Spilleren fra Østrig stod over for flere problemer med Retrobet, herunder afviste udbetalinger på grund af modstridende bonusvilkår, servernedbrud under spil og inkonsistente pengetransaktioner. Trods at have indsendt dokumenter til støtte for deres påstande, modtog de ingen feedback og anlagde efterfølgende sag med henvisning til Retrobets ugyldige licens i Østrig. Klageteamet gennemgik sagen og fandt, at spilleren var blevet informeret om reglen om maksimal indsats, som var blevet overtrådt, hvilket førte til afvisningen af klagen som uberettiget. Casinoet opdaterede derefter deres vilkår for at sikre klarhed på tværs af alle sprogversioner.
Retro Bet Casino - Spillernes udbetalinger er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 7.400 €
Retro Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Det handler om problemer med Retrobet.
Jeg er østrigsk statsborger og har fået udbetalinger afvist, som angiveligt ikke var lovlige på grund af bonusbetingelserne.
Så indså jeg, at de tyske vilkår og betingelser ikke matchede de engelske, og at dette indhold ikke var inkluderet i de tyske vilkår og betingelser.
Så var der mange servernedbrud under online blackjack, hvor jeg mistede adgangen og spillet, og jeg ikke længere automatisk gik til det samme bord, men til et andet bord i lobbyen, hvor jeg ikke spillede.
Bonuspenge, der blev aktiveret, selvom alle bonusser var deaktiveret - inkonsistente pengetransaktioner osv.
Jeg sendte derefter alle dokumenterne til support uden nogen reel feedback, og nu kræver jeg erstatning for tabene gennem en advokat, fordi Retrobet tilsyneladende ikke har en gyldig licens i Østrig.
Vi har givet Retrobet en frist på 14 dage, men der har ikke været nogen support via e-mail vedrørende kravsskrivelsen eller tilbuddet om en mulig udenretslig løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig venligst stille et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
- Kan du venligst angive, hvilken regel du angiveligt overtrådte, mens du spillede med en bonus? Var det relateret til den maksimale indsatsgrænse?
- Kunne du venligst forklare, om der var uberettigede tab forårsaget af, at dit blackjack-spil brød sammen?
- Hvornår aktiverede du sidst en bonus på dette casino, og hvordan aktiverede du den?
- Kan du venligst præcisere det omstridte beløb?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej -
Tilsyneladende skulle den maksimale grænse for aktive bonusser være €5, men dette var kun angivet i de engelske vilkår og betingelser. De tyske bonusvilkår og -betingelser nævnte ikke en indsatsgrænse, og en indsatsgrænse var kun defineret for velkomstpakken, som jeg ikke gjorde krav på.
Bonussen, der blev brugt i spillet, var blevet overført som en kredit på grund af eksisterende problemer.
Ja, selvfølgelig resulterede dette i berettigede tab, fordi jeg ikke længere havde adgang til spillet til at træffe en beslutning om de spillede hænder!
Jeg deaktiverede bevidst bonussen på min konto, og alligevel var der pludselig en bonus aktiv, og pengene blev blokeret der som en bonus efter en transaktion.
Der var også fejl i transaktioner, hvor €700 blev debiteret, men kun €688 blev krediteret spillekontoen.
De €7400 ville være et beløb, jeg ville acceptere i en tvistbilæggelse – nettotabet er betydeligt højere, men dette er ikke blevet meddelt af supporten indtil videre, fordi de ikke har svaret på mine anmodninger, eller kun delvist. Tilsyneladende har Retrobet ikke en dedikeret afdeling til sådanne tvister, og om nødvendigt har jeg intet andet valg end at anlægge sag.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe samlede nettotab beløber sig til €19.863.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseEr der yderligere feedback på dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for jeres svar. Jeg har tjekket de forskellige sprogversioner af bonusvilkårene, og dette er, hvad jeg fandt i de tyske:
Jeg kan se den maksimale indsatsgrænse i de tyske generelle bonusvilkår. Kan du sende mig et skærmbillede eller en video af de vilkår, du ser?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJa, vilkårene og betingelserne blev ændret og genoffentliggjort på hjemmesiden efter min klage.
Jeg modtog alle optagelserne via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSom du kan se, henviser de til en helt anden del af vilkårene og betingelserne end den nuværende. Jeg har også vilkårene og betingelserne gemt på tysk, men jeg kan ikke uploade dem her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelsePunkt 17 i den daværende tyske AGN definerede noget helt andet (se skærmbillede).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseI henhold til tysk lov (f.eks. § 305c i den tyske borgerlige lovbog) skal vilkår og betingelser være klare og forståelige. Hvis casinoet tilbyder en tysk version, er denne version bindende for tyske brugere.
Som forbruger i Østrig kan jeg påberåbe mig forbrugerbeskyttelseslove, der sikrer, at vilkår og betingelser skal være tilgængelige på et forståeligt sprog (f.eks. tysk), hvis casinoet specifikt henvender sig til det tyske marked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Doc_Berryfinn
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak!
