Spilleren fra Malta anmeldte konfiskation af €1.070 i gevinster af RetroBet Casino efter at have gennemført bonusindsatser og forsøgt at hæve €400. Han hævdede, at casinoet håndhævede en regel om maksimal indsats med tilbagevirkende kraft, først efter at han havde vundet, hvilket resulterede i fjernelse af hele hans saldo og en refusion af hans indbetaling. Klageteamet konkluderede, at på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser var yderligere undersøgelse ikke mulig, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Retro Bet Casino - Spillerens gevinster på €1.070 konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.070 €
Retro Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Ergysi1989,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected]
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende den sammen med dokumentation.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg brugte ikke mere end 5 euro til at satse, og jeg sender dem en e-mail for at vise mig hvornår og hvordan, og om de kan give mig det.
med beviser, men intet, intet svar, nej ingenting, fordi jeg ved, at jeg ikke kan spille for mere end 5 euro. Jeg har spillet i lang tid nu, så jeg ved det, og det, de gør, er så uretfærdigt, og det er tydeligvis et stort, stort fupnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
De svarer bare slet ikke, og det vil de heller ikke, og jeg håber, I kan hjælpe mig, for det, de gør, er slet ikke fair. Jeg spiller med rigtige penge, det er ikke en joke, så hvis jeg taber, er jeg sikker på, at de ikke vil give min indbetaling tilbage, ligesom de gjorde nu, hvor de tog alle mine gevinster og gav mig de 136 euro tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Intet svar nej ingenting, i det mindste fortjener jeg en forklaring og beviser, men intet fra dem nej
svar i næsten 1 uge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Del venligst den kommunikation, hvori du bad casinosupporten om en spilhistorik fra det tidspunkt, hvor din bonus var aktiv.
Del venligst den kommunikation med mig, hvor casinoet beskyldte dig for at have overskredet den maksimale indsats.
Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede sendt den til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Send mig venligst meddelelsen mellem dig og supporten, hvor du bad casinoet om en spilhistorik.
Hvis du ikke har gemt denne samtale, bedes du anmode om den igen fra casinoets support. Gem også venligst samtalen og send den til mig til gennemgang. Min e-mail er [email protected]
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Ergysi1989
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
