Retro Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg havde en saldo på €1.495,89 og anmodede om en udbetaling. Jeg kontaktede kundesupport flere gange (samtaler med 5 til 6 forskellige agenter) angående min kontobekræftelse. Jeg informerede dem eksplicit om, at jeg ikke kunne fremvise standarddokumentet for adresse. En af supportagenterne forsikrede mig om, at de ville løse dette manuelt og behandle bekræftelsen med det alternative gyldige dokument, jeg havde fremlagt.

I stedet for at løse problemet, blev min udbetalingsanmodning pludselig afvist. Kort efter blev €1.395,89 fjernet fra min kontosaldo uden nogen gyldig grund eller klar forklaring. Jeg stod kun tilbage med €100 (hvilket svarer til min sidste indbetaling). Supportteamet hævder nu, at jeg kun kan hæve disse €100, og at de resterende €1.395,89 ikke kan returneres på grund af den afventende adressebekræftelse – på trods af tidligere at have lovet en manuel løsning.

Jeg har også sendt adskillige e-mails vedrørende dette problem, men jeg har ikke modtaget noget svar. Det er fuldstændig uacceptabelt at konfiskere mine legitime gevinster blot på grund af et teknisk verifikationsproblem, som supporten lovede at håndtere manuelt.

Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at mægle i denne situation, så RetroBet genopretter min fulde saldo på €1.495,89 og giver mig mulighed for at hæve mine penge.

Jeg har gemt og dokumenteret alle chattransskriptioner med jeres supportmedarbejdere, såvel som alle e-mails, jeg har sendt til RetroBet. Selvom jeg ikke kan uploade alle disse filer i denne oprindelige form på grund af begrænsninger i vedhæftede filer, har jeg fuldt bevis på alle samtaler og løfter givet af jeres team, som jeg med glæde vil fremlægge på anmodning under undersøgelsen.

Tak!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære qepurasg,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Har casinoet informeret dig om eventuelle problemer med de dokumenter, du har indsendt, eller anmodet dig om at genindsende eller rette nogen af ​​dem?
• Hvilket alternativt gyldigt dokument fremlagde du til adressebekræftelsen?
• Har du før med succes hævet penge fra dette casino?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.