Jeg håber, at Retrobet i det mindste delvist vil kompensere mig! Ellers bliver jeg nødt til at tage retlige skridt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Doc_Berryfinn ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Retro Bet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Retro Bet Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Kubo, jeg har i lang tid forsøgt at løse problemet med Retro Betts support direkte via e-mail. Desværre blev Retro Bett ved med at henvise til vilkår og betingelser, der var uforenelige mellem den tyske og engelske version, og derfor, fra min advokats perspektiv, ikke kunne håndhæves, hvilket betyder, at jeg burde have fået udbetalt. Da Retro Bett ikke viste nogen vilje til at gå på kompromis og ikke tilbød nogen udenretslig forlig i form af en kreditnota for det udestående beløb, udarbejdede min advokat et formelt påkrav, som jeg sendte til Retro Betts support. Vi sagsøger nu for det fulde nettotab. Den oprindelige betalings- og svarfrist på 14 dage er allerede overskredet, og min advokat og jeg har nu sat en endelig frist til 8. december 2025. Vi har til dato stadig ikke modtaget noget svar via e-mail eller nogen behandling af refusionen til min konto. Hvis der ikke kan opnås enighed, selv gennem dig, vil jeg helt sikkert anlægge sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseEfter min klage over problemerne i de forskellige vilkår og betingelser samt bonusvilkår, justerede Retro straks deres bonus- og vilkårsbetingelser, så de nu stemmer overens. Jeg gemte dog naturligvis alle dokumenter fra det tidspunkt, hvor problemet opstod, inklusive al e-mailkorrespondance, hvor jeg påpegede disse problemer, som PDF-filer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Doc_Berryfinn og Kubo,
Tak for dine beskeder. For at være ærlig er indholdet af klagen ikke helt klart for os, da der ikke blev givet nogen specifikke detaljer. Baseret på konteksten antager vi dog, at problemet vedrører konfiskation af gevinster på grund af en overtrædelse af reglen om maksimal indsats under omsætning af en bonus.
Hvis dette er tilfældet, vil vi gerne gentage, at spilleren var blevet tilstrækkeligt informeret om denne regel på forhånd, herunder det faktum, at den maksimalt tilladte indsats ved spil med enhver bonus er 5 EUR.
Alle relevante beviser og forklaringer er allerede blevet fremlagt for Kubo til gennemgang.
Hvis der er behov for yderligere information, står vi til rådighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGod dag.
Deres vilkår og betingelser blev juridisk gennemgået af en advokat på det tidspunkt, hvor problemerne opstod, og disse uoverensstemmelser blev straks rapporteret og kan dokumenteres.
Jeg informerede dem også om dette - hvordan skulle deres bonusvilkår og også de normale vilkår ellers pludselig have ændret sig efter min klage?
Vi forsøgte også at overveje et udenretsligt forlig med dem - dette blev tilsyneladende afvist, og mine e-mails bliver ikke længere besvaret af supporten.
Der var ingen svar på advokatens brev. Derfor ser vi ingen anden mulighed end at løse sagen i retten, og i dette tilfælde vil vi sagsøge for hele nettotabet.
lg
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg kan fremlægge juridisk bevis for alt, og i så fald bliver Retrobet nødt til at forberede mig på, at jeg anlægger sag, fordi deres support simpelthen er en katastrofe, og de viser absolut ingen forståelse for at have begået fejl.
Retrobet forsøger ikke engang at finde en løsning her, så jeg har virkelig fået nok!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Retro Bet Casino,
Tak for din afklaring og for at fremlægge den nødvendige dokumentation i denne sag.
Kære Doc_Berryfinn ,
Casinoet har givet os den komplette spilhistorik samt den fulde korrespondance mellem dig og deres VIP-support. Den 23. september kontaktede du casinoet for at forhøre dig om " VIP LIVE Bonussen " og spurgte specifikt, om der var nogen maksimale indsatsbegrænsninger. VIP-manageren informerede dig eksplicit om, at den maksimale indsats for alle bonusser er €5 pr. runde.
Trods disse oplysninger fortsatte du med at gøre krav på bonussen den 29. september og placerede indsatser, der betydeligt oversteg grænsen på €5 - kun det første væddemål overholdt reglen, mens alle efterfølgende indsatser lå mellem €110 og €1.740. Selvom vi forstår dit argument om, at denne regel muligvis ikke er tydeligt angivet i den tyske version af bonusvilkårene, fremgår det tydeligt af samtalen, at du var fuldt ud klar over grænsen på €5, som den blev meddelt direkte af supporten.
Det eneste aspekt, vi finder bekymrende, er manglen på klarhed i den tyske version af bonusvilkårene. Selvom casinoets generelle vilkår angiver, at den engelske version har forrang, bør vigtige betingelser ideelt set være ensartede på tværs af alle understøttede sprog. Vi anbefaler, at casinoet sikrer, at disse oplysninger tydeligt afspejles i alle sprogversioner, selvom vi anerkender, at dette allerede er blevet opdateret.
Da du udtrykkeligt blev informeret om reglen om maksimal indsats og valgte at fortsætte uden at overholde den, kan vi desværre ikke forfølge sagen yderligere. Af disse grunde må vi betragte klagen som uberettiget og afvise den derfor.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
