Spilleren fra Tyskland stod over for forsinkelser med at hæve penge på grund af igangværende kontobekræftelsesproblemer. Selvom hun havde indsendt de påkrævede dokumenter flere gange, blev hun derefter bedt om yderligere bevis, der ikke var i overensstemmelse med retningslinjerne. Klageteamet forlængede svarperioden med yderligere syv dage; spilleren svarede dog ikke på yderligere henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Retro Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 €
Retro Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsegod dag,
Kasinoet har ikke bekræftet min konto, så udbetalingen er ikke blevet bekræftet. To chatmedarbejdere sagde, at kontoen var verificeret, men næste gang jeg spurgte i chatten, manglede der tilsyneladende ting igen. De beder om flere og flere dokumenter, selvom jeg allerede har uploadet alt tre eller fire gange, hvilket overholder retningslinjerne (telefonregning, kontoudtog). De kræver bevis for el/gas, hvilket jeg ikke har. Det fremgår dog af retningslinjerne, at telefon mv. accepteres. Jeg beder om hjælp her!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære t99472znz9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt dig et svar på mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære t99472znz9, har du været i stand til at forklare situationen for casinoet og blive enige om, hvilke dokumenter du kan levere?
Har du nogen opdateringer vedrørende verifikationsprocessen?
Automatisk oversættelse:
