskærmen med oplysningerne og fik at vide, at ja, det er alt korrekt og burde behandles snart.

Det gjorde det ikke. En anden dag spurgte jeg chatsupportteamet om at bekræfte, om saldoen var min, så jeg kunne hæve den, og jeg fik at vide, ja, det er bankproblemet, der er problemet.

Dag 3 var i går, og igen har ingen fortalt mig noget udover at bankoplysningerne er forkerte. I går aftes, efter megen frustration, forsøgte jeg mindre hævninger i den tro, at det måske kunne hjælpe.

Fordi jeg var blevet informeret af chatsupporten om, at gevinsterne faktisk var mine efter et par afslag på det tidspunkt, ville jeg foretage små udbetalinger fra den fond for at fortsætte med at spille med. Jeg troede, at jeg opbyggede min saldo ved hjælp af de penge, de havde sagt, var mine.

Dag 4, i dag. Jeg vågner op og tjekker Retrobet for at se, hvad der sker med mine udbetalinger, og i stedet for de $950, jeg havde forsøgt at hæve aftenen før, havde jeg kun fået $390 tilbage.

Jeg gik straks til chatsupporten og fik at vide, at den var konfiskeret, fordi den oversteg den maksimale gevinstgrænse.

Der er et par ting, jeg har svært ved at forstå ved det her.

• Da jeg havde gennemført indsatsen, burde systemet have genkendt, at gevinsten var over grænsen, og fjernet det, der ikke var mit, men i stedet skete der ingenting før 4 dage senere. Så i 4 dage blev jeg overtalt til at tro, at det hele var mit, og at jeg indtastede oplysninger forkert, selvom supporten bekræftede, at oplysningerne havde været korrekte.
• Hvorfor tog ingen af ​​de 10+ chatsupportmedarbejdere ikke fat i dette problem, da de blev spurgt på dag 1-3?
• På grund af den forkerte information, som chatsupporten gav mig om, at pengene var mine, og at jeg fortsatte med at bruge dem, mistede jeg 3 dage af min tid på at forsøge at løse det. Hvis personalet havde tjekket min konto ordentligt, hver gang jeg spurgte, ville de have set, at den var over grænsen, og informeret mig om det. Jeg ville have hævet den maksimale gevinst ved deres grænse og foretaget en ny indbetaling at spille med. I stedet blev jeg snydt, fordi ikke en eneste person gjorde deres arbejde.
• I dag talte jeg med en anden chatsupportperson, som efter mange spørgsmål rådede mig til at give mig besked om, at de gratis spins ikke var begrænset til bonussens maksimale gevinst. Det ville betyde, at de $55, jeg vandt, ikke var underlagt grænsen, og at yderligere spil burde have resulteret i, at der ikke var nogen grænser fra det tidspunkt, og gevinster fra da af burde ikke have været taget som 'bonus' og konfiskeret i henhold til denne regel, da den ikke gælder.

Hvis du ikke kan stole på, hvad chatsupporten fortæller dig, hvad er så pointen?

at få at vide, at min gevinst ikke var problemet med, at min gevinst var opbrugt, og pludselig er det ikke, hvad de hele tiden har sagt.

Burde personalet ikke tjekke disse ting, især når de gentagne gange ser en kunde have det samme problem og gentagne gange rækker ud for at få hjælp?

Ingen ønsker at tage ansvar for den misinformation, der forårsagede alt dette.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du se din kontosaldo opdelt i en saldo med rigtige penge og en bonussaldo? Hvis ja, blev dine gevinster overført til din saldo med rigtige penge, efter du opfyldte omsætningskravene for den fjerde indbetalingsbonus?
• Blev dine gevinster på nogen måde begrænset umiddelbart efter, at du opfyldte omsætningskravene for den fjerde indbetalingsbonus?
• Så du nogen notifikation eller pop op-besked, der informerede dig om, at du havde gennemført omsætningskravene for bonussen, og at du kunne hæve dine gevinster?

Jeg har gennemgået bonusvilkårene, og jeg fandt følgende oplysninger vedrørende de maksimale gevinster og udbetalingsgrænser:

Den maksimale gevinst fra gratis spins kan ikke overstige x10 af bonusbeløbet modtaget som følge af gratis spins-spillet. Den maksimale gevinst er begrænset til 10x bonusbeløbet. (Denne regel kan findes her , når du klikker på "i"-knappen for den fjerde indbetalingsbonus)

Den maksimale udbetaling er begrænset til 10 gange bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonustilbuddet. Det betyder, at den maksimale udbetaling beregnes som det modtagne bonusbeløb ganget med en koefficient på 10 (x10 som standard). Den maksimale udbetaling fra indbetalings-free spins kan ikke overstige 10 gange bonusbeløbet modtaget fra spil med free spins. (Denne regel kan findes i de generelle bonusvilkår og -betingelser her )

Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex anser en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår og -betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.

Baseret på de oplysninger, vi har til rådighed i øjeblikket, ser det ud til, at de gevinster, du bestrider, muligvis har været underlagt den maksimale udbetalingsgrænse, der er angivet i bonusvilkårene. Jeg vil dog gerne gennemgå de yderligere oplysninger, der er anmodet om ovenfor, før jeg foretager en endelig vurdering.

Hvis der er yderligere oplysninger eller beviser, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at sende dem til os.

Hvis vi ellers ikke modtager yderligere oplysninger, der ville ændre vores vurdering, er jeg bange for, at vi bliver nødt til at fortsætte med at afvise din klage.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika