Spilleren fra Australien havde vundet $3400 og hævet beløbet efter at have opfyldt omsætningskravene. Hans udbetalingsanmodning blev dog afvist, og pengene blev ikke returneret til hans Retrobet-konto. Han søgte en forklaring på afvisningen og de manglende midler. Klageteamet forsøgte at afklare situationen ved at spørge spilleren om hans spilleadfærd og kommunikation med kundesupport. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket uden løsning, men kunne genåbnes, hvis spilleren valgte at genoptage kommunikationen.
Retro Bet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blevet afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$3.400
Retro Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg er ekstremt frustreret
Jeg vandt $3400 tidligere i dag med $200 og en første bonus og hævede pengene, da jeg havde overskredet min omsætningsbonus på $10000. Jeg bekræftede også min konto og betaling kort efter, men den siger, at min udbetalingsanmodning er blevet afvist, og at pengene heller ikke er returneret til min konto. Jeg har bevis for både afvisningen af udbetalingen og min spilhistorik, der beviser, at jeg ikke har set pengene returneret til min Retrobet-konto. Jeg vil gerne vide, hvorfor min udbetalingsanmodning blev afvist, og hvorfor pengene ikke er returneret til min konto. Jeg har prøvet at kontakte support, men har endnu ikke hørt noget tilbage. Vedhæftet finder du dokumentation for mit krav.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, om du indsendte din udbetalingsanmodning umiddelbart efter, at du havde gennemført omsætningen af bonussen?
- Har du sørget for at placere indsatser under den maksimalt tilladte grænse, mens din bonus var aktiv? På de skærmbilleder, du sendte mig, kan jeg se nogle høje indsatser på 1000 AUD og endda 3000 AUD.
- Hvornår kontaktede du kundesupport for at spørge om status på din transaktion?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Artzy1999
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er fortsat åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